辦稅大廳的“引領服務” 

和諧的征納關系

   國稅服務大廳這群 “娘子軍”
——凱里市國稅服務大廳用力擦亮“窗口”

◎粟瓊 攝影報道

    2010年，凱里市國稅局辦稅服務大廳的10多個“娘子軍”在樹立良好的稅務形象和構建和諧征納關系的實踐中，通過不斷創新服務舉措，為納稅人提供了人性化、規范化、精細化的服務，贏得了納稅人的贊許和認可。 

    “在這里，我感受到了黔東南州、凱里市政府非常周到的服務！”一外地投資商李先生如此感慨。今年5月12日上午，李先生第一次來到凱里市國稅局辦理有關涉稅手續，他走進國稅辦稅服務大廳后，由于不清楚怎樣辦理，便束手無措地站在那里。這時，服務大廳值班主任主動上前了解情況，然后，引領著李先生順利辦完了各項涉稅手續。李先生由此得出結論：從凱里市國稅機關的高效優質服務中，折射出凱里市良好的投資環境。 

    李先生在凱里市國稅服務大廳體驗到的“引領式”服務，是凱里市國稅部門推出的一個面向所有納稅人的服務項目。他們通過在辦稅服務大廳實行值班主任制度，設立了專人負責的“流動服務崗”，每天在服務大廳里巡回服務，隨時指導納稅人準確辦理業務，并做到及時發現問題和解決矛盾。這種由稅務人員每天在服務大廳實行的“微笑和貼心”服務，換來了納稅人的開心笑臉和滿意而歸。 

    不久前的一個下午，湖南某貨運代理有限公司會計王女士幾乎是踏著下班的鈴聲來到凱里市國稅服務大廳辦理所得稅申報。此時，看到6號窗口的工作人員還未走，王女士便抱著一線希望上前求助，對方非常熱情地接過王女士手里的各種報表，并幫助她把申報表逐一錄入計算機。“對不起，耽誤你下班了！”王女士不住地表示感謝，而這位工作人員卻說：“這是我們必須做的，如果耽誤了你今天報稅，按規定你們公司明天就要被罰款，會給你們造成不必要的損失！” 

    一句“這是我們必須做的！”話語， 聽似非常簡單，內涵卻很豐富。凱里市國稅局負責人說，納稅服務的最終目的是要讓納稅人得到實惠，所以我們始終堅持在完善辦稅服務大廳的服務體系過程中，以納稅人的權利為出發點。正是基于這種服務理念，凱里市國稅服務大廳實行了征收期延時受理申報和逢申報期內周六、周日加班受理的申報辦法，同時，還推出了“局長接待日”、“納稅申報綠色通道”、“投訴舉報快速反應制度”等舉措，從而為納稅人提供多種便利的服務。 

    自凱里市國稅服務大廳成立以來，每天早晨8時25分，凱里市國稅服務大廳的所有工作人員都要集體接受10分鐘的崗前培訓，大廳負責人將針對前一天出現的各種情況和問題，提醒工作人員在當日的工作中予以注意。每天堅持崗前培訓，辦稅服務大廳的工作人員說，通過崗前點評提示，不僅強化了她們全面掌握受理各種涉稅事宜規程的意識，而且還有利于大家學習掌握各種新的稅收政策，而這一切都有利于為納稅人提供更優質的服務。

    短短的幾個月，辦稅大廳的一群年輕的女稅干們用她們真誠的微笑、文明的語言更加優化了辦稅環境，簡化了辦稅程序，實現了和納稅人間的 “零距離、“零差錯”、 “零障礙”，一塊塊“巾幗文明崗”、“文明窗口”等獎牌則詮釋著她們的努力和無私奉獻。