凌晨近2點左右，長沙芙蓉華天酒店某房間內。尚在睡夢中的李先生突然被未婚妻的一聲尖叫驚醒，昏暗里，他迷糊看見一位陌生男子正站在房間內，與他倆面面相覷。李先生懵了，質問對方什么情況，該男子卻支支吾吾，隨后關門離開。李先生與未婚妻感到疑問又害怕：這是一家高檔酒店，為什么一名陌生男子可以在自己熟睡之際輕松闖入房間?

　　李先生立馬撥打前臺電話，前臺的回復讓他更懵了："保安進來拿東西。"

　　在幾次改口后，酒店給出確定答復：醉漢忘帶房卡，報錯房號后保安帶他刷卡進入，這屬于工作人員的失誤，責任無可推卸。

　　然而進入調解過程，雙方卻溝通多次未果。酒店方稱誠意想要達成調解，愿意免去李先生當晚房費，并再附送兩晚房間。

　　李先生則稱酒店沒有誠意，他和未婚妻的隱私空間這樣不受保護，怎么可能敢再入住這個酒店。他希望酒店給出一個清楚的說法，并索賠精神損失費5000元。

　　對此，湖南睿邦律師事務所執行主任劉明認為，在雙方協商不下的情況下，可以通過向消費者協會投訴或者向法院起訴的方式維護自身權利;關于賠償金額，法律沒有明確規定，雙方可協商確定，或者法院根據具體情況判決。

　　凌晨熟睡時被陌生人刷卡闖入房間

　　情侶倆深感害怕再未入睡

　　2月28日，李先生因工作事宜從岳陽來到長沙。考慮到臨近地鐵站坐車方便，離未婚妻工作地點也近，李先生選擇長沙芙蓉華天酒店。當晚10點，他和未婚妻入住。

　　凌晨2點左右，沉睡的李先生被未婚妻的尖叫聲驚醒。迷迷糊糊中他看到房間站了一個不認識的陌生男子，手里還拿著包。未婚妻先醒來，比他早一步發現情況。兩人對此都感到一陣害怕，不明白為什么自己訂的房間會被陌生人闖入。"不知道他想怎么樣，我當時問他是干什么的，是怎么進來的，那個人支支吾吾，在門口徘徊了一下，然后就關門走了。"

　　李先生告訴記者，對此他先撥打了前臺電話詢問，前臺工作人員表示是"保安進來拿東西"。李先生聽著不對勁，洗了個澡讓自己清醒一下，隨后和未婚妻去到大堂處理，"到他們經理來之前，前臺工作人員還說是保安進來拿東西，經理來了之后就說是一個醉漢忘記帶房卡，跟前臺報錯房號，保安就帶他刷進我們房間了。"

　　李先生稱自己入住該酒店多次，每次所選擇房間的房價都在兩百八到三百多之間。"也是覺得它是四星級酒店嘛，對客戶的隱私性會保護得比較好，完全沒有想到會有這種情況發生。"

　　想要調監控解釋清楚闖入事件發生前后

　　酒店：監控調不出

　　事情發生后，李先生對酒店進行了投訴，包括12315及該酒店總公司等。

　　在酒店方和李先生的調解中，酒店方承認是工作人員失責，向李先生多次道歉，并希望能通過免去當晚房費及附贈兩晚房間的方式尋求李先生諒解。

　　然而李先生認為酒店方此方式沒有真正解決問題。從3月1日上午到3月2日，雙方進行了多次溝通，李先生認為酒店方沒有對該意外發生給出一個清楚的解釋，也沒有對自己提出的3000元精神損失費有正面回應。

　　針對此次意外，李先生的疑問是，那個醉漢真的是醉了的狀態嗎?李先生表示當時從睡夢中被驚醒，事發突然，無法判斷男子是否醉酒。而為什么保安會帶醉漢來到自己房間呢?如果醉漢是撥打了前臺電話，前臺電話不是只有房間座機才能撥打嗎?如果醉漢是站在房間前，發現自己沒帶房卡，隨后撥打前臺電話求助，那保安為什么會帶他來到李先生所訂的房間呢?

　　對此，記者采訪了該酒店負責處理此事的一位經理。經理表示，每個樓道上都有可以撥打前臺座機的電話;該闖入男子確實醉酒，保安聞到了很重的酒味;該闖入男子與李先生住同一樓層，發現自己未帶房卡后，撥打了前臺電話，但由于報錯房號，工作人員也沒有作出核查，就讓保安帶他去了錯誤的房間，也就是李先生的房間;該闖入男子進去房間后大概幾十秒就出來了，期間保安一直沒進去。保安未進門的事實也受到李先生認可。

　　然而雙方調解時，李先生提出要調監控查看，對接的經理多次說明要請示領導后，最后給出答復：監控出了問題，可能是系統壞了，正在維修中，暫時調不出來。

　　雙方仍未調解成功，

　　一方覺得夸張，一方認為敷衍

　　3月2日上午，李先生撥打了瀟湘晨報熱線0731-85571188，聯系記者來到現場。李先生與酒店方在酒店大堂面對面坐下，進行再一次調解。

　　酒店方表示，從事情一發生，酒店就一直在積極地尋求調解，很客氣也很有誠意，"我們肯定不會逃避，確實是我們的問題，這個責任我們一點都不推卸。但對于李先生提出的賠償，我們覺得有些太夸張了。"

　　而在李先生看來，"他們一下跟我說前臺員工家里有事，連值幾天晚班，太累了，一下又跟我扯國際形勢，說現在經濟不景氣。但說這些有什么用呢，這是明擺著的工作失誤啊。我最受不了的一點是他們說拿出誠意來了，給出了一個解決方案，說免房費還繼續送兩晚住，但發生了這種事情我怎么還敢住在這里啊。"

　　李先生不接受酒店給出的方案，提出如下要求：對發生的事情給出清楚說法，免去當晚房費，賠償精神損失費5000元。

　　酒店方的對接人多次離場表示要請示領導后，最終給出回復：無法接受李先生的方案。

　　截至3月2日中午，雙方仍未調解成功。李先生表示自己會繼續向有關部門投訴，"我感覺他們酒店自始至終都是在敷衍。我要維護自己正當的個人權益。"

　　針對此次意外后酒店會進行什么整改措施，酒店方表示涉事員工及經理都已經接受上級公司調查，馬上就會受到處罰。

　　在此文發出前，記者再次聯系李先生了解調解進展。李先生稱已報警，隨后酒店工作人員調出了監控核實情況。但雙方仍調解未果。

△酒店方給出和李先生短信溝通的頁面

　　律師：賠償金額雙方可協商確定

　　或者法院根據具體情況判決

　　焦點：在這種情況下，李先生應該如何繼續維護自己權益?其索賠金額是否合理?

　　湖南睿邦律師事務所執行主任劉明：在雙方協商不下的情況下，可以通過向消費者協會投訴或者向法院起訴的方式維護自身權利。

　　根據消費者權益保護法第五十一條的規定：經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。據此規定，如果酒店因為自身原因造成消費者精神損害的，可以要求精神損害賠償，賠償的金額法律沒有明確規定，雙方可協商確定，或者法院根據具體情況判決。