“烏龜”、“王八”獎太離譜

　　業(yè)績指標(biāo)排名靠后的部門，不僅要被授予印有“王八獎”、“烏龜獎”或是“蝸牛獎”字樣的錦旗，而且部門經(jīng)理還被要求工作時穿著和錦旗詞語相對應(yīng)的黃馬甲，這是近日中國聯(lián)通[0.27% 資金 研報]桂林分公司出臺的雷人管理舉措。

　　5月22日上午，一名網(wǎng)友在微博上發(fā)布了一條信息：“業(yè)績差就要做烏龜，效益低就要做王八，桂林聯(lián)通分公司領(lǐng)導(dǎo)教育有方，拿員工恥辱作樂”。下方還附有9張照片，照片上，可以清楚看到“沃易得營銷活動考核排名倒數(shù)第二名”、“烏龜獎”等錦旗上的文字，以及一位男子身穿印有“王八”字樣的黃色馬甲在辦公的場景。

　　微博一經(jīng)發(fā)出，便引來眾多網(wǎng)友圍觀，評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)很快達(dá)到數(shù)百條。大多數(shù)網(wǎng)友對桂林聯(lián)通的新舉措都不敢茍同，甚至認(rèn)為無法理解。

　　微博的內(nèi)容是否屬實(shí)、中國聯(lián)通桂林分公司為何要這么做?帶著這些問題，中國青年報記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　通過聯(lián)系微博發(fā)帖人得知，發(fā)帖人并非桂林聯(lián)通公司的員工，微博上所說的事情都是他在桂林聯(lián)通公司工作的朋友告訴他的，而且都有照片為證。微博發(fā)布的當(dāng)天，他就收到中國聯(lián)通廣西客服發(fā)來的短信，稱已監(jiān)控到他發(fā)布的微博信息并記錄提交至區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)。建議他刪除抱怨微博，以免對整個廣西聯(lián)通造成較嚴(yán)重的負(fù)面影響。不久后，他按照對方的要求刪除了這條微博。

　　記者隨后聯(lián)系上幾名中國聯(lián)通桂林分公司市場部的區(qū)域經(jīng)理，他們聽說記者的身份后，均表示不想提這個事情，“接受采訪要走公司的程序，以公司統(tǒng)一對外發(fā)布的信息為準(zhǔn)”。

　　5月24日，記者致電中國聯(lián)通桂林分公司總經(jīng)理劉忠志，他在電話中稱，事件發(fā)生后，公司也開會了，“我們承認(rèn)了3點(diǎn)不足，拿出了5點(diǎn)整改措施。第一把關(guān)不嚴(yán)、管理運(yùn)行粗放;第二用詞不當(dāng)、考慮欠周全;第三方法不妥。我們整改措施是立即取消這個獎，要明確我們的責(zé)任，第二是考慮充分，方案科學(xué)有效;第三以人為本，正向激勵為主;第四釋放壓力，健康推進(jìn)發(fā)展;第五走向一線，多聽員工建議。”

　　“這是相關(guān)市場部門出臺的政策，事實(shí)上(政策出臺前)他們的員工也認(rèn)可了。”劉忠志說，公司有好的激勵措施卻沒有被人提起，“比如我們當(dāng)場也發(fā)了‘金雞獎’、‘金馬獎’，因?yàn)槲覀?設(shè)置獎項)是以動物的名字命名，當(dāng)時想跑得最慢的動物除了蝸牛是什么呢，也是想鞭策后進(jìn)。但不管怎么樣我們要面對現(xiàn)實(shí)，勇于承認(rèn)錯誤。”

　　劉忠志還表示，事件被網(wǎng)絡(luò)曝光時，他正在外地出差，聽說此事后，就要求嚴(yán)肅處理這個部門。“我們不可能去侮辱員工的，我們也想給員工快樂的工作，幸福的生活環(huán)境和平臺。如果主觀上有這種(侮辱)動機(jī)，我這個總經(jīng)理立即下臺。”

　　都是業(yè)績?nèi)堑牡?

