信息化督察中心還將110、122接報(bào)警服務(wù)臺納入網(wǎng)上督察系統(tǒng)，110投訴量居前3位的，分局領(lǐng)導(dǎo)在全局做檢查。另外，部分通過微博等新興媒介對民警進(jìn)行的投訴，也被督察部門主動納入到工作范圍內(nèi)。

　　2013年1月21日下午，一位網(wǎng)友在微博上曬了剛拍的圖片，“警車太牛了，逆向停在機(jī)場高速上”。這條微博被“平安北京”關(guān)注，立即轉(zhuǎn)給了信息化督察中心。督察民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)民警正押解一名重大案件嫌疑人前往機(jī)場警方辦理登機(jī)手續(xù)。由于飛機(jī)馬上起飛，辦理手續(xù)的時(shí)間非常緊張，民警又不熟悉道路，緊急情況下，就逆向停車，趕緊帶押解人員下車辦手續(xù)去了。

　　督察民警核實(shí)了具體情況后，立即將這一情況通報(bào)給了微博舉報(bào)人，并表示，派出所領(lǐng)導(dǎo)已對該民警進(jìn)行全所通報(bào)批評，如果需要，督察民警將當(dāng)面向網(wǎng)友進(jìn)行解釋。舉報(bào)人很吃驚，也非常感動，事后，還專門給督察民警發(fā)來感謝短信。

　　從發(fā)現(xiàn)微博舉報(bào)，到向舉報(bào)人反映情況，只用了短短2個(gè)多小時(shí)。

　　陳光副總隊(duì)長介紹，對于群眾的投訴，督察部門會100%落實(shí)，并100%回訪。按照規(guī)定，對待群眾投訴，公安機(jī)關(guān)實(shí)施一把手責(zé)任制，局屬單位一把手必須親自處理;3天內(nèi)，督察部門會給投訴群眾初步答復(fù);無特殊原因，投訴件必須在7天內(nèi)辦結(jié)。

　　“直播”也讓民警有“冤”得伸

　　網(wǎng)上巡檢，一方面可以規(guī)范執(zhí)法，另一方面也保障了民警的合法權(quán)益。

　　2012年的一天，懷柔公安分局督察大隊(duì)在上午的巡檢中發(fā)現(xiàn)，某派出所值班室停電，視頻探頭無法工作，于是立即通知派出所調(diào)整。當(dāng)日20時(shí)許，探頭就發(fā)揮了作用。派出所處理一起治安案件時(shí)，涉案嫌疑人突然自行倒地，還稱民警打人，其同伙以此為由欲強(qiáng)行將其帶走并打傷了辦案民警。這一經(jīng)過被值班室視頻探頭完整記錄。分局根據(jù)視頻證據(jù)，對6名涉案人員進(jìn)行了依法處理。(侯莎莎)