在都坪鎮(zhèn)政府設(shè)立了“陽光信訪”服務(wù)窗口，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子輪流實(shí)名制坐班接訪，并提前一周公布接訪人員、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、程序、聯(lián)系電話等，采取一站式服務(wù)工作機(jī)制。一站式服務(wù)工作機(jī)制主要采取簡(jiǎn)化信訪流程為信訪登記、接訪人員或職能部門辦理，處理結(jié)果審核、信訪窗口直接答復(fù)信訪人、結(jié)案歸檔5個(gè)環(huán)節(jié)。信訪件從接待到結(jié)案均由‘陽光信訪’一站式服務(wù)窗口全程負(fù)責(zé)，避免了以往信訪件辦理責(zé)任相互推諉，群眾東奔西跑的情況。

　　村民徐某說：“陽光信訪服務(wù)工作設(shè)有舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、舉報(bào)流程圖等，我們可以隨時(shí)舉報(bào)，非常方便，還有縣紀(jì)委設(shè)立的‘民生監(jiān)督特派組’的監(jiān)督，心里感覺特別踏實(shí)。”

　　村民姚某說：“我們村上一屆村委違規(guī)收取了部分農(nóng)戶的危房改造管理費(fèi)達(dá)3640元，膽子小的都不敢去政府反映，但也有膽子大點(diǎn)的群眾就去政府反映了情況。沒想到，政府很快就派人下來調(diào)查了，今年的8月份，被違規(guī)收取的錢全部退回到群眾手中”。

　　都坪鎮(zhèn)紀(jì)委書記張壽品說：“陽光信訪一站式服務(wù)，為群眾建立了一個(gè)提意見，講道理，答疑解惑，排憂解難的公共平臺(tái)和信訪矛盾糾紛化解平臺(tái)，也是解決服務(wù)群眾‘最后一公里’的具體措施，能更快、更多地解決老百姓的合理訴求,切實(shí)保障了人民群眾的合法權(quán)益。”

　　據(jù)了解，今年以來，都坪鎮(zhèn)共接待群眾來信、來訪、來電信訪件65件，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)27件，跟蹤限時(shí)辦理38件，處理完畢答復(fù)36件，目前還有2件正在調(diào)查處理中，信訪件按時(shí)接辦率達(dá)100%。(李安生 楊嶸)