　　記者在隨后的采訪中了解到，“王八獎”、“烏龜獎”不僅真實(shí)地存在于這家公司，而且還被當(dāng)成一項制度，由領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格地監(jiān)督執(zhí)行著。

　　微博發(fā)帖人向記者展示的一張微信截圖上顯示，公司領(lǐng)導(dǎo)先是教育員工為了“知恥而后勇”要堅持穿黃色小馬甲，隨即警示員工“不穿的，發(fā)現(xiàn)一次處罰500元”。

　　劉忠志解釋說，自己只是在微信里稍有提及處罰，并沒有下達(dá)文件，不存在任何處罰行為。

　　桂林聯(lián)通某部門經(jīng)理告訴記者，500元的罰款并不算什么，公司罰錢動輒都是一千元至兩千元的級別。如果一個單位要被處罰一萬元罰款，相應(yīng)人員就要負(fù)責(zé)五千元，有的員工到了發(fā)工資的時候，不僅領(lǐng)不到錢，還得倒貼。對于這一殘酷的罰款行為，該經(jīng)理稱自己早已見怪不怪，他說自己這3個月來，已經(jīng)被罰了將近一萬七千元。

　　罰款太重，不是每一位員工都能承受，一些公司員工甚至把公司投入宣傳的資金費(fèi)用都拿出來交罰款，導(dǎo)致宣傳不到位，業(yè)績又上不去，形成了惡性循環(huán)。

　　“業(yè)績害死人啊。”該部門經(jīng)理告訴記者，市場競爭壓力太大，每個人都盯著業(yè)績看，每一個上任的新領(lǐng)導(dǎo)都希望能通過提高業(yè)績，從而在職業(yè)生涯上步步高[-0.16% 資金 研報]升。但提高業(yè)績的渠道要么是殺雞取卵，要么是拔苗助長，但任何一種都會給基層員工造成過大壓力。

　　據(jù)該部門經(jīng)理透露，這次評比有18個單位參與，9個指標(biāo)，包括業(yè)務(wù)收入完成率、沃易得等等。評比中有二分之一的人得了獎，其中，有一個人拿走兩個獎的，也有綜合業(yè)績排名前列卻因?yàn)樾≈笜?biāo)沒做好而拿獎的。

　　上層領(lǐng)導(dǎo)為了追求業(yè)績而向下施加的壓力，將會從上層到基層，像滾雪球一樣越來越大，最終是一個惡性的關(guān)系。“不少基層一線的員工受不了就辭職了，中層管理干部大都選擇忍耐，忍到換領(lǐng)導(dǎo)為止。”該部門經(jīng)理無奈地說。

　　“我認(rèn)為，沒有必要炒作，一個地方公司，娛樂一下，一笑而過，別上綱上線。”《計算機(jī)世界》產(chǎn)業(yè)研究部副主任毛啟盈認(rèn)為，現(xiàn)在通信業(yè)市場競爭太激烈，如果沒有將業(yè)績做上去，連工資都發(fā)不下去，更談不上獎金。

　　在交流中，毛啟盈認(rèn)為桂林聯(lián)通的這一做法是在公司范圍內(nèi)施行，屬于“家法”有點(diǎn)欠妥。這有點(diǎn)兒像家長教育孩子，或者一個游戲規(guī)則，誰做不好就穿這個衣服，領(lǐng)個旗子，大家也是自己人笑話笑話，娛樂放松一下。外人也不會說這個事，因?yàn)檫@件事本身也是團(tuán)隊內(nèi)部的事情，被人放到網(wǎng)絡(luò)上，被媒體及大V轉(zhuǎn)發(fā)炒作，才變成了社會上的公共事件，很多外人在不了解這個市場有多殘酷的情況下，就沒辦法理解和接受。不過，他也強(qiáng)調(diào)“在這個問題上，桂林聯(lián)通的做法和聯(lián)通集團(tuán)文化格格不入”。

