淘寶網(wǎng)“金牌賣家”認(rèn)證

　　據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，這兩天，一條《淘寶網(wǎng)“金牌賣家”詐騙數(shù)十網(wǎng)商逾千萬元》的報道，讓依賴“萬能淘寶”的購物達(dá)人們都驚著了。號稱“你敢買、我敢賠”的淘寶，真的可以信任嘛?淘寶回應(yīng)晚高峰：最佳賣家值得信任。客服沒義務(wù)主動告知買家，賣家正在遭投訴。

　　淘寶“最佳賣家”詐騙40余店商近1400萬

　　淘寶的交易額和活躍度，足以傲視電商群雄。要知道，去年一年，淘寶網(wǎng)旗下的800多萬大小商鋪，就為它貢獻(xiàn)了超過6000億的交易額。而維系著這一龐大生態(tài)的關(guān)鍵生存規(guī)則之一，就是淘寶的評價系統(tǒng)。

　　但這個評價系統(tǒng)在“最佳賣家朱建”涉嫌詐騙案上，卻失靈了。淘寶網(wǎng)經(jīng)營點卡網(wǎng)店的40多位賣家被騙近1400萬元貨款，受害者幾乎傾家蕩產(chǎn)。負(fù)責(zé)此案的江蘇宿遷宿城市警官姚先生介紹說：目前，這起巨額詐騙案還在補(bǔ)充偵查中，還沒提起公訴。

　　面對是否“監(jiān)管失靈”的質(zhì)疑，淘寶公關(guān)部卻回應(yīng)說：一切，都等法院的結(jié)果。

　　淘寶公關(guān)部：我們在等法院，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入訴訟程序。法務(wù)部門正在跟進(jìn)中，我們不做評論。

　　淘寶客服：無義務(wù)告知買家受投訴賣家信息

　　和公關(guān)部一樣，淘寶客服對淘寶自身的評價系統(tǒng)那也是相當(dāng)自信。與此同時，他們也對記者直言不諱，那就是：客服沒義務(wù)主動告知買家，賣家正在遭投訴。而且即使買家投訴，淘寶也不會輕易考慮查封賣家賬戶。就算證據(jù)確鑿，凍結(jié)賬戶也最少也要半個月以上。

　　記者：如果賣家是淘寶認(rèn)證的“最佳賣家”，我能放心網(wǎng)購嘛?如果它最近正遭投訴維權(quán)，淘寶會主動告知我嗎?

　　客服：淘寶的最佳賣家都是淘寶認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)賣家，可以信任。遭投訴?這個淘寶是不會告訴買家的。

　　記者：有多少投訴維權(quán)，淘寶才會考慮維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而凍結(jié)賣家賬戶呢?

　　客服：這個沒有必然關(guān)系。不是說有投訴就會凍結(jié)賣家賬戶，即使是一般賣家都不會這樣，何況最佳賣家呢?一般我們會調(diào)查，3天的審查期，3-7天的介入期，然后7個工作日會給處理意見的。

　　記者：那就是說，至少半個月以上的投訴維權(quán)，才有可能凍結(jié)賣家的賬戶?而且，這種可能性還不大?

　　客服：對的。一般是這樣的。(記者 付娜)