蘋果貪圖利益做狡辯 iPad三包縮水消費者不滿
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- 時間:2010-10-14 9:50:41 來源:IT商業新聞網
雖然iPad全部在中國生產，但是中國大陸的售價卻大大高于美國和香港地區，大約比美國高出18%左右，比香港地區也高出不少。除了價格偏高外，蘋果產品的中國本土化也差強人意。對于關系到消費者利益的售后服務，也是區別對待。
【IT商業新聞網訊】（記者葉子青）最近在中國很熱的蘋果iPad，卻被發現產品未按中國有關三包規定執行，兩年的三包期限縮水為一年，蘋果給的理由是因為ipad不屬于平板電腦。這事情到底是怎么回事呢？消費者對此又怎樣看？
三包承諾縮水：蘋果iPad是不是電腦？
據小熊在線報道，蘋果ipad在中國內地上市僅半個月后，就有不少用戶反應：蘋果ipad并未按中國有關三包規定執行，只給用戶1年的主要部件保修期限。隨后這一反饋得到了證實，西單大悅城Apple Store零售店的工作人員和Apple Care售后服務系統都表示不論是否是個人用戶購買，均為1年保修，主要部件也同樣為一年。如果要保修2年則需要購買 “Apple Care”延長保修服務到2年，費用688元。
蘋果官方給出的理由是因為他們不認為蘋果ipad是平板電腦：Apple Care售后服務系統語音提示為多功能手持設備，且蘋果官方網站對該產品無任何定義。
這引發了消費者的普遍不滿。不少消費者在網絡發表言論認為，蘋果iPad就是一臺“便攜式電腦”。消費者當先說“蘋果iPad可以以舊換新就算電腦，為啥三包縮水？”另一位網友謝祥軍則認為蘋果官方網站在玩文字游戲，因為喬布斯不愿意為三包買單。
那么，蘋果ipad到底是不是電腦呢？目前的主流觀點給出的答案是肯定的。而記者調查到三個理由。其一，記者在iPad行貨的背面銘牌上，可看到印有“便攜式電腦”字樣。其二，在中國國家認證認可監督管理委員會官方網站的CCC產品認證公共服務平臺，記者查詢發現，美國蘋果公司（Apple Inc.）在廣東省深圳市寶安區注冊iPad為便攜式電腦，產品名稱為iPad。其三，記者調查到，蘋果iPad在中國多個省市參加了“以舊換新”的電腦產品類別活動，可以補貼最多400元。而且記者還發現，甚至在蘋果自己的授權零售店里，很多工作人員也認為其是平板電腦。
既然如此，為什么身為IT巨鱷的蘋果還敢明目張膽地違反中國法規的相關規定呢？
利益驅動？傲慢文化輕視中國市場？
有一種說法是蘋果貪財。如果iPad被定義為平板電腦，那么蘋果每年將損失巨大利潤。蘋果APCARE熱線稱，如果消費者多給600多元人民幣購買延長保修服務，就可以得到兩年保修，也就是說每獲得一個延長保修服務就可以讓蘋果多賺100美元。另有讀者反應，蘋果Macbook、iMac等電腦產品的延長保修服務費超過千元。而據了解，不論蘋果官方售后服務熱線、蘋果官方網站指定在線銷售商還是蘋果零售店均強烈推薦購買Apple Care收費延保服務。
蘋果iPad在中國市場官方售價并不便宜，要3999元，這臺娛樂設備的價格差不多要花去蘋果迷的1個月工資（北京09年平均工資低于3999元）。
除了價格偏高外，蘋果產品的中國本土化也差強人意。對于關系到消費者利益的售后服務，在美國蘋果產品保修的Apple Care計劃是提供上門服務的。而在中國——這個人力成本僅相當于美國1/10的國家，這項服務卻被取消了。對中國用戶，蘋果只提供一年有限制的保修。在不能確認是不是產品質量問題時，需要用戶自掏腰包進行檢測，甚至的一年的保修期縮水為三個月。網友蘇湘迅也反映說，“3G版蘋果在中國的服務機構也沒有相關售后服務，而在歐盟卻不是�！边@與蘋果產品高昂的售價非常不相稱。
有報道認為，蘋果的驕傲由來已久，但是蘋果對待其他市場與中國市場的差別化表現，不僅僅來自傲慢，更根源于其對中國市場的輕視。柳傳志就曾在接受采訪時坦言：“我們很幸運，因為史蒂夫·喬布斯的脾氣很壞，沒把中國市場當回事。如果蘋果花在中國消費者身上的功夫與我們一樣，那我們將會有麻煩�！睋�，目前蘋果在中國市場的份額很微小，在個人電腦、音樂播放器和手機等大的產品類別中，占有率還不到5%。
蘋果的產品在中國人的概念中就是“死貴”。薄利多銷是中國的營銷哲學，但蘋果的產品在中國國內的價格遠高于美國本土，雖然iPad全部在中國生產，但是中國大陸的售價卻大大高于美國和香港地區，大約比美國高出18%左右，比香港地區也高出不少。而蘋果對此往往視而不見，蘋果中國區的高管們曾抱怨說“我們曾建議蘋果中國去改變價格策略，他們也表示接受，但是之后卻渺無音訊，不做回復�！�
用戶可向蘋果發起訴訟
其實iPad到底是什么樣的產品對于用戶 使用來說并不重要，但售后服務執行方面卻尤為重要。根據國家三包規定，個人消費者所購電腦，主要部件保修應為2年，而不是蘋果零售店工作人員宣稱的1年。 這意味著中國iPad用戶得不到應有的保修服務，必須多交688元才可以得到本應享受的服務。用戶對此很不滿意，他們認為蘋果在中國做生意，就要遵守中國的法律，而且如果事情屬實，蘋果應該就此問題做出相應的措施以及道歉。
廣東勝倫律師事務所律師劉繼承建議消費者可向質監部門提起行政訴訟，責令蘋果公司修改相關服務條款。另一方面，如果消費者因保修期限問題造成損失，也可要求蘋果公司承擔損失。
工信部質量處李處長給消費者下了定心丸，他說，國家三包是強制法規，由國家工商總局和質檢總局執行，是一個對消費者進行有效保護的法規。如果消費者權益受到侵害，可以聯系消費者協會投訴。工信部技術實驗室已經對蘋果產品加緊關注，出現質量問題可能會沒人管。質量處會加快速度更新國家三包的相關條例，讓國內消費者得到更全面、有效的保障。
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《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中明確指出，“筆記本微型機整機”保修強制為1年，主要部件（主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器）保修期為2年。很明顯，如果iPad為平板電腦，那么其主要部件保修時間應為2年免費保修，這是國家三包明確指出的。
《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中指出，“手持式個人數字信息處理設備”含掌上電腦、電子記事薄、電子詞典等。如果iPad是類似iPod Touch的“手持式個人數字信息處理設備”，就意味著整機保修為1年，主要部件保修僅為1年。
