3月14日，省市場監(jiān)管局、省消協(xié)發(fā)布2022年貴州省消費維權(quán)十大典型案例。案例包含執(zhí)法和調(diào)解兩類，圍繞食品安全、住房、裝修、旅游、虛假宣傳等社會熱點問題，體現(xiàn)保護消費者合法權(quán)益成果，具體案例如下：

 

 

　　【案情簡介】2021年11月10日，安順市關(guān)嶺布依族苗族自治縣市場監(jiān)管局接到投訴，稱某服裝店銷售侵犯耐克創(chuàng)新有限合伙公司注冊商標(biāo)專用權(quán)商品，請求市場監(jiān)管部門依法查處。當(dāng)日，關(guān)嶺自治縣市場監(jiān)管局對該服裝店開展執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該服裝店內(nèi)標(biāo)識有耐克商標(biāo)的服裝共355件，吊牌價共計5.69萬元。經(jīng)耐克體育（中國）有限公司委托代理人廣州市聯(lián)杰知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司初步鑒定為侵犯耐克創(chuàng)新有限合伙公司注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。該服裝店的行為涉嫌違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項的規(guī)定，關(guān)嶺自治縣市場監(jiān)管局立案調(diào)查。經(jīng)查，2021年6月，該服裝店從福建泉州市石獅服裝城一店鋪采購一批侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的耐克服裝，然后在關(guān)嶺自治縣店內(nèi)進行銷售，期間多次通過微信聯(lián)系進貨。因該服裝店涉嫌犯罪，2022年1月5日，該案依法移送關(guān)嶺自治縣公安局。2022年5月7日，關(guān)嶺縣自治縣市場監(jiān)管局收到關(guān)嶺自治縣人民檢察院《不起訴決定書》和《檢察意見書》，建議市場監(jiān)管部門對該服裝店實施行政處罰。關(guān)嶺自治縣市場監(jiān)管局查明，2021年11月10日現(xiàn)場查獲未銷售的侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)商品共計355件，吊牌價共計5.69萬元；該服裝店在案發(fā)前共銷售侵犯他人注冊商標(biāo)商品共計545件，銷售金額12.06萬元，違法經(jīng)營額合計17.75萬元。2022年6月，關(guān)嶺自治縣市場監(jiān)管局沒收其違法商品，并處10.66萬元罰款的行政處罰。

 

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第（三）項的規(guī)定，該服裝店明知其購進的是侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的耐克服裝，卻以合法耐克服裝進行銷售，損害了商標(biāo)所有權(quán)人的利益，擾亂了正常的市場經(jīng)濟秩序，侵害了消費者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條規(guī)定予以處罰，既是維護市場經(jīng)濟秩序，也是保護商標(biāo)所有權(quán)人的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定；廣大消費者在購買商品時，要注意保存消費憑證，如遇消費糾紛，及時維護自己的合法權(quán)益。

 

 

　　【案情簡介】2022年6月14日，黎平縣公安局和市場監(jiān)管局聯(lián)合開展專項檢查時發(fā)現(xiàn)，黎平縣某音樂餐吧經(jīng)營超過保質(zhì)期的蘇打酒24件、雪碧126瓶，經(jīng)營無中文標(biāo)簽的進口XO酒9瓶。超過保質(zhì)期食品的貨值金額0.8萬元，無中文標(biāo)簽的食品貨值金額0.78萬元。該音樂餐吧的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項及第九十七條規(guī)定，黎平縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項、第一百二十五條第一款第（二）項的規(guī)定，沒收違法產(chǎn)品，對經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品處5萬元罰款，對經(jīng)營無中文標(biāo)簽的進口食品處0.5萬元罰款，共計罰款5.5萬元。

 

　　【案例評析】該音樂餐吧的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（十）標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”及第九十七條“進口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說明書的，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書。標(biāo)簽、說明書應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒有中文標(biāo)簽、中文說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合本條規(guī)定的，不得進口”的規(guī)定，擾亂了市場秩序。消費者在音樂餐吧這類場所消費，一般不會查看酒類商品相關(guān)信息，給不法商家銷售違法違規(guī)酒類產(chǎn)品提供可乘之機。該案的查處，對迪吧、酒吧、KTV等場所經(jīng)營者以警示，任何場所的經(jīng)營都必須遵紀(jì)守法。市場監(jiān)管部門提示廣大消費者，在購買食品時，請注意查看食品保質(zhì)期，若是進口食品（商品）的，還應(yīng)查看是否有中文標(biāo)簽，并保存購買憑證，遇到消費糾紛時才能維護自身合法權(quán)益。

 

 

