排隊停車、排隊購票、排隊進(jìn)景區(qū)、排隊游景點(diǎn)……選擇旺季出游，提前做好陷入“人從眾”、耗費(fèi)時間的心理準(zhǔn)備是有必要的。游客排隊辛苦顯而易見，負(fù)責(zé)接待的工作人員的辛勞卻常常被忽視。其實，為游客辛勤服務(wù)的“他們”，才是“最可愛的人”。

　　黃果樹景區(qū)大扶梯入口擠滿了游客

　　“我們導(dǎo)游很辛苦，凌晨3點(diǎn)在這里幫我們排隊，這個大門5點(diǎn)就開，7點(diǎn)才開始賣票。她很不容易，帶我們這么一大群人，我們很理解他的辛勞。”從排隊等待游覽梵凈山的廣州游客黃女士對帶團(tuán)導(dǎo)游的評價不難看出，貴州導(dǎo)游的辛苦不同尋常。

　　暑期以來已經(jīng)聯(lián)系接待十幾個團(tuán)的四川省川黔直通車旅游有限公司導(dǎo)游黃定川，專帶四川-貴州旅行團(tuán)。他告訴記者：“每一個團(tuán)大概要花七八天時間，所以一個月也帶不了幾個團(tuán)。這個工作實在太累了，我一個人，負(fù)責(zé)游客的車、旅程、買票、訂餐、安全等所有工作，這完全就是在燃燒生命。”。雖然辛苦，但黃定川還是真誠、熱情的服務(wù)好每一位團(tuán)友。他認(rèn)為，客人就是上帝。“畢竟我們這個行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，要以服務(wù)為第一位。同時嚴(yán)格按照導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范嚴(yán)格要求自己，遵守當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)規(guī)則和行業(yè)秩序。”

　　日曬雨淋、連續(xù)工作，導(dǎo)游們始終用開朗的心態(tài)、熱情的笑容面對游客。

　　單月連續(xù)接3個團(tuán)，幾個周沒有休息的貴州中國青年旅行社有限公司的導(dǎo)游小陳同樣認(rèn)為，正當(dāng)帶團(tuán)、用心對待，不坑蒙拐騙，是導(dǎo)游的基本素養(yǎng)，也是對游客的最起碼的尊重。

　　累了，便在長椅上短暫休息，隨后投入到緊張的工作中。

　　從梵凈山景區(qū)大門口到乘纜車處，中間的距離很遠(yuǎn)，觀光車成為連接兩處的必要交通工具。景區(qū)內(nèi)的觀光車師傅告訴記者，每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時上班，至少要往返20趟，下班時間根據(jù)最后一批游客下山時間確定。“山路蜿蜒，有的彎道很險，不能容納更多觀光車，所以車少，就要不間斷往返，休息的時間不多。”連續(xù)幾個月跑下來的辛苦不言而喻。

　　在黃果樹景區(qū)做檢票工作的李歡歡，家住鎮(zhèn)寧，早上5點(diǎn)多就要起床趕到景區(qū)，6點(diǎn)多開始上班。“我一個人站上去兩個小時要檢票6000多張，一天下來我們共檢票估計有4萬張。很多時候人多了，實在太累就輪著休息吃飯，最多也就休息十幾分鐘。”李歡歡說。

　　黃果樹景區(qū)工作人員在檢票

　　同樣在黃果樹景區(qū)工作的大扶梯安保人員小王告訴記者，每天要來回走動幾百趟，耳聽八方眼觀六路，不但要保障每一個游客的安全，還要排除每一處安全隱患，給游客一個安全舒適的游覽環(huán)境。

　　在貴州，還有眾多像黃定川、小陳、李歡歡、小王這樣的旅游服務(wù)人員，堅守在旅游一線，為游客提供熱情、周到的服務(wù)。正是他們不畏烈日炎炎、看淡誤解抱怨的工作態(tài)度，在旅游旺季，微笑面對每一位游客，為游客提供最真誠、最用心的服務(wù)。同時，也為貴州旅游井噴式、高質(zhì)量發(fā)展，打造“滿意旅游”、品質(zhì)旅游做出了卓越的貢獻(xiàn)。

　　他們，無愧貴州旅游“最可愛的人”之名!(王雪峰 溫友志 何亞楠)