在領導眼里，他是技術骨干;在同事心中，他是暖男;在群眾心中，他是貼心人。他扎根異鄉，用自己的敬業精神和一個中共黨員的忠誠來踐行自己的誓言和生命的厚度;他在枯燥的崗位上堅守七年，用自己火紅的青春和一顆奉獻的心演繹了一個“岑人之美”的故事。他就是岑鞏縣國稅局辦稅廳副主任李佳。一張陽光的笑臉，自然流露出親切、自信與溫暖，這便是他留給納稅人一致印象。這位32歲的小伙子，參加稅收工作已經快7年了。有人問他，面對辦稅窗口前日復一日的重復勞動，有沒有“七年之癢”的感覺?還有人勸他，在辦稅廳里默默無聞工作，成績誰看得見……面對種種疑惑，他總是笑著拿一句話回應：從心底里把納稅人當作自家人，你就會明白窗口服務的魅力與意義。

　　正是如此，李佳在這個平凡而忙碌的崗位上，用熱心、耐心為納稅人帶來家一樣的感覺，用暖心、誠心為同事創造家一般的溫暖，贏得了群眾的稱贊、同事的肯定，先后兩次被岑鞏縣委、政府及縣直機關工會評為“服務之星”，并于2013被省國稅局評為“營改增”先進個人。

　　熱心，回應老會計的電話

　　“納稅人的困難，就是我們的問題。納稅人的滿意就是我們的追求。”面對納稅人反映的訴求，不論何時何地，李佳都會認真對待、妥善解決，不讓納稅人的訴求變成踢來踢去的“皮球”。

　　2015年，縣自來水廠的老會計因為個人私事錯過了岑鞏縣國稅局組織的金稅三期輔導培訓班，可自己又對計算機和操作程序都不熟，到了金稅三期試運行階段，無法開具發票。無奈之下，他便撥通了辦稅廳的電話求救。接到電話后，正在大廳午休的李佳考慮到負責輔導的同事已經下班回家，為了不耽擱納稅人的時間，他匆匆洗了把臉就頂著烈日趕到了自來水公司，對老會計進行單獨輔導。

 

　　在手把手地教會老會計如何使用開票系統后，老會計緊緊握著他的手，誠懇道謝“是我自己沒參加培訓，還害你親自跑一趟，真是不好意思!”。

　　李佳爽朗一笑并留下了自己的手機號碼，“一家人不說兩家話，有事還找我!”解決了老會計的麻煩后，他又拖著疲憊的身軀趕回大廳開始下午緊張的工作。

　　耐心，化解一觸即發的矛盾

　　要做好窗口服務并不是一件簡單的事情，常常會遇到一些征納矛盾，稍不注意就可能擴大升級，給征納關系造成嚴重損害，這就需要辦稅人員具備較強的臨場應變能力和綜合素質。

　　一次，一位納稅人怒氣沖沖地來到大廳代開發票，不但毫無道理地向同事頻頻“找茬”，還嚷著要投訴外地某辦稅廳。眼見同事受氣，李佳便主動上前安撫納稅人情緒，并拿出記錄本表示要記錄具體情況，很快得到納稅人信任。原來該納稅人在外地臨時發生納稅義務，付款公司要求必須取得當地國稅機關代開的發票才能結款。因為沒有外出經營活動稅收證明，所以他反復找當地稅務機關開具發票都未能成功，而自己又墊著資金，壓力很大，不明白稅收政策的他心里著急便認為付款方和國稅局故意刁難自己，從而心生不悅。

　　了解情況后，李佳當即開具外出經營活動稅收證據書給納稅人，同時耐心向其講解相關稅收政策，主動聯系外地辦稅廳說明情況，保證及時為其代開發票，這才平息了納稅人心中的怒火，化解了矛盾。

　　暖心，解決身邊同事的困難

　　從“象牙塔”到辦稅廳，年紀輕輕的李佳如何有“把納稅人當做自家人”的感悟?李佳坦言，這是因為單位首先給了自己家的感覺，作為一個外鄉人，自己參加工作后，在工作、生活等方方面面都得到了單位的關心，以“國稅為家”的理念慢慢影響到他的成長，逐漸讓自己就有了“把同事當做一家人，把納稅人當做一家人”的念頭。

　　正因為如此，李佳在日常工作中不僅努力為納稅人服務，還積極為同事解憂，成為了大家稱贊的“暖男”。

　　2015年年底，由于是年末歲首各類涉稅業務驟增，海量的工作壓得大家喘不過氣，而負責車購稅業務的小胡又臨近生產。為讓同事能安心休假，他便主要找到領導要求頂崗，其實當時他也初為人父，家里還有三個月的小女兒需要照顧。那段時間，他便一人身兼數職，忙前忙后，但他從未有過半句怨言，服務質量始終沒有一絲折扣。

　　2013年，單位一女同志的丈夫突然離世，留下兩個年幼的孩子需要照顧，巨大的變故和壓力使得同事愁眉不展。為幫助同事走出困境，李佳在平時生活中不斷找該同志聊天說事，給予安慰、鼓勵。同時在工作上分擔，在生活上關心，幫忙換燈泡、抬重物，甚至幫忙接送孩子都成了他的分內之事，在李佳的幫助下，該同事終于挺過了難關。

　　誠心，維護辦稅團隊的穩定

　　近年來，為解決服務人員少、工作量大的問題，該局辦稅廳在政府的幫助下新增了5個公益崗位人員。但由于工作壓力大、經濟收入少且不熟悉業務，部分人員的思想不穩定。察覺問題后，李佳憑借年齡優勢和興趣愛好迅速和大家打成一片，常常組織開展文體活動，利用工作之開展業務輔導，逐漸穩住了隊伍。

　　即便如此，一旦發生工作意外后，部分同志還是容易心生去意，但每次李佳都能悉心開導，留住同事。

　　有一位新來的同志，由于業務不熟，平時工作中常常出現意外。有次由于看錯發票代開金額，造成多繳稅款需要退庫，使得他自信心遭受打擊，看到自己的失誤給李佳再一次增添了麻煩，負罪感導致他萌發離職的想法。得知情況后，李佳沒有一句責怪，而是以老大哥的身份真誠地給他講解、示范，幫助他提升業務水平，并表達大廳干部對他的不舍及關心。通過多番努力，該同事逐漸增強了自信心和責任感，最終成為一名出色的業務能手。

　　在李佳的努力下，辦稅廳成功營造出“家”的氛圍，凝聚力、戰斗力越來越強，服務水平得到群眾的廣泛認可，辦稅廳窗口因此多次被縣政務中心評為“紅旗窗口”，被縣局評為年度“先進部門”。