這些地方做得好

　　1床單被套按時(shí)更換

　　如家的床單、被套、枕套、毛巾是全國(guó)統(tǒng)一顏色、質(zhì)地。床單、被套是印著小白花點(diǎn)的綠顏色，枕套和毛巾則是白色，給人一種舒適的感覺(jué)。在如家暗訪期間，記者看到客人用過(guò)的床單、被套、枕套、毛巾，客房服務(wù)員每天都會(huì)進(jìn)行更換。如家的床單、被套、枕套、毛巾是承包給一家工廠清洗的。

　　記者試探性地問(wèn)過(guò)客房服務(wù)員，如果被子、床單看起來(lái)很干凈是不是可以不更換。客房服務(wù)員嚴(yán)厲地告訴記者：“肯定要換!我們這里是正規(guī)連鎖酒店，肯定要把客人用過(guò)的東西換掉，不能像一些小旅館一樣不換。”每天客房主管會(huì)對(duì)每個(gè)房間檢查，看看是否達(dá)到要求。

　　2 物品擺放統(tǒng)一有序

　　“在如家干活比較辛苦。”這句話是記者一上崗，客房服務(wù)員就告訴記者的：“因?yàn)槿缂乙�求比較嚴(yán)格。”

　　在如家干客房服務(wù)必須仔細(xì)：拖鞋擺放必須“藍(lán)右白左”，藍(lán)邊拖鞋在右邊 、白色拖鞋在左邊 ;整理床單、被子必須將其鋪得整整齊齊;垃圾桶的擺放必須統(tǒng)一位置;見(jiàn)到客人必須問(wèn)好;毛巾必須擺設(shè)整齊。每個(gè)杯子的朝向、每套牙具的擺設(shè)位置、每個(gè)枕套的擺放都有統(tǒng)一規(guī)定。“打掃干凈房間關(guān)門時(shí)，要留著廊燈 。”客房服務(wù)員告訴記者，這樣晚上客人一進(jìn)門插上卡，廊燈就能亮起來(lái)。

　　3 給員工投五險(xiǎn)一金

　　很多的酒店都不給基層員工投五險(xiǎn)一金，而如家卻投五險(xiǎn)一金。“我來(lái)如家就是看中了它給我投五險(xiǎn)一金。每個(gè)月公司出400塊錢，自己出200塊錢。我再干半年就可以退休了，到時(shí)候能夠領(lǐng)雙份工資了。”一位快退休的阿姨高興地告訴記者，如家對(duì)員工還是不錯(cuò)的，給投五險(xiǎn)一金，這樣工作起來(lái)就沒(méi)有后顧之憂了。