消費者欲聯名起訴新蛋網：399元秒殺到翻新貨
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- 時間:2010-12-14 17:47:32 來源:東方網-勞動報
399元“秒”到翻新貨
11月26日凌晨，厲先生守候在電腦前，他在等待新蛋網“黑色星期五”的“秒殺”一刻。當新蛋網將“秒殺品”———Creative創新X- FiXtremeGamer聲卡(環保包裝)推出時，厲先生毫不猶豫地下單點擊(訂單號：8588675)，并以399元的超低價，“秒”到了該款聲卡。 “秒殺”成功的厲先生很是興奮，因為這款創新X-FiXtremeGamer聲卡的原價要920元，且作為“特供”產品，該款聲卡在秒殺結束后將返回售價至699元。
當日下午，厲先生就收到了新蛋網快遞來的環保裝創新聲卡，由于外盒全是英文說明，厲先生并沒有太在意。可是打開包裝后，厲先生發現，產品有多處損舊問題，首先，聲卡的PCB板很不干凈，光纖接口的模塊有明顯的手工焊上的跡象，且焊點臟膩。聲卡的“不正常”現象讓厲先生對該產品產生了質疑。隨后，當厲先生再次仔細查閱聲卡的環保裝外盒時，大吃一驚，外盒的英文備注上竟寫著：Refurbished 30day limited warranty(翻譯：翻新品，30天有限質保)。
“11月26日，我參與活動的時候，新蛋網可沒說這是‘翻新貨’啊！我還只當自己真撿到便宜了！”厲先生告訴記者，活動當日，網站上只注明該款聲卡是“新蛋特供，原價920，環保更實在！擁有12個月正常保修，新蛋網保證所銷售的產品均為正品行貨”。期間沒有一次提到“翻新品”，“要是事先知道這是二手翻新的聲卡，我怎么可能去秒殺！就是沖著新品才去的呀！”
而瀏覽互聯網，記者發現與厲先生有相同遭遇的消費者不在少數，不少網友對新蛋網這種“以舊充新”，以環保裝“混淆視聽”的做法予以譴責。
其中，有同一時間在新蛋上購買入該款聲卡(訂單號：8384614)的新蛋黃金會員kohinoor(路先生)認為，如果商家本身注明賣的是“翻新貨”，那無可厚非，消費者有選購的自由，也有知情權！但是如果將翻新貨當新品賣，那么商家存在欺騙消費者及誤導消費者的嫌疑。白金會員 slightleaf則表示，自己在新蛋網買過很多東西，但是對這次新蛋的做法感到寒心，slightleaf認為，商家賣翻新貨起碼應該事先說明一下，這是最基本的誠信問題。
11月29日，在廣大新蛋網用戶的抗議下，新蛋網才在產品說明的頁面下添加上了紅色注釋：“*該產品為創新原廠翻新版，享受原廠保修一年。”而產品的售價仍在“回價”后的699元。12月3日，記者再次點開該創新聲卡的產品出售頁面時，發現產品價格降低至499元的“搶購價”。
厲先生告訴記者，原先不少用戶關于“翻新聲卡”的激烈討論，在12月2日網站的一次突然“改版”中被“收納”了起來，所有的“翻新品”討論都被放到了不顯眼的頁面角落。
客服解釋：沒標“翻新”
只因不懂英文11月26日下午，在收到貨品的當日，厲先生便致電新蛋網4008204400客服電話，將收到貨物后發現的問題告知了新蛋客服，對方要求厲先生將相關圖片(產品、外盒)等證據傳發過來，并表示會向相關專員反映，在1-2個工作日內給厲先生答復。
12月7日，新蛋網致電厲先生并給出一個解決方案：愿意為厲先生退貨，然后在厲先生的新蛋賬戶里補償200積分。對此方案厲先生表示不同意，其要求新蛋網給其更換全新的創新X-FiXtremeGamer聲卡，而不是給翻新品退貨。(據悉，全新的創新X-FiXtremeGamer聲卡當初在新蛋的售價是820元，而目前，翻新品價格是699-499元，活動秒殺價399元。)對于厲先生的要求，新蛋網客服表示需要再去協調，1-3個工作日再給予答復。
新蛋客服曾向厲先生辯解：翻新聲卡事件也可能是由于工作人員不懂英文才沒有在出售信息里標注上“翻新(Refurbished)”。對此，厲先生和其他幾名消費者表示，聲卡(環保)包裝上用英文寫明：翻新，質保30天，且注明這批貨來自馬來西亞。
厲先生認為，就算發布信息的工作人員不懂英文，但網站起碼應該清楚進貨渠道吧！“因為工作人員都不懂英文所以進了馬來西亞的‘翻新貨’，這個解釋也太‘牽強’了！”厲先生無法接受新蛋客服給出的“解釋”。
12月8日，厲先生還未收到新蛋網的協調方案，卻發現原本出售Creative創新X-FiXtremeGamer聲卡(環保包裝)的商品頁面已被下架。無法再找到商品原先頁面等相關信息，不過厲先生等多位消費者們，已在百度快照中找到了先前記錄，并做了證據保存。
12月10日19點記者收到厲先生消息，新蛋網愿為其更換新聲卡，但時間還不確定，需再商量后給出回復。
“退貨”不解決網購積弊
