團購從狂飆突進到倒閉 監管缺失致糾紛案件倍增
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- 時間:2012/1/5 9:52:17 來源:浙江日報
起落就如過山車
團購這個概念，說不新鮮，是因為團購就是團體購買，這種消費模式早就有了。團購成員之間一般互相認識，且購買得多是實物，比如單位買些東西搞福利，媒體組織讀者集體看房、購年貨之類。
說新鮮，是因為現在的團購，是專指最近兩年出現的網絡團購。即通過團購網站“搭橋”，在線、限時采購小到圖書、軟件、玩具、家電、數碼、手機、電腦等常用商品，大到汽車、建材、房產等大宗商品。
網絡團購，一度被認為是成本最低、最好賺錢的生意，從而狂飆突進，2011年上半年曾涌現5000多家團購企業展開“千團大戰”。尤其是美團、拉手、糯米等行業領先的團購企業，更是大把燒錢，瘋狂擴招，投入近9億元，請明星代言，開展電視、戶外、樓宇等大規模廣告營銷。
然而，這種火熱景象并沒有持續太久。由于建站成本較低，又缺少監管，急速涌現的大量團購網站良莠不齊，使團購服務在被越來越多網民接受的同時，虛報團購人數、價格造假、服務打折、產品夸大宣傳、假冒偽劣，甚至企業卷款跑路的各種欺騙消費者現象層出不窮，糾紛、投訴也迅速增多。有調查顯示，62.12%的網友表示，網絡團購時曾被侵犯合法權益。
2011年11月，高朋網被爆出售虛假麥當勞團購券。嘀嗒網天津站發布萬達歡唱優惠券，3600多名消費者去兌換時，商家卻不買賬。
2011年12月下旬舉行的城市消費維權論壇上，杭州等22個城市維權組織發布的消費警示指出，近兩年來，網絡團購的低價、限時、限購策略，吸引了眾多網友參與。但由此引發的夸大宣傳、虛標原價、貨不對板等投訴高速增長，成為困擾網絡團購消費者的嚴重問題。
這半年來，團購行業自身也是風波不斷。特別是由于運營成本較高、融資困難加劇、客戶數量減少、團購誠信受到質疑等問題接踵而來，很多網站難以為繼，紛紛倒閉。據監測數據顯示，截至2011年10月底，全國5000多家團購網站中，有超過千家團購網站已停止更新商品、網站改版或關閉，僅千余家團購網站還在推陳出新。據統計，2011年關閉團購網站1400多家。
那些知名團購網站也是舉步難艱。2011年8月，高朋網大規模裁員，總共三四百人的上海公司被裁100多人。隨后，美團網、團寶網、窩窩團、拉手網也相繼加入裁員大潮中。
規范自律方持久
2011年，對于團購行業來說是一個跌宕起伏的年份，團購業從“暖春”到“嚴冬”走了一個遍。
不過，入冬后的團購行業沒有像天氣一樣更加嚴寒，而是出現回暖跡象。據統計顯示，2011年11月全國團購總銷售額達14.5億元，較上個月增長近20%，預計12月份的銷售額將繼續保持增長。
究其原因，歲末年初，本就是消費的旺季，消費者的購物欲望與需求也會隨之高漲，過冬服飾、餐飲都出現新的團購熱潮。另外，經過行業的優勝劣汰，一些產品質量高、用戶體驗好的團購網站逐漸占領高地，也增加了消費者的購買信心。
但專家指出，團購要持續健康發展，還必須加強行業自律和部門監管。專家認為，網絡團購的投訴之所以出現爆發式增長，一方面是因為團購網站本身缺乏足夠的自律；另一方面，監管部門對于網絡團購缺乏有針對性的監管措施。監管部門應增強監管的主動性、有效性和針對性，團購網站也應加強自律、提高自身的服務水平和所銷售產品的質量。只有這樣，才能使團購網站逐步走向規范，消費者的合法權益得到有效保障。此外，專門針對網絡購物的立法工作，也是一項亟待解決的基礎性工作。
對于消費者，我省消費維權專家提醒，團購應該理性消費，不要跟風搶購。因為團購這種形式，雖然很好地利用消費者“撿便宜”心理，但并不是所有的便宜都來得那么容易。一些商家團購打出“秒殺價”、“返利”、“零元瘋搶”等標簽來吸引消費者，但這種噱頭不無貓膩。就如“零元瘋搶”，多為抽獎活動，團購者需先填資料，然后參與抽獎。實際上，這種促銷方式的主要目的，是為商家積累更多客戶資料。
專家還提醒，消費者團購時也應加強自我保護。選擇時，要找大品牌網站，這些網站對商戶的把關及售后服務更有保障；下單前，必須仔細閱讀消費規則，確認幾個重要信息：有效期、營業時間、限用人數、是否有其他使用限制或附加消費條件等；團購時，還要看清楚產品是否包郵和限制城市，以免引起不必要的麻煩。此外，還需做好團購的電子信息備份，如果收到的產品出現問題，這些備份就是向網站、商家退貨的證據。
復旦大學經濟管理學院教授盧向華：團購的本質是一種規模經濟，即便利潤比較薄，也因客流量的巨大，能實現商家和網站的盈利。但目前國內的團購網站是“促銷+銷售”的平臺，過于強調促銷，相關服務沒有跟上。美國比較大型的團購網站約有六七家，中國的團購網站有數千家，團購泡沫的破滅是很自然的事。歸根到底，團購還是要靠優質的服務和產品質量來吸引消費者。(記者 朱海兵)
