晨會(huì)教育“每日醒”,擰緊思想“總開(kāi)關(guān)”。每日崗前10分鐘,縣政務(wù)中心以晨會(huì)形式開(kāi)展“微教育”,圍繞文明用語(yǔ)、“一次性告知”、高頻業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn),并通報(bào)前一日巡查中發(fā)現(xiàn)的紀(jì)律、流程等問(wèn)題。通過(guò)“案例警示+崗前提醒”,為窗口人員注入“服務(wù)為民”理念,從源頭上杜絕敷衍塞責(zé),筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想根基。

　　領(lǐng)導(dǎo)帶班“現(xiàn)場(chǎng)巡”,靠前破解辦事難。推行“每日一帶班”制度,中心領(lǐng)導(dǎo)輪流走進(jìn)大廳,開(kāi)展沉浸式巡查。一方面嚴(yán)查人員在崗、著裝規(guī)范等紀(jì)律作風(fēng),另一方面現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)業(yè)務(wù)堵點(diǎn)。11月下旬,帶班領(lǐng)導(dǎo)1小時(shí)內(nèi)聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)窗口,高效破解企業(yè)“執(zhí)照與稅務(wù)登記銜接”難題,流程提速80%,獲企業(yè)點(diǎn)贊:“領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng),辦事真快!”

　　視頻巡查“全覆蓋”,科技賦能監(jiān)督無(wú)死角。依托大廳全覆蓋高清監(jiān)控,建立“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)+歷史回放”雙軌監(jiān)督機(jī)制。實(shí)時(shí)畫(huà)面助力動(dòng)態(tài)調(diào)度,近期通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)公安、綜合窗口擁堵后,立即增開(kāi)臨時(shí)窗口,群眾平均等待時(shí)間從40分鐘縮短至15分鐘;歷史回放則用于精準(zhǔn)核驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié),既避免誤判,又實(shí)現(xiàn)監(jiān)督“回頭看”,真正做到監(jiān)督不留盲區(qū)。

　　服務(wù)成效看得見(jiàn),群眾滿意顯溫情。通過(guò)“三巡聯(lián)動(dòng)”,窗口紀(jì)律作風(fēng)煥然一新,第三季度規(guī)范著裝與工牌佩戴率、文明用語(yǔ)與一次性告知落實(shí)率較之前明顯提升。辦事群眾紛紛稱(chēng)贊:“現(xiàn)在窗口辦事規(guī)范多了,工作人員說(shuō)話客氣,政策輔導(dǎo)精準(zhǔn)到位,不用跑冤枉路”。巡查發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題全部立即整改到位,實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題不過(guò)夜、整改全閉環(huán)”。

　　下一步,政務(wù)中心將持續(xù)深化“三巡聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督模式,結(jié)合群眾反饋動(dòng)態(tài)優(yōu)化巡查機(jī)制,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效從“短期提升”走向“長(zhǎng)效鞏固”,持續(xù)擦亮“貴人服務(wù)·容易辦”品牌,讓暖心、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)惠及更多企業(yè)與群眾。