中國電信佛山分公司10日召開發布會，公布事件調查結果。　唐貴江　攝

　　佛山11月10日電 (記者 唐貴江)佛山一女子的手機，被曝出3小時用掉23G流量，這一事件引發社會強烈關注。中國電信佛山分公司10日召開發布會稱，經技術人員和手機廠商工程師確認，產生異常流量是由于手機終端應用軟件反復下載大流量文件造成的。

　　據媒體報道，11月1日，佛山龍女士遇見一件蹊蹺事，其手機在短短3個小時內跑掉23G的流量，她手機隨后被停機，須補繳1100多元的上網流量費，在這一過程中，電信曾先后7次發送提示短信;該事件被報道后，被眾多網站轉載并在朋友圈等社交媒體上大量轉發。

　　中國電信佛山分公司客戶服務部總經理鄧煒在當天的發布會上公布調查結果，11月1日，龍女士反映其手機產生超量流量(23GB)，佛山電信立即核對計費系統輸出的計費詳單，發現龍女士的手機號碼在11月1日12:49-16:59期間，確實產生了23GB上網流量，期間平均網速達到 26Mb/s,最高網速達到51Mb/s。

　　為盡快弄清楚龍女士手機異常流量的產生原因，佛山電信公司與龍女士聯系，取得客戶授權，允許佛山電信公司調取客戶當月上網記錄數據。9日下午，佛山電信公司技術人員聯同手機廠家工程師上門進行現場檢測。

　　盡管龍女士已刪除11月1日部分手機軟件，但巧合的是，11月8日龍女士的手機又在一個小時內產生了12GB流量。經技術人員對比發現，手機在當天的10:48-11:29有二千多次在同一網站重復下載文件的記錄，累計流量高達12GB。

　　經過分析和比對，發現8日上午產生的12GB流量，是由于手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程序，此程序反復訪問并重復下載文件而產生的。而這種通過反復訪問并重復下載的軟件，正是被一般人們所俗稱的跑流量的“惡意軟件”。

　　鄧煒稱，經用戶授權，通過用戶上網記錄清單和手機日志的關聯分析，電信技術人員與手機廠商工程師確認：11月1日和8日產生異常流量是由于手機終端應用軟件重復下載大流量文件而造成的;這一結果，也最終經龍女士簽字確認。

　　至于龍女士因該應用軟件造成的上網流量費用問題，鄧煒表示，考慮到這主要是應用軟件跑流量而非龍女士的主觀行為導致的，會對這部分相關費用進行減免。關于此款手機應用軟件產生異常流量的情況，中國電信佛山分公司將按照國家有關規定向政府監管、執法等部門報告。

　　進入4G時代，手機上網速度快速提升，目前中國電信天翼4G網絡已經覆蓋全國縣級以上城市和部分發達鄉鎮，下行網速最高可達150Mb/s，上行網速最高可達50Mb/s。地處珠三角的佛山，當地的4G下行峰值更可高達300Mb/s，平均網速可以達到59Mb/s。

　　而智能手機時代，大量的手機終端應用軟件在帶給人們極大便利的同時，也伴有相應的一些風險，電信方面工作人員提醒，為了減少和杜絕此類異常流量的發生，建議廣大手機用戶從正規應用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點擊來歷不明的通過短信、互聯網等方式傳播的鏈接地址。

　　此外，當消費者在使用手機上網時，一旦發現流量在短時間內大量流失等異常時，可及時關閉手機的“移動數據”功能，可第一時間切斷網絡連接，以避免流量繼續大量流失，并聯系相關運營商反映問題。(唐貴江)