網(wǎng)點(diǎn)難尋明細(xì)表 不能拍照、不能打印 翻看時(shí)還有專人監(jiān)督 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)——

　　按銀監(jiān)會(huì)要求，各銀行需在3月底前，在其網(wǎng)點(diǎn)和官網(wǎng)上公布自己的收費(fèi)明細(xì)，及時(shí)清理糾正不當(dāng)貸款業(yè)務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目。截至今日，收費(fèi)明細(xì)公布時(shí)限已過(guò)6天，而市民卻很難一睹“收費(fèi)明細(xì)”的真容。

　　本報(bào)與銀率網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)的17家銀行中，僅5家可拍照或打印帶走，其余均成為十足的“擺設(shè)”。在走訪的銀行網(wǎng)點(diǎn)里，收費(fèi)表均未放在顯著位置，記者想要拍照也被攔下。

　　●探訪

　　明細(xì)公示太“羞澀” 查看有專人“監(jiān)督”

　　據(jù)悉，北京所有銀行已經(jīng)在3月底前公示了收費(fèi)明細(xì)。不過(guò)，許多儲(chǔ)戶向記者報(bào)料，銀行太“羞澀”。“看個(gè)明細(xì)還要有專人在旁邊盯著，而且不能帶走，不能打印，甚至連拍照都不行。”市民孟女士抱怨說(shuō)。

　　在采訪中，記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾十位辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶，發(fā)現(xiàn)僅有兩三位知道銀行對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示，占比不足一成，多數(shù)儲(chǔ)戶均表示“聞所未聞”。而對(duì)于不讓拍照、打印、帶走這些“硬性”規(guī)定，儲(chǔ)戶也一致表示不理解。

　　記者來(lái)到羊坊店路上的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)。大廳顯著位置及公告欄均未展示“收費(fèi)明細(xì)表”，記者便走向服務(wù)臺(tái)咨詢。大堂經(jīng)理在服務(wù)臺(tái)遞給記者一本8開(kāi)紙大小、多達(dá)27頁(yè)的彩色收費(fèi)表。這份收費(fèi)表左側(cè)用繩子與服務(wù)臺(tái)相連，而右側(cè)兩個(gè)角則用夾子夾住，翻閱時(shí)要先取下夾子。

　　而當(dāng)記者借口要查看信用卡境外服務(wù)的收費(fèi)時(shí)，該經(jīng)理竟表示自己不清楚，具體情況要撥打該行的客服電話詢問(wèn)。當(dāng)記者拿出手機(jī)企圖拍照時(shí)卻受到阻攔，其稱只能翻閱，不能拍照，也不能帶走。

　　在記者走訪北京西站附近的十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)里，收費(fèi)表均被放在偏僻的角落、服務(wù)臺(tái)抽屜里、銀行柜臺(tái)里，更有甚者，收費(fèi)表竟有“替身”。記者在一家興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里發(fā)現(xiàn)，幾張16開(kāi)紙的“收費(fèi)表”被貼在了公告欄里，但該表極為簡(jiǎn)單，很多項(xiàng)目都沒(méi)有記錄。當(dāng)記者向大堂經(jīng)理詢問(wèn)時(shí)，大堂經(jīng)理從服務(wù)臺(tái)文件夾中抽出一份制作精美的冊(cè)子，稱“這才是收費(fèi)表”。

　　此外，在十幾家銀行的網(wǎng)點(diǎn)里，記者翻閱收費(fèi)表時(shí)無(wú)一例外地有員工在場(chǎng)監(jiān)視，而且拍照也被攔下。一名員工告訴記者，自己也不知道為什么不讓拍照，就是“上面”有規(guī)定。

　　●調(diào)查

　　收費(fèi)項(xiàng)目差別大 費(fèi)用未必減少

　　此外，本報(bào)與銀率網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查顯示，大部分銀行的收費(fèi)項(xiàng)目均在200-400項(xiàng)之間，而其中個(gè)人收費(fèi)項(xiàng)目則從20多項(xiàng)到100多項(xiàng)不等。但需要注意的是，項(xiàng)目少的銀行并不一定收費(fèi)少，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分銀行為了降低收費(fèi)條數(shù)，把很多收費(fèi)項(xiàng)目都做了合并。

　　以ATM機(jī)同行異地取款費(fèi)一項(xiàng)為例，工行、農(nóng)行、建行三家銀行標(biāo)準(zhǔn)相仿，均為“取現(xiàn)金額1%;最低2元/筆，最高100元”，而中國(guó)銀行則為固定的“10元/筆”。相比之下，華夏、興業(yè)兩家銀行最實(shí)惠，為免費(fèi)，而中信銀行則為“取現(xiàn)金額的0.5%”，但并未提到該收費(fèi)有上限。

　　銀率網(wǎng)分析師表示，從統(tǒng)計(jì)的幾項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，股份制銀行在這些收費(fèi)方面表現(xiàn)較好，尤其是民生銀行和北京銀行，這兩家銀行均不收取年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信費(fèi)和儲(chǔ)蓄卡的新卡工本費(fèi);而國(guó)有銀行則收費(fèi)較多。

　　銀行收費(fèi)明細(xì)留存方式調(diào)查

　　銀行 消費(fèi)者留存方式

　　工商銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　農(nóng)業(yè)銀行 可翻看、不可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　建設(shè)銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　華夏銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　興業(yè)銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、可拍照、不可帶走

　　民生銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　光大銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、可打印

　　浦發(fā)銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、提供傳單可帶走

　　廣發(fā)銀行 可翻看、可抄寫(xiě)、可拍照、不可帶走

　　中信銀行 可翻看、不可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　北京銀行 可看、可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　北京農(nóng)商行 可看、可抄寫(xiě)、不可拍照、不可帶走

　　東亞銀行 可抄寫(xiě)、可拍照、不可帶走

　　(本報(bào)與銀率網(wǎng)聯(lián)合調(diào)查)

　　●回應(yīng)

　　不能拍照因“官網(wǎng)已經(jīng)公布”

　　對(duì)此，一名銀行工作人員向記者解釋，不能拍照、復(fù)印是因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上都有公布，可以去網(wǎng)上查詢。但記者發(fā)現(xiàn)，該銀行官網(wǎng)上并沒(méi)有公示收費(fèi)詳單，僅有針對(duì)某一業(yè)務(wù)的單一介紹。此外，其他一些銀行官網(wǎng)公布的信息甚至為4月1日前的老收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有進(jìn)行更新。

　　銀監(jiān)會(huì)一位負(fù)責(zé)人表示，銀監(jiān)會(huì)主要負(fù)責(zé)銀行的經(jīng)營(yíng)、高管等方面的監(jiān)管，而銀行對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目的公示屬于銀行與客戶之間的民事行為，不在其監(jiān)管的范圍之內(nèi)，沒(méi)有權(quán)利規(guī)范銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。

　　對(duì)于銀行的收費(fèi)公示，監(jiān)管部門(mén)也在籌劃新一輪的檢查。有報(bào)道稱，國(guó)家發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)、央行已下發(fā)通知，將于5月份到部分省市聯(lián)合檢查銀行收費(fèi)問(wèn)題。有知情人士透露，此次新一輪查訪的重點(diǎn)包括36項(xiàng)個(gè)人免征收項(xiàng)目、2011年10月24日針對(duì)小微企業(yè)免除的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，及針對(duì)大企業(yè)百萬(wàn)元以上的收費(fèi)三項(xiàng)內(nèi)容。(記者 高陽(yáng))