　　偏激管理模式層出不窮

　　面對激烈的市場競爭，近年來，一些公司或企業(yè)通過偏激手段管理員工的事情層出不窮。2008年，南京一家玉器公司被媒體曝光，老總對公司新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要求員工洗馬桶，直到敢于喝下一杯自己洗干凈的馬桶中的水才算合格。今年5月2日，重慶一化妝品公司為了讓員工挑戰(zhàn)壓力，竟讓員工圍繞解放碑跪地爬行。這些劍走偏鋒的管理行為何會頻頻出現(xiàn)，其效果到底如何呢?

　　中國科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)劉志迎介紹說，企業(yè)的管理者都有個最基本的人性假設(shè)。人性假設(shè)從理論上講，有X理論、Y理論和Z理論三大假設(shè)。X理論假設(shè)人是偷懶的好逸惡勞的，不愿工作不求上進(jìn)的;Y理論恰恰相反，是假設(shè)人是積極上進(jìn)的不斷進(jìn)取的勇?lián)��?zé)任的;企業(yè)文化理論通常是Z理論，認(rèn)為人心有善有惡有好有壞，關(guān)鍵在于文化是健康的積極向上的還是不良的文化。從企業(yè)文化角度講，有些企業(yè)向員工頒發(fā)“烏龜王八獎”，最基本的假設(shè)估計還是X理論假設(shè)。

　　“企業(yè)文化理論的發(fā)展是從X理論到Y(jié)理論到Z理論，從理論上講是不斷發(fā)展的。時代發(fā)展了，人們對員工和雇員的認(rèn)識有一個很大的發(fā)展和進(jìn)步，如果到了21世紀(jì)還把員工當(dāng)做會說話的工具，是非常落伍的，不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于健康企業(yè)文化的打造。”劉志迎認(rèn)為，所有企業(yè)文化都是基于對人性的假設(shè)，如果老總對人性的假設(shè)是錯誤的，那么他的企業(yè)文化不可能對企業(yè)的發(fā)展起到很好的作用。這樣的懲罰只會引起員工的憎恨，而不會引起員工對工作的重視，影響其對企業(yè)的忠誠度。

　　對于社會上這類現(xiàn)象層出不窮，劉志迎表示，主要可能是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)在快速發(fā)展過程中，雖然規(guī)模不斷擴(kuò)大，但并沒有轉(zhuǎn)型成為真正成為現(xiàn)代企業(yè)。封建的家長制和早期資本家的特征還是很明顯的。有些因?yàn)橼s上了市場的機(jī)會才獲得發(fā)展的人不能稱之為企業(yè)家，充其量是商人。他賺到錢了，但他沒有達(dá)到企業(yè)家的素質(zhì)和修養(yǎng)。所以他在認(rèn)識上，還比較膚淺比較簡單粗暴。真正的現(xiàn)代企業(yè)家，對人性的認(rèn)識，對人的尊重程度，對個人價值的認(rèn)可是必備的素質(zhì)。“不管什么類型的企業(yè)，首先要尊重人，你可以不要這個人，但不能侮辱員工的人格”。

　　劉志迎還表示，中國這樣一個快速發(fā)展的國家，濃縮了資本主義國家?guī)装倌瓴磐瓿傻墓�業(yè)化之路，我們30年就完成了。各種層次的，工業(yè)化初期的管理者和現(xiàn)代企業(yè)水平的管理者都有，參差不齊。所以，出現(xiàn)這種現(xiàn)象也是正常的，有一個逐步認(rèn)識糾正的過程。他舉例說，過去海爾公司也曾經(jīng)在公司大會上，讓業(yè)績最差的員工到臺上檢討自己的錯誤，但后來公司領(lǐng)導(dǎo)改變了策略，讓做的最好的員工上臺講自己成功的經(jīng)驗(yàn)。以過去懲罰人為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)人激勵人為目的，也是企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)過實(shí)踐摸索，提升認(rèn)識后做出的選擇。