　　【案情簡介】2022年4月7日，消費者劉某通過市長信箱投訴稱，某公司非法占有其4萬元定金。經(jīng)貴州省遵義市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局核實，劉某于2021年7月31日與該公司簽訂認購協(xié)議書，認購了該公司開發(fā)的項目住宅1套并交納4萬元定金。后因劉某認購的住宅處于抵押狀態(tài)，遂與該公司于2021年12月18日解除認購協(xié)議，公司承諾2022年3月退還劉某定金，但一直未按期退還。經(jīng)貴州省遵義市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員組織雙方協(xié)商，公司于2022年4月22日將定金退還劉某。

 

　　【案例評析】《中華人民共和國民法典》第四百九十五條規(guī)定：“當(dāng)事人約定在將來一定期限內(nèi)訂立合同的認購書、訂購書、預(yù)訂書等，構(gòu)成預(yù)約合同。當(dāng)事人一方不履行預(yù)約合同約定的訂立合同義務(wù)的，對方可以請求其承擔(dān)預(yù)約合同的違約責(zé)任。”由于該公司原因，致使預(yù)約合同不能履行。解除認購協(xié)議后，該公司逾期不退還消費者交納的4萬元定金，違反了約定，損害了消費者的合法權(quán)益。在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門調(diào)解下，消費者收到該公司退還的定金。廣大消費者在購買商品房時，可通過商品房銷售現(xiàn)場查看房源狀態(tài)、面積和價格等信息，確認選購商品房權(quán)屬情況后再簽訂銷售合同或定金合同。交易期間，如發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)存在違法違規(guī)行為的，請及時撥打當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門監(jiān)督舉報電話投訴。

 

 

　　【案情簡介】2022年4月8日，遵義市仁懷市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員開展日常監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，貴州省仁懷市某酒業(yè)有限公司庫房內(nèi)堆放有“王立安燒坊酒（豐碑）”酒4000件、“王立安燒坊酒（百年芳華）”酒3000件、“王立安燒坊酒（傳承）”酒3000件、“王立安燒坊酒（醬韻）”酒240件。上述產(chǎn)品的瓶身、酒盒、手提袋上均標(biāo)注有“茅臺酒創(chuàng)始人”字樣，但該酒業(yè)公司無法提供上述產(chǎn)品及本身與“茅臺酒創(chuàng)始人”之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的有效證據(jù)。在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)注“茅臺酒創(chuàng)始人”文字，讓消費者誤認為該產(chǎn)品和茅臺之間存在特定聯(lián)系。仁懷市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令該公司停止違法行為，并處罰款44.5萬元。

 

　　【案例評析】當(dāng)前，一些白酒生產(chǎn)經(jīng)營者在產(chǎn)品和包裝上、推廣及宣傳中使用“茅臺酒創(chuàng)始人之一”“茅酒本源”“茅臺前身”“巴拿馬萬國博覽會金獎”“無限接近茅味”等，意圖攀附“茅臺酒”商譽，借助“茅臺酒”的知名度和影響力，為自己獲取市場競爭優(yōu)勢以及更多的市場交易機會。該酒業(yè)公司違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”的規(guī)定，應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊。市場監(jiān)管部門提示白酒經(jīng)營者要守法、誠信經(jīng)營，不要欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣大消費者在購買知名商品時，要謹(jǐn)慎選擇，保留購買憑證，遇到消費糾紛時才能維護自身的合法權(quán)益。

 

 

　　【案情簡介】2022年7月13日，某游客在微信公眾號上發(fā)表題為《貴州噩夢游》的文章，稱“該旅行社帶團導(dǎo)游采取賣慘哭窮、道德綁架、言語攻擊、人格侮辱、威脅恐嚇等方式強迫游客購物”。7月15日，貴陽市文化和旅游局聯(lián)合貴陽市公安局南明分局對貴州某旅行社進行現(xiàn)場檢查和調(diào)查詢問，在其辦公現(xiàn)場找到了涉案旅游團隊在安順和黔東南3家購物店的購物小票、導(dǎo)游報賬單及旅游合同等證據(jù)，該旅行社法定代表人呂某在接受公安機關(guān)調(diào)查詢問時陳述了購物店向旅行社進行購物返點的事實;投訴人在接受公安機關(guān)遠程調(diào)查詢問時陳述了以低價參加由該旅行社組織的旅游團隊的事實;導(dǎo)游李某在接受公安機關(guān)調(diào)查詢問時陳述了其根據(jù)該旅行社安排帶游客到購物店進行購物，并通過游客購物獲得旅行社獎勵的事實。

 

