車險高保低賠成熱點 曝險企傲慢與偏見
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- 時間:2011-3-31 14:11:54 來源:中國企業新聞網
當一個社會的精英嘲笑百姓的落后與無知時，則意味著這個社會的落后！
當一個行業的公司嘲笑客戶的業余和愚昧時，則意味著這個行業的落后！
自央視曝光車險霸王條款后，“高保低賠”迅速成為社會各界關注熱點。專家、律師、監管官員等不同群體的不同觀點，更將整個事件推向高潮。但令人驚訝的是，事件最主要的當事人，眾多保險公司卻集體失語，面對社會質疑，反而是與事件無甚關聯的中央財經大學郝演蘇教授，旗幟鮮明的表示：高保低賠存在常識性錯誤。
“國內現行商業車險條款的整體設計還是比較合理的，盡管存在一定瑕疵，但是并沒有一些人想象的那么嚴重！但是個別保險公司在承保、理賠和產品宣傳方面存在一定問題”。專業保險網站——世紀保網運營總監江浩認為：“尤其個別保險公司在服務時，對客戶存在傲慢與偏見，不重視對客戶的解釋和疏導。正是這種傲慢與偏見，加深了社會各界對商業車險的負面印象。”
江浩指出，早在央視報道車險高保低賠的問題前一個月，保險專業律師李濱即通過媒體公開質疑平安電話車險。而隨即眾多媒體開始紛紛關注平安車險中存在的“新車價承保舊車價理賠”問題。但是作為上市公司的平安，作為多次獲得最具社會責任感企業的平安，卻一直不予給以回應。江浩認為，也許央視報道與李濱對平安的質疑沒有直接關聯，但是作為一家商業保險公司，平安保險至少應該遵循市場基本游戲規則，向客戶和社會公眾，正面解釋律師和客戶的質疑，而不是簡單的“我有權保持沉默”！
當“高保低賠是否存在常識性錯誤”又成為社會公眾關注的熱點時，險企仍然沒有發出自己的聲音！不過我們應該高興地看到，作為行業監管部門的中國保監會始終保持著高度的責任感和清晰的認識。3月29日，中國保監會在其官方網站上發布了《關于開展完善機動車輛商業保險制度調研工作的通知》，表示將展開調研，進一步完善商業車險相關制度，保護被保險人利益。
中國保監會的調研內容，直指個別險企存在的“傲慢與偏見”。調研內容第三項、第五項和第六項，很清晰的指出，要調研當前商業車險承保、理賠服務流程、服務標準上存在的問題及建議；要調研車險知識普及和風險提示方面存在的問題及建議；要調研當前商業車險領域侵害被保險人利益的行為及如何更好地保護被保險人利益的意見和建議。
世紀保網江浩最后指出，隨著商業保險的社會重要性越來越高的今天，保險公司更應該加強自身的服務和宣傳，更應該面對客戶的質疑和拷問。在建設和諧社會里，保險公司服務民生應多仰望星空！（作者：許順喜）
