6月29日下午，安順市信訪局信訪大廳內，和往常一樣，上訪群眾正在向接訪人員傾訴著各自的要求。

　　令大家沒有想到的是，下午兩點半，正在安順市調研的省委書記栗戰書專程來到這里，親自接待他們。

　　從兩點半到六點半，栗戰書把當天下午所有上訪的6批群眾共15人一起請到會議室，花了整整4個小時時間，逐一聽取和研究解決他們反映的問題。

　　這是今年4月省第十一次黨代會召開之后，結合創先爭優、“三個建設年”和“四幫四促”活動，省委常委開展的一項化解社會矛盾、解決突出問題的督導活動。此前，省委決定，由9名省委常委每人分包一個市州，到基層親自接待上訪群眾，每人至少親自處理10件群眾上訪案。

　　這也是去年“三訪”(下訪、接訪、回訪)活動中，栗戰書于9月在都勻接待上訪群眾后，第二次到基層接訪。

　　一聲招呼暖人心：

　　“把今天上訪的群眾都請過來”

　　6月28日下午5時許，栗戰書在前往安順市關嶺自治縣調研的路上，來到大龍潭養護站，在養護站一間簡陋的會議室里，栗戰書與原坡貢大集體道班的幾位上訪職工代表進行座談。

　　該上訪群體有16人，是關嶺自治縣公路段1983年成立的一個集體性質的公路養護隊，后來解散。他們的上訪訴求是要求政府解決養老保險。

　　會議室里，上訪群眾有的是夫妻二人同來，有的還帶著孩子，大家你一言我一語，訴說上訪的經歷，沒有把省委書記當外人。

　　聽說大家的訴求已經得到圓滿解決，看到大伙兒的心情都很好，聊了20多分鐘后，栗戰書與群眾們握手話別。

　　看著他們滿意離去的身影，栗戰書對隨行的領導說：“我這次調研，就是想多聽聽群眾的意見，看看老百姓們有什么需求。我不是來看已經解決的問題，我是來解決問題的。群眾是信任黨和政府才來上訪的，我們不要回避矛盾，更不能害怕群眾，不敢接待來訪群眾、與他們當面溝通。接待和處理好群眾上訪就是做群眾工作，就是我們的責任。”

　　于是，栗戰書決定改變第二天的行程，在29日下午到安順市信訪局親自接待來訪群眾。

　　下午兩點，栗戰書及隨行的省市領導來到市信訪局機關，工作人員多次請栗戰書到會議室等候，栗戰書執意不肯，他說：“你們不要把我安排得死死的，我要到接待室和接待大廳看看。”他走進了接待大廳，查看信訪工作人員的登記冊，走進了七、八個信訪接待室，只要碰到上訪群眾就詢問他們的上訪情由。一圈兒走下來，栗戰書大聲招呼道：“把今天上訪的群眾都請過來，我們一撥一撥地聽情況，一起商量商量解決的辦法。”

　　兩點半，6撥15位來訪群眾都到了二樓會議室，他們激動地發現，接待他們的居然是“貴州最大的官”，頓覺既親切又有些緊張。

　　由于沒有提前準備，狹窄的會議室坐不下，栗戰書讓陪同的領導盡量把座位騰出來，讓來訪群眾坐，并熱情招呼大家坐近一些。

　　栗戰書對大家說：“黨委、政府高度重視老百姓反映的問題，實行了領導干部包案制度，省委常委每人聯系一個市、州帶隊下訪、接訪。安順市就是我的聯系點，你們有什么就說什么，我們商量著解決。”