昨天，12306(中國鐵路客戶服務中心)網站發布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與調查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。

　　這是鐵道部網站首次與旅客互動，詢問旅客對其服務質量的滿意度。

　　參與調查需4月至6月乘過火車

　　“鐵路旅客服務質量問卷網上調查活動”由北京鐵路客戶服務中心承辦，調查從2012年5月30日0時起，至2012年7月5日24時止。凡持有票面發車時間在2012年4月1日0時至2012年6月30日24時的實名制成人車票，并按票面載明的日期、車次乘坐過火車的旅客，均可參加問卷調查。

　　參與調查前，旅客需根據車票的票面信息，填寫乘車人證件號碼、乘車日期、所乘車次等，然后再填寫鐵路旅客服務質量問卷。12306網站將根據車票銷售記錄進行信息核驗，核驗一致的問卷為有效問卷。

　　獎勵積分使用期至明年9月底

　　北京鐵路客戶服務中心將對有效問卷的問卷編號進行抽獎，抽獎結果于7月21日在中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)公布。

　　活動設立一、二、三等獎，獎勵1萬至10萬積分，100積分相當于1元人民幣。

　　獎勵的積分，會記錄在獲獎旅客“我的12306”中的“積分賬戶”，不兌換現金。使用期限為2012年10月1日0時至2013年9月30日24時。

　　兌換的車票不能改簽退票

　　獲獎旅客可以用這些積分，在鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)上，為本人或他人兌換除國際列車和進港列車外的其他旅客列車車票。但是，這些積分不能轉入他人積分賬戶。

　　使用獎勵積分兌換車票時，獎勵積分應不少于相當于票款的積分。就是說，獎勵積分只能單獨使用，不能與現金、銀行卡等混合使用。

　　此外，兌換的車票票面標“贈”字，不辦理改簽和退票。

　　鐵路旅客服務質量問卷網上調查活動

　　活動時間：2012年5月30日0時——2012年7月5日24時

　　參與條件：4月1日0時至6月30日24時，購買過實名制成人車票并乘坐過火車

　　部分問卷問題：

　　1.您對鐵路的總體印象怎么樣?

　　2.您對鐵路服務質量的總體期望怎么樣?

　　3.您對車站售票人員的服務態度滿意嗎?

　　4.您認為購票方便嗎?

　　5.您覺得鐵路現行的車票價格合適嗎?

　　6.您對列車正點到達情況滿意嗎?

　　獎品設置：

　　一等獎10名，每人獎勵10萬積分

　　二等獎100名，每人獎勵5萬積分

　　三等獎2000名，每人獎勵1萬積分。

　　100積分相當于1元人民幣

　　追訪

　　12306網站否認實行積分制度

　　看到12306網站的問卷調查，有網友稱，12306的賬戶內設積分賬戶，這意味著“中國鐵路旅客積分制度”即將開啟。坐火車以后會像坐飛機一樣有積分，通過累計的積分換車票。

　　昨天，北京鐵路客戶服務中心回應稱，這次問卷調查贈送積分僅僅是一個獨立的行為，并不意味著以后會實行“中國鐵路旅客積分制度”。