　　經(jīng)貴陽市文化和旅游局立案查明：該旅行社與游客簽訂合同中載明的旅游費用與游客實際繳納旅游費用不一致，向游客收取接待費用為1.1876萬元，實際接待成本費用為1.7776萬元，收取接待費用低于實際接待成本費用。該旅行社與游客簽訂的《旅游活動自愿項目協(xié)議確認表》上沒有具體體現(xiàn)購物店名稱、地址，對購物安排約定不明確、不具體，違反了法律、法規(guī)規(guī)定，約定無效。該旅行社在旅游行程中安排并通過帶團導(dǎo)游李某杜撰我省有關(guān)留守兒童和空巢老人的故事，誘騙旅游者在3家購物店購物共計3.4233萬元，獲取購物利潤分成6736.95元。2022年8月26日，貴陽市文化和旅游局依法對該旅行社作出沒收違法所得6736.95元；吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；對該旅行社法定代表人呂某罰款2萬元；對導(dǎo)游李某罰款1萬元，暫扣導(dǎo)游證三個月的行政處罰。

 

　　【案件評析】不合理低價游是指以低于接待成本組織旅游的行為，旅行社以低價引誘旅客組團，然后與旅游商品經(jīng)營者互相勾結(jié)，引誘、欺騙旅客購物、強迫旅客購物，旅行社及導(dǎo)游收取商業(yè)賄賂，或途中另行收取費用，是旅游消費糾紛的主要原因。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益”和第九十八條“旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證”的規(guī)定，本案旅行社的行為擾亂了旅游市場秩序，受到處罰是咎由自取。廣大消費者參加旅行社組團旅游，要根據(jù)旅行社的信用狀況謹(jǐn)慎選擇，簽訂旅游協(xié)議，拒絕不合理低價旅游。

 

 

　　【案情簡介】2022年1月5日，貴陽市市場監(jiān)管局經(jīng)開區(qū)分局聯(lián)合經(jīng)開區(qū)公安分局進行酒類市場專項檢查時發(fā)現(xiàn)，貴陽市某煙酒行在售商品屬侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品。涉及的產(chǎn)品有標(biāo)稱貴州茅臺酒的侵權(quán)產(chǎn)品8瓶、標(biāo)稱十五年陳釀貴州茅臺酒的侵權(quán)產(chǎn)品8瓶、標(biāo)稱貴州茅臺酒廠集團八十周年建軍酒的侵權(quán)產(chǎn)品20瓶，違法經(jīng)營額達6.76萬元，且該煙酒行無法提供合法有效的進貨票據(jù)。該煙酒店的行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第（三）項規(guī)定，貴陽市市場監(jiān)管局經(jīng)開區(qū)分局依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，依法作出沒收違法產(chǎn)品，并處罰款，共計23.66萬元的行政處罰。

 

　　【案例評析】打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，保護消費者合法權(quán)益，是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)。保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，就是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。該煙酒行的行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第（三）項“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)：（三）銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的”規(guī)定。對制售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，市場監(jiān)管部門始終堅持露頭就打，絕不姑息，并將強化行刑銜接，嚴(yán)厲打擊制假售假行為，堅決鏟除假冒偽劣滋生的空間和土壤。市場監(jiān)管部門提示，廣大消費者發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為，請及時舉報。在購買商品時，請保存消費憑證，遇到消費糾紛時才能維護自身的合法權(quán)益。

 

 

　　【案例簡介】2022年3月15日，消費者李某到安順市鎮(zhèn)寧自治縣消費者協(xié)會投訴，稱其于2021年6月11日在某珠寶店購買了一個價格3.8萬元的黃龍玉手鐲，于2022年1月拿到鑒定機構(gòu)做質(zhì)檢后發(fā)現(xiàn)是瑪瑙，消費者認為珠寶店以“瑪瑙”冒充“玉”，要求退款退貨，多次與珠寶店協(xié)商無果。接到投訴后，消協(xié)人員立即開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實，消費者投訴屬實，珠寶店在銷售過程中未如實告知該商品的真實情況，侵犯了消費者應(yīng)有的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，珠寶店退款3.8萬元，消費者表示滿意。

 

　　【案例評析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”此案中，經(jīng)營者未向消費者說明該玉鐲非為真玉，以次充好，侵害消費者應(yīng)有知情權(quán)，理應(yīng)退款。消費者在購買珠寶首飾時要盡量選擇正規(guī)的商家，索要正規(guī)發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)材料，保存好相關(guān)單據(jù)。如發(fā)生消費糾紛，要立即撥打12315進行投訴。

 

 