與此同時，厲先生發現在新蛋網的產品討論區有不少和自己處境相同的用戶，一小部分用戶表示，“便宜是‘王道’，是不是‘翻新’無所謂”；但大部分用戶則認為網站應當對此事負責，給予退貨。一些具有較強維權意識的網友認為，11月26日-29日間，網站在沒有事先說明的情況下出售“翻新貨”，應當給在此期間購買的用戶“退一賠一”。
厲先生等幾名新蛋網高級會員認為：即便新蛋網履行了退貨，但對網站而言其實沒有造成任何損失，他們仍舊可以將這些退回的貨物繼續轉賣給其他用戶，如果所有的B2C網物網站都這樣操作，那么對于弱勢的消費者而言，網購的安全性則無從談起。“到現在這份上，已經不是幾百元退貨的問題了，真的非常氣憤！” 有多位網民表示欲聯名起訴新蛋網。
對此，有專家認為，如果行業內沒有一套完全的，有針對性的規范出臺，那么在電子商務中消費者永遠是弱勢，商家仍舊可以忽悠消費者，而消費者發現“問題”后最多只是被允許退貨，如此惡性循環，對整個電子商務領域的發展都是不利的。
消費者可采取民事訴訟
記者就此事致電新蛋網4008204400客服電話。接線的客服人員仍舊表示，會在1-2個工作日內給出答復。不過，截至發稿，記者還未收到新蛋網方面給出的相關回應。
記者就消費者在新蛋網上遭遇的“翻新聲卡”事件，咨詢了上海天聞律師事務所律師戎朝，其表示就事件本身分析，新蛋網的行為已經侵犯了消費者的知情權，依照消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，因此就此事件消費者可以對新蛋網提起民事訴訟。由于新蛋網在出售產品期間沒有向用戶說明產品為“翻新”的真實情況，依照消費者權益保護法規定，已構成了欺騙，應當承擔“一賠二”的民事責任。
不過，戎律師指出，就目前網購中發生的民事訴訟，如果不是買家支付郵費的話，一般是根據發貨單上的交貨地址為合同履行地，也就是說消費者必須到被告所在地提起民事訴訟。這是因為目前大部分B2C網站都是由商家負責包郵，交貨地址，就是賣家在此地址交貨才算合同履行完成，自然其交貨的地址也就成為了合同履行地。由于必須去被告所在地訴訟，所以這也為外地消費者異地訴訟制造了障礙。
此外，戎律師還提醒消費者，在民事訴訟的舉證上，單純的網頁截圖并不是最有利的證據，他建議消費者可以通過百度快照等方式來進行更好地取證。另外，消費者的聯合證明在民事訴訟中也是比較有利的舉證方式之一。
王曉曄
如何識別翻新機？
手機
1、首先要觀察手機的外殼，新機由于采用原裝外殼所以鏈接會非常緊湊，即使是有縫隙也會非常光滑。翻新機器一般采用仿原裝外殼，縫隙處不平整、有毛刺、或是大的縫隙。
2、由于充電器插頭、數據線長期插拔的緣故，翻新機充電接口會出現難以消除的劃痕，而這些接口往往是與主板相連的，所以多數無法翻新。不過，如今翻新機也會更換鍵盤，所以通過這點無法辨別手機是否是翻新，不過可以通過是否為仿原裝鍵盤來辨別。因為這種鍵盤手感比較柔軟，韌性較原裝鍵盤差。
3、Sim卡芯片的觸點與電池觸點也是最容易發現是不是翻新機的重要因素。如果是翻新機，那么Sim卡芯片觸點上就一定會留下清晰的摩擦痕跡，看起來發亮。這也是行貨手機為什么不允許上電池試用的原因。
4、翻新手機多數都是由個人或者小作坊進行組裝的，所以螺絲和刀口接口部分會有明顯的劃痕，當然這也要看翻新人員對機器的處理是否細致。
筆記本
1、查看主板BIOS，除非是已經被商家刷過，否則通過版本號就能看出來。
2、另外就是顯示器，或多或少會有劃痕，顯示上貼膜多半有問題(原裝新機是沒有貼膜的)，舊機接縫處還有灰塵。
3、查看筆記本電腦電池槽的金屬接口，接口上有明顯的劃痕，并且氧化，就是舊機。
4、查看風扇及散熱片，一般新機器是一塵不染的。
5、查看鍵盤，特別是“D、F、J、K、空格、回車、退格”，新機沒有油光(膩了的感覺)及污痕
6、查看觸摸板，新機無劃痕，色彩均勻
7、查看USB接口，新機無劃痕、無污垢、無灰塵
8、查看螺釘，掉油漆為舊機(一般不可靠)。
9、查看裝筆記本的外盒封條，一般翻新品或樣機的原封條都不會在，許多商家是用仿冒的封條進行裝封，所以有心的消費者可以仔細留意下，品牌筆記本原出廠封條和仿冒封條的細節區別。
數碼相機
1、有些商家為順利出售翻新貨，會委托印刷廠印制外盒，在印刷質量方面當然無法達到原廠的水平，消費者也可以通過這點進行觀察。
2、翻新貨的機身之前肯定或多或少使用過，維修過，雖然經過商家對外表的刻意翻新，但是只要仔細辨認，多少能夠看出點苗頭來。例如相機底部的產地標簽貼紙，這是最容易刮花磨損的部分，細心辨認即可。另外，在順光下觀察鏡頭是比較有效的辦法之一，翻新的維修商一般不會清潔鏡頭，如果鏡頭內或者邊角位置有一點灰塵，就要小心了。
3、翻新數碼相機的附件往往是不齊全的，還會有明顯使用過的痕跡。用戶只要稍微留意即可看出來，特別是電池，金屬觸點處會有明顯的用過的劃痕。部分商家會用假冒的附件充數。
配件電腦配件是否翻新的識別方法比較簡單，也比較明顯。一般主板、聲卡、顯卡……在翻新后一些關鍵部位會留有明顯焊點，且臟膩情況較一般的新卡明顯，此時消費者便需引起警惕。
