一是強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管和旅游安全。針對(duì)旅游包車(chē)、價(jià)格、合同、廣告等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊黑車(chē)黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。做好重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))、重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕、旅游高峰時(shí)段分流等服務(wù)工作。完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，督促旅游經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展安全隱患排查行動(dòng)，確保旅游車(chē)輛、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防、餐飲食品衛(wèi)生安全和游客生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)各接待單位進(jìn)行全面檢查，排查安全隱患。對(duì)景區(qū)、道路、車(chē)行路線、停車(chē)場(chǎng)、廁所等硬件設(shè)施和經(jīng)營(yíng)秩序等薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保所屬行政區(qū)域內(nèi)節(jié)假日的旅游安全、市場(chǎng)秩序、社會(huì)治安、旅游接待、游客集散地和景區(qū)(點(diǎn))經(jīng)營(yíng)秩序的井然有序。

　　二是切實(shí)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量。“假期長(zhǎng)”是今年“兩節(jié)”的特點(diǎn)，也是提高我州旅游接待人次和增加旅游消費(fèi)的良好契機(jī)。我們針對(duì)今年“兩節(jié)”期間高速公路免收小型客車(chē)通行費(fèi)政策實(shí)施后自駕游激增的市場(chǎng)變化，積極協(xié)調(diào)交通等相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善旅游交通標(biāo)牌標(biāo)識(shí)等引導(dǎo)系統(tǒng)，假日期間安排專(zhuān)人對(duì)重要交通節(jié)點(diǎn)作好客源分流和引導(dǎo)工作;要求相關(guān)企業(yè)要提前做好交通應(yīng)急預(yù)案，各旅游景區(qū)(點(diǎn))要及時(shí)做好車(chē)輛引導(dǎo)、停車(chē)等預(yù)案，避免交通擁擠和游客滯留現(xiàn)象的發(fā)生;要求縣市及各景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅行社切實(shí)做好服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使游客“滿意在黔東南、安全在黔東南”。

　　三是加大旅游投訴處理力度。鑒于“兩節(jié)”期間人流量激增，導(dǎo)致供給矛盾突出等新情況新特點(diǎn)，預(yù)計(jì)游客投訴量可能會(huì)出現(xiàn)上升趨勢(shì)，投訴熱點(diǎn)可能會(huì)集中在高速公路通行、停車(chē)、廁所、景區(qū)游覽秩序、旅游服務(wù)等方面。我們把受理、處理旅游投訴作為一項(xiàng)重要工作，做到責(zé)任到位、人員到位、工作到位，做到有訴必接、有接必查、有查必果，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)密防范因投訴問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件。

　　四是做好宣傳引導(dǎo)和信息發(fā)布工作。積極主動(dòng)與新聞媒體對(duì)接溝通，充分做好黃金周假日旅游宣傳引導(dǎo)工作，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)形勢(shì)、假日旅游特點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)，加大報(bào)道力度，抓住“十一”黃金周這個(gè)有利時(shí)機(jī)，廣泛宣傳造勢(shì)，向外界大力展示“苗鄉(xiāng)侗寨，心靈家園”、“苗疆福地，侗歌天堂”的良好旅游品牌形象。充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛深入宣傳假日旅游工作部署、重點(diǎn)旅游線路產(chǎn)品、旅游企業(yè)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、景區(qū)旅游接待和客流運(yùn)行、各地旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品、特色民俗文化旅游節(jié)慶活動(dòng)等情況，大力宣傳各地各景區(qū)假日旅游新氛圍、新面貌、新氣象，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。同時(shí)，利用廣播、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布交通、客流、住宿、氣象、衛(wèi)生等信息，引導(dǎo)游客合理有序安排出游。

　　五是加強(qiáng)假日值班和統(tǒng)計(jì)、信息上報(bào)工作。嚴(yán)格落實(shí)假日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，建立了由州和各縣市旅游部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)為總值班領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為帶班領(lǐng)導(dǎo)，各科股室負(fù)責(zé)人為值班負(fù)責(zé)人的“兩節(jié)”值日值班機(jī)制。同時(shí)對(duì)各縣市統(tǒng)計(jì)、信息上報(bào)工作作了三點(diǎn)要求：一是要求各縣市及列入全省旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)的重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))與省、州假日辦的通訊聯(lián)絡(luò)要保持暢通，確保黃金周期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決。二是要求各縣市認(rèn)真做好信息采集和上報(bào)工作，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。發(fā)生突發(fā)性重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，杜絕瞞報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)，并做到深入一線、妥善處置。三是要求各縣市嚴(yán)格按照黃金周旅游信息統(tǒng)計(jì)工作方案要求，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)旅游統(tǒng)計(jì)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)假日旅游統(tǒng)計(jì)信息，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，全面詳實(shí)反映全州“十一”黃金周假日旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。