　　【案情簡介】2021年12月31日，畢節(jié)市市場監(jiān)管局接到移送線索，消費者投訴某平臺入駐的某商家經(jīng)營超過使用期限的化妝品。經(jīng)調(diào)查核實，該商家通過某平臺注冊網(wǎng)店經(jīng)營化妝品，于2021年9月向投訴人銷售5盒超過使用期限的“薇諾娜防曬霜”，涉案金額60元。該商家經(jīng)營超過使用期限化妝品的行為，違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十九條的規(guī)定。2022年3月，畢節(jié)市市場監(jiān)管局依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十條第五項的規(guī)定，對該商家處以沒收違法所得、罰款1.8萬元的行政處罰。

 

　　【案例評析】《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十九條規(guī)定：“化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和化妝品標(biāo)簽標(biāo)示的要求貯存、運輸化妝品，定期檢查并及時處理變質(zhì)或者超過使用期限的化妝品。”本案中，該商家在網(wǎng)上銷售的化妝品超過使用期限，產(chǎn)品質(zhì)量安全存在較大風(fēng)險，對人身健康會造成不同程度的損害。對此類行為及時查處，能夠促進企業(yè)落實主體責(zé)任，切實維護公眾用妝安全。廣大消費者購買化妝品應(yīng)選擇正規(guī)合法渠道，選擇信譽度高的網(wǎng)站和商家購買，仔細查看包裝是否完整，標(biāo)識是否齊備，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購化妝品存在假冒偽劣、超過使用期限等問題，可向網(wǎng)絡(luò)平臺反映，同時撥打12315進行投訴。

 

 

　　【案例簡介】2022年10月25日，消費者原某到貴陽市觀山湖區(qū)消費者協(xié)會投訴，稱其于2021年11月在某裝飾工程有限公司定制了一套柜體，價值9.32萬元，安裝完成后，消費者發(fā)現(xiàn)該公司為其安裝的柜體品牌只有20%是合同約定的多睿詩品牌，其余80%為其他品牌，消費者覺得與約定不符，要求賠償。接到投訴后，消協(xié)工作人員隨即展開調(diào)查。經(jīng)核實，消費者投訴屬實。經(jīng)過消協(xié)工作人員多次調(diào)解，雙方最終達成一致協(xié)議，該公司賠償6萬元，繼續(xù)延用柜體，消費者表示滿意。

 

　　【案例評析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”第四十八條第一款第七項規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的。”本案中，經(jīng)營者與消費者約定裝修柜體品牌，應(yīng)按照合同約定履行，未按約定履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。廣大消費者在選擇裝修服務(wù)時，要仔細查看裝修合同的條款細則，不輕信商家口頭承諾，要將雙方約定事項簽訂為書面合同，同時注意保存接受服務(wù)中的相關(guān)證據(jù)，發(fā)生糾紛時，及時向有關(guān)部門反映，依法維護自身合法權(quán)益。

 

 

　　【案情簡介】某廣告公司作為廣告經(jīng)營者在代理“納米級凍干粉”化妝品廣告宣傳時，暗示該產(chǎn)品具有醫(yī)療作用；在代理“護眼明目貼”普通產(chǎn)品的廣告宣傳時，暗示該款產(chǎn)品具有疾病治療的作用；在代理“梵杰希抗皺精華液”“印尼苗根生”“古代中醫(yī)四大寶典”“鑫勢俐節(jié)電器”“天天通黑金魔磁褲”五款產(chǎn)品的廣告宣傳時，夸大產(chǎn)品的性能、功能，其行為違反《化妝品監(jiān)督管理條例》《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，貴陽市南明區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出罰款5.2萬元、沒收廣告費用1.5萬元的行政處罰。

 

　　【案例評析】《化妝品監(jiān)督管理條例》第四十三條第二款規(guī)定：“化妝品廣告不得明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。”《中華人民共和國廣告法》第十七條規(guī)定：“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。”《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第二項規(guī)定：“廣告中商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的，為虛假廣告。”本案中，該公司在代理的廣告中暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用、疾病治療作用，同時夸大產(chǎn)品性能、功能等，存在虛假廣告行為。對此類廣告違法行為的查處，既是對廣告行業(yè)的警示，也是引導(dǎo)廣告行業(yè)在廣告宣傳應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)，同時也是維護市場秩序，保護消費者權(quán)益的保護。消費者在選購化妝品和美容養(yǎng)生項目時，應(yīng)仔細辨別產(chǎn)品類別和功效，勿聽信商家片面宣傳，避免掉入消費陷阱。同時，更提醒化妝品經(jīng)營者守法經(jīng)營，共同維護良好的市場經(jīng)營秩序。