為進(jìn)一步做好便民利民服務(wù)群眾工作，雷山縣政務(wù)服務(wù)中心供電服務(wù)窗口充分發(fā)揮該縣供電“一公里半小時(shí)繳費(fèi)圈”服務(wù)模式的中心平臺(tái)作用，采取“三個(gè)辦”工作法，認(rèn)真抓好業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)繳納、低壓非居民客戶，居民一戶一表新裝和用戶改類等業(yè)務(wù)工作。面對(duì)面熱情服務(wù)，心貼心辦好實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)深入踐行黨的群眾路線，不斷提高群眾滿意度。做到求真務(wù)實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，不斷開創(chuàng)工作新局面，共同為政務(wù)中心的規(guī)范化運(yùn)行做出積極的努力，全力打創(chuàng)“陽光政務(wù)”，真正做到為民服務(wù)!

　　一是進(jìn)一個(gè)門辦好。對(duì)每一位到政務(wù)服務(wù)中心辦理涉電業(yè)務(wù)的群眾，務(wù)必做到熱情接待，問清辦理事項(xiàng)，認(rèn)真做好所需業(yè)務(wù)辦理工作，努力做到有應(yīng)必接、有問必答和辦好落實(shí)。同時(shí)，細(xì)心聽取群眾提出的建議和意見，梳理歸納，整改落實(shí)，不斷提高服務(wù)水平。自供電服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)駐雷山縣政務(wù)服務(wù)中心以來，共接待辦理涉電業(yè)務(wù)的群眾532名，提供咨詢和宣傳服務(wù)568人次，辦好電費(fèi)繳納413起，切實(shí)做到進(jìn)到服務(wù)窗口就辦好落實(shí)群眾所需工作的目的。

　　二是繳規(guī)定費(fèi)辦成。對(duì)低壓新裝和改類業(yè)務(wù)的群眾，在服務(wù)窗口按相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)繳納安裝服務(wù)費(fèi)后，立即將業(yè)務(wù)事項(xiàng)反饋給安裝工作人員，生成業(yè)務(wù)單子，根據(jù)時(shí)限督促安裝工作人員上門安裝。在接受群眾申請(qǐng)到安裝工作流程中，供電局工作人員適時(shí)跟蹤和督促，保證業(yè)務(wù)辦成。2013年8月份以來，共計(jì)受理低壓新裝和改裝業(yè)務(wù) 119 起，辦成 117 起，群眾反饋滿意率達(dá)100%。

　　三是在承諾日辦結(jié)。受理的低壓新裝轉(zhuǎn)給安裝工作人員后，立即組織工作人員進(jìn)行實(shí)地勘察，確定工程量大小和辦理時(shí)限，并及時(shí)反饋給窗口服務(wù)工作員。工作員接到安裝和改裝工作時(shí)限后，立即向群眾反饋，承諾3-6個(gè)工作日辦結(jié)。2013年8月份以來，共計(jì)對(duì)119 名群眾(客戶)進(jìn)行示諾，累計(jì)辦理新裝和改裝業(yè)務(wù)117起，其中承諾3個(gè)工作辦結(jié)117起、6個(gè)工作日辦結(jié)2起。(張曉紅 楊丹丹 )