QQ用戶起訴騰訊 稱其剝奪消費者自主選擇權
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- 時間:2010-11-5 11:24:02 來源:中國青年報
中國青年報報道 騰訊公司昨日宣布將在全國裝有360軟件的電腦暫停運行QQ，引發軒然大波。今天騰訊、360、被殃及的QQ用戶三方均有新表態或新動作。
今天上午，騰訊管理層舉行發布會，對于“為什么不走司法程序”的問題，騰訊公關總經理劉暢回答：“并不是說我們對司法沒有信心，而是我認為這個公司對司法是沒有任何忌憚的。”騰訊聯席技術總監熊明華稱“360具有欺騙性”，實則在入侵QQ用戶隱私，并說與360相比“我們騰訊處于弱勢”。
上午9時30分，騰訊發布第二封公開信，稱不眠之夜的斗爭背后有苦衷。劉暢表示，擁有6000多人技術團隊的騰訊公司，本可以采取更加強硬的技術措施來果斷地結束這場戰爭，但為了用戶不再被卷入這場戰爭，騰訊把選擇權交到了用戶的手上。“你可以選擇卸載QQ”，劉暢說，我們深知騰訊今天的成績，是每一個網友的支持累積起來的，沒有用戶就不會有騰訊的今天，不會造就騰訊這個全球市值第三的互聯網公司，我們選擇讓用戶來決定。
多位騰訊高管對于讓用戶在QQ和360之間二選一的決定也毫不掩飾無奈之情，紛紛表示是被逼到無路可退才作出了這個決定。網民評論此為騰訊“打悲情牌”。
此后，360發布致用戶的公開信，對騰訊的發布會進行回應。
360在公開信中稱：“扣扣保鏢不存在騰訊公司指稱的后門程序，也沒有竊取QQ用戶隱私信息的軟件行為。”同時，360公司安全產品的源代碼已經托管到中國信息安全測評中心，“隨時接受用戶監督”。其中也包括了飽受爭議的“扣扣保鏢”。
11月3日晚，360公司董事長周鴻祎在微博發布了WEBQQ客戶端下載地址，半個小時后，騰訊暫停了WEBQQ使用和下載。隨后，騰訊方面公布三大和解條件，要求360卸載扣扣保鏢和隱私保護器。
360在今天的公開信中聲明“決定擱置公司與公司之間的爭執”，同時召回“扣扣保鏢”程序。其理由是“我們推出一款產品，如果因為各種原因反而為用戶造成了困擾，那我們必須為此承擔責任。此舉同樣也是著眼于用戶的利益，希望為用戶創造一個安靜的、健康的互聯網環境，不用再作非此即彼的艱難選擇。”
在騰訊和360雙方唇槍舌劍之時，被殃及的網民也在表達自己的聲音。
今天下午，杭州的QQ用戶呂明合向西湖區人民法院遞交訴狀，起訴騰訊公司違反了《消費者權益保護法》第七條、第九條的規定，剝奪了消費者的自主選擇權。他在微博上對起訴過程進行了直播。法院以“缺乏騰訊公司工商注冊材料為由拒絕受理”，呂明合回應說將補充好材料再起訴。
騰訊、360兩方都公開向“每一位受影響的用戶”表示歉意，但正如騰訊CEO馬化騰的公開信所說：“戰斗還將繼續。”360公開信亦稱“保留以法律手段追究騰訊公司誣蔑360安全產品的權利”。（莊慶鴻）
