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中國(guó)消費(fèi)者羅永浩在西門(mén)子北京總部怒砸冰箱，引起德國(guó)媒體重視。《法蘭克福評(píng)論報(bào)》網(wǎng)站20日稱，一個(gè)小差錯(cuò)正在演變成一場(chǎng)大危機(jī)。報(bào)道說(shuō)，西門(mén)子中國(guó)面臨著“形象災(zāi)難”，因?yàn)橹袊?guó)知名博客作家羅永浩砸冰箱的行為受到網(wǎng)絡(luò)追捧，而且中國(guó)媒體開(kāi)始質(zhì)疑西門(mén)子為何沒(méi)能避免這場(chǎng)危機(jī)越演越烈。報(bào)道詳細(xì)講述了冰箱糾紛的過(guò)程，還轉(zhuǎn)述網(wǎng)絡(luò)評(píng)論說(shuō)，中國(guó)媒體稱“跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)提供次品”，“西門(mén)子冰箱關(guān)不嚴(yán)，但西門(mén)子的嘴巴卻很?chē)?yán)。”

《德國(guó)商報(bào)》的評(píng)論文章說(shuō)，西門(mén)子冰箱事件顯示了大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運(yùn)動(dòng)面前的蒼白無(wú)力。西門(mén)子家用電器集團(tuán)及其公關(guān)公司顯然對(duì)如何應(yīng)付網(wǎng)上攻擊毫無(wú)準(zhǔn)備，束手無(wú)措。西門(mén)子公司已經(jīng)開(kāi)始制訂策略，以便今后更好地應(yīng)對(duì)類似事件。德國(guó)博世-西門(mén)子家用電器集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁蓋爾克說(shuō)，“回過(guò)頭看，這件事我們處理得不是很好”。報(bào)道同時(shí)指出，羅永浩事實(shí)上是個(gè)特別難纏的顧客，西門(mén)子既給他發(fā)了電子郵件，又給他打電話，表示將對(duì)冰箱進(jìn)行檢測(cè)并負(fù)責(zé)修理，但“顯然羅更看重的是讓一家跨國(guó)公司公開(kāi)道歉”。

報(bào)道還稱，冰箱事件同中國(guó)社會(huì)文化緊密關(guān)聯(lián)。老百姓在同大公司打交道時(shí)常常感到無(wú)助，此次冰箱事件讓他們找到了出氣口。（洪巖）