次品為啥難退貨 福州愛朵兒服飾遭經(jīng)銷商投訴
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- 時間:2011/9/29 10:37:21 來源:海峽消費報
2008年12月5日，來自福建泉州的康偉斌與福州愛朵兒服飾有限公司簽訂合同，正式成為愛朵兒童裝泉州經(jīng)銷商。12月15日，康偉斌收到首批貨物。3天后，愛朵兒公司市場部的羅經(jīng)理打電話告訴康，元旦、春節(jié)將舉辦產(chǎn)品促銷活動，定下來的政策是“一次性買斷的以2.8折計；百分之百換貨的以4.3折計，但必須在2009年2月5日前退回”。因身處外地，不便前往福州直接進貨，康偉斌當(dāng)即從網(wǎng)上訂購7款計46件服裝。
當(dāng)收到貨品時，康偉斌意外地發(fā)現(xiàn)這批服裝的款式、顏色、做工誤差很大，如褲腳縮口、色差、衣領(lǐng)內(nèi)襯不嚴等。他馬上與羅經(jīng)理聯(lián)系反映該問題。羅經(jīng)理答復(fù)稱，有百分之百的換貨沒關(guān)系，只要在2月5日前退回即可。
得到這樣的答復(fù)，康偉斌緩了緩，隨后將有問題的貨號及次品原因，以傳真的方式發(fā)送給了羅經(jīng)理，并與他電話聯(lián)系確認退換貨事宜。經(jīng)征得他的同意，在規(guī)定的時間里將貨品退回貴公司。
之后發(fā)生的事情讓康偉斌感到萬分詫異：羅經(jīng)理反悔說沒有這事，并說要找公司的劉小姐處理。康轉(zhuǎn)而找到劉小姐，劉小姐說要找許小姐，許小姐又說她無權(quán)解決，要找王先生、何總經(jīng)理，康偉斌問了一圈，還是沒有結(jié)果。而后，康主動與何總聯(lián)系，何總卻偏聽羅經(jīng)理一面之辭，不容康偉斌分辨一句話。
為何無故更改訂貨價格？
康偉斌告訴記者，愛朵兒公司2009年夏裝，在3月份網(wǎng)上公布的經(jīng)銷商訂貨價格比之前公布的價格提高了20%以上。
對此，康偉斌表示出極大的異議，他希望能以3月份提價前的價格，按2.5折優(yōu)惠價格進貨。
愛朵兒公司有關(guān)人員答復(fù)康，如果他的賬戶現(xiàn)存入5萬元（包括原賬戶余額合5萬元），可以在3月份提價后的價格基礎(chǔ)上，按2.5折進貨。因價格太高，康偉斌沒有接受。
5月25日，愛朵兒公司經(jīng)辦人員又電話告知康，可以按現(xiàn)吊牌價減20%后再以2.5折計價進貨，前提是進貨總價款在5萬元以上。
康偉斌認為，愛朵兒公司訂貨政策一改再改，讓他無所適從，面對“六一”節(jié)的銷售旺季，最佳的進貨和銷售時機已錯過，不僅浪費時間、精力，而且他對愛朵兒公司的一片誠心消磨殆盡。
推諉拖延廠家誠信何在？
康偉斌無奈地告訴記者，從開業(yè)至今，他沒有收到愛朵兒公司任何一份對賬單或其他相關(guān)業(yè)務(wù)信息，并經(jīng)多次催討未果。唯一收到的是愛朵兒公司的羅經(jīng)理通過電子郵件發(fā)來的元旦前公司的庫存產(chǎn)品清單和店面門頭資料設(shè)計稿。但是，這份設(shè)計稿的分辨率實在太低，根本沒有辦法放大、噴繪，此事也曾向羅經(jīng)理反映過。
“在此之前，羅經(jīng)理的電話也非常難接通，曾有數(shù)十次的電話打通和短信發(fā)送成功卻無人接聽、難得有回復(fù)。”康偉斌說，時間已過去了5個月，事情始終得不到解決，他也因此錯過了春季的銷售，造成了經(jīng)濟損失。
“想不到卻是現(xiàn)在的結(jié)果！”康偉斌告訴記者，當(dāng)初，他正是看中“愛朵兒”服裝品牌的，才毅然辭去了眾人羨慕的工作，并先后投入八九十萬元資金，購買店面，并進行豪華裝修，“這難道還不能體現(xiàn)本人之誠意？”
