為快速響應群眾訴求,中心著力拓寬投訴表達渠道,構建起“大廳現場+電話+意見箱+網站”四位一體的投訴受理網絡,確保群眾反映問題“有門、有人管、有回應”。同時建立投訴閉環處置機制,明確問題登記、核實調查、

辦結反饋等各環節的責任主體與辦理時限,嚴格落實“事事有落實、件件有回音”的工作要求。數據顯示,2025年全年榕江縣政務服務中心共受理大廳群眾評價投訴5件,全部實現100%核實辦結,群眾對投訴處理的滿意度高達98%。

在強化投訴處置的基礎上,榕江縣政務中心以服務評價為重要抓手,打造“線上+線下”全覆蓋、的服務評價體系,讓服務質量全程“曬在陽光下”。線上整合政務服務網評價功能與辦事后短信評價渠道,方便群眾通過手機、電腦隨時隨地完成評價;線下在各服務窗口統一配備智能評價器,實現“現場服務一次一評”。這種“線上服務一事一評、現場服務一次一評”的立體化評價模式,讓每一次政務服務都接受群眾監督。

評價體系的不斷完善,推動服務質量實現顯著提升。2025年全年,中心累計收到有效服務評價82686條,服務評價覆蓋率從年初的85%穩步提升至90%。中心定期梳理分析評價數據,精準定位群眾反映集中的堵點、難點問題,建立問題清單并逐項整改銷號,形成“評價—分析—整改—提升”的良性循環,真正實現服務質量“可監督、能改進、促提升”。

榕江縣政務服務中心相關負責人表示,下一步將持續深化“評價+投訴”雙輪驅動機制建設,進一步暢通群眾訴求渠道,細化評價結果運用場景,將評價投訴數據與工作人員績效考核、窗口評優評先掛鉤,以更高效的服務、更務實的舉措,持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平,為榕江縣優化營商環境、增進民生福祉筑牢政務服務保障防線。