有網友說：“身為5A級景區，但絕對沒有5A級景區應有的設施服務管理。”

　　另外一個網友說：“大老遠過來，又是早已無票可售，管理混亂”

　　還有網友講：“對整個行程非常失望”;

　　……

　　“我把這些列出來，不是說這代表了所有游客的意見，但是反映了一些游客對我們現在景區和旅游的一些看法和認識。這樣一些問題的存在。如果我們不去正視它，我們還自我感覺良好的話，我們就會重蹈一些地方旅游從繁榮到衰落的覆轍!”

　　在今天(9月28日)上午召開的“全省暑期旅游工作總結及國慶黃金周假日旅游工作電視電話會議”上，當副省長盧雍政把從網上收集到的近期網友對于貴州旅游的“吐槽”和“差評”一條條讀出來的時候，在參加會議的旅游部門干部和景區、酒店、旅行社負責人中引起了一陣騷動，有些人開始感到坐立不安。

　　“十一”旅游黃金周將至，各地都會開一些會，強調一下加強旅游調度、確保假期安全、提高服務質量、減少游客投訴。但像這樣把游客“差評”一條條在大會上念出來，以問題導向逐一要求整改的，確實不多見。

　　被念出來的這些“差評”，顯然都經過了認真核實。比如在說到一個網友發帖說：“黃果樹售票處的黃牛黨還真特別多”的時候，盧雍政就以自己暗訪時的親身經歷進行了佐證：“這個是完全符合事實的。我去暗訪的時候，還沒下車，已經被五六撥人拉著我，說可以帶我們從小道上進到景區去。”

　　“差評”只是引子，盧雍政想要提醒的是全省旅游部門和相關單位的負責人：

　　不能陶醉在最近這幾年貴州旅游井噴式增長的大好形勢當中。

　　的確，如果只從數據來看，今年暑期(7月1號到8月31號)全省共接待游客2.14億人次，同比增長30.4%，實現旅游總收入超過2436億元，同比增長33.6%。人數和收入雙雙增長三成以上，暑期全省游客滿意度指數83.8，比去年同期提高了7.2個百分點，說得上“形勢一片大好”。

　　但是如果從游客個體體驗來看，同樣是今年暑期，人民日報社旗下《民生周刊》發布的《一周全國主要景區游客網絡評價報告(8.09-8.15)》顯示：全國差評率最高的景區是：安順黃果樹大瀑布景區。此外，黔東南西江千戶苗寨、銅仁梵凈山景區也排在差評榜前5位。

　　再結合省里的明查暗訪來看，盧雍政所說的“不能陶醉在旅游井噴式增長的大好形勢當中”顯然很有警醒價值——“我們現在旅游形勢好了，但起點低、起步晚、底子薄，旅游業的‘拐點’還沒有出現，旅游產業發展方式還沒有發生根本性的轉變，有必要澆澆冷水，敲敲警鐘。”

　　那么，貴州將從哪些方面加強整改，提升旅游服務業的質量?盧雍政副省長在會上的講話中透露了貴州省的工作思路：

　　一、用最嚴厲的措施維護旅游發展的良好態勢

　　針對一些旅行社為了省錢招聘黑導游，損害游客權益的情況，盧雍政副省長表示：今后再被發現，旅行社將面臨被吊銷營業執照的處罰，法人代表也將被列入“黑名單“，終身禁止在貴州從事旅游相關行業。

　　“少數企業目光短淺，不珍惜來之不易的發展機遇，包括組織不合理低價游，強迫購物等行為。我們多次講過，就是兩句話，絕不護短，決不手軟。”

　　盧雍政副省長說，貴州旅游產業的發展給很多從業者帶來了切實的好處。但不能只看到利益，還要用更高的標準、更好的服務，為貴州旅游發展作出貢獻，實現多方共贏。

　　二、深化旅游體制機制改革

　　針對一些景區管理體制機制老化僵化，難以適應旅游行業高度市場化的需要的現象，盧雍政副省長說：我們有一些景區旅游發展的思想陳舊，經營理念保守，習慣“占山為王”，搞壟斷經營，只會在提高門票收入上打主意。也有一些地方和景區過度開發，城市化商業化人工化的現象嚴重，喪失了自身的核心吸引力和優勢特色。”

　　“古城古鎮過度商業化帶來的問題，對旅游發展是‘內傷’，比‘外傷’更加難治、更加嚴重，很可能對一個省的旅游形象產生顛覆性的損害。”

　　三、大力改善基礎設施和配套服務設施

　　“景區的擁堵問題，排隊等候時間長達4到5個小時，極大的降低了旅游體驗”，“如果再反復出現這樣的問題，要對當地的政府問責，要對景區進行處理”。

　　“此外輻射城鄉覆蓋全要素的停車場導引系統、游客中心、精品客棧配套設施不完善，游客進得來、散不開、住學校的問題依然存在”。

　　盧雍政副省長要求加快建設中心城市到干線公路航空機場到重點旅游景區的旅游支線公路建設，開通中心城市通往各旅游景區的旅游直通車和旅游觀光巴士。要加快改造提升以不倒行車道、索道、輕軌小火車、觀光電梯為主要內容的景區內部交通體系。加快建設和完善景區住宿餐飲衛生娛樂購物安全接待等配套服務設施和綜合性旅游中心。中央休息區旅游標識等接待服務設施建設，努力構建國內先進與國際接軌的旅游配套服務體系。特別是要加強對景區酒店車站碼頭機場農家樂鄉村等地廁所的建設和管理，確保全天候符合衛生條件的要求。

　　四、全力打造旅游精品景區和精品線路

　　改善古城、古鎮、古村落和其他一些旅游地經營業態。“古城古鎮古村落，要體現有生命有生活，有生氣，有生意，不能把它變成一座死城，不能變成化了妝的商業街、購物街。”

　　“要加大對A級景區、星級飯店的申報評審和定期復核，對硬件設施和管理質量下降的，該降級的降級，該摘牌的摘牌，該摘星的摘星，這就是我們的態度。”

　　五、要堅決守住旅游安全的底線

　　堅決守住發展決不能以犧牲安全為代價的紅線和底線。對暑期旅游工作中暴露的旅游安全問題，各地要采取切實有效的措施，整改落實到位。