組織領(lǐng)導(dǎo)有保障

　　早在10月底，黔東南州郵政分公司、州郵政速遞物流公司就聯(lián)合下發(fā)文件，對全州郵政“雙11”各項工作進行了全面細致的安排和部署，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)運、投遞、信息保障、輿情監(jiān)測五個工作組，加強生產(chǎn)組織，確保運行質(zhì)量。

　　網(wǎng)運能力有提升

　　繼去年“雙11”前夕建成自動化郵件分揀傳輸機和環(huán)形膠帶生產(chǎn)線后，2016年，州郵政分公司又持續(xù)加大了網(wǎng)運能力建設(shè)的力度，增加5輛郵車開通了州內(nèi)郵件運輸二頻次，全州各縣市分公司縣鄉(xiāng)郵運改用廂式貨車，全部實行周七班運輸，同時對全州15個縣公司進行了分揀、封發(fā)、投遞“三合一”改革，對全州9個縣市分公司分揀、封發(fā)、投遞場地低于50平方米的，進行改造或外租，滿足了郵件快進快出的需要，全州郵件普遍提速半天至一天以上。

　　投遞質(zhì)量有保證

　　2016年，州郵政分公司新增了56名城市快遞人員，15 名鄉(xiāng)郵投遞人員，新配79輛電動三輪車，縣以上城市地區(qū)投遞人員PDA配備率達到100%，并隨時動用一切可以利用的內(nèi)部資源和社會資源，把各部室人員和車輛等有效調(diào)配支援投遞，增加小時工、鐘點工、臨時工，社會代投點等參與投遞，確保投遞時限，確保郵件不滾存積壓。

　　查詢賠償無后憂

　　向全州公布郵政客服號碼，并張貼在各縣市分公司、營業(yè)部的顯目位置且加大宣傳，客服人員上班實行兩班制，早班時間：08：00-18：00;晚班時間:10:00-20:00。用戶通過客服電話可隨時查詢郵件情況，需要臨時加急派送的郵件，由客服人員通知各投遞單位負責(zé)人安排及時投遞，另外增設(shè)工單處理人員，對省客服中心派發(fā)的工單當(dāng)日處理完畢，建立墊賠資金和相關(guān)制度，保證問題郵件的及時賠償。(葉文)