權威訪談·春運

盡最大努力完善網絡訂票

——新華社記者專訪鐵道部運輸局有關負責人

    新華網北京１２月３０日電（記者齊中熙、李志勇）２０１２年春運大幕即將拉開，１２月２８日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網絡訂票系統登錄難、１２３０６鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，新華社記者采訪了鐵道部運輸局負責人。

    記者：近日，網上有不少旅客反映，鐵路網上售票的１２３０６網站登錄難等問題，您怎么看待這些問題？

    答：非常感謝社會各界和廣大旅客對鐵路工作的關心和支持。對旅客反映的問題，鐵路部門高度重視，正在努力改進。２０１２年春運，鐵路部門努力改進服務，推出了一系列便民利民新舉措。比如：實行網絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制，等等。這些新措施和相關設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。我們正在積極采取措施，不斷改進優化設備設施，盡最大努力加以完善，方便旅客購票乘車。

    記者：有旅客反映，鐵路１２３０６網站網速慢，購票時間長，余票不能查詢？

    答：１２３０６網站購票業務，是今年６月１２日投入運行的，現在逐步增加功能，實現所有列車網上購票。春運期間，大多數旅客把鐵路作為出行的首選，想通過１２３０６網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長。目前，我們正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。

    記者：有的旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。這是怎么回事？

    答：首先，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在１５個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在３０分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從１２月３１日起，增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

    記者：為什么有時１２３０６網站查詢無票但到代售點能買到票？

    答：今年春運，鐵路部門在傳統車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上，進一步擴大了電話訂票和新增了網絡訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為５０％－６０％，最低僅為３８％，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現１２３０６網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。