西門子“冰箱門”升級 公司稱排除了質量問題
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- 時間:2011/11/22 9:42:19 來源:每日經濟新聞
西門子冰箱質量門近日再一次升級。
每日經濟新聞訊 牛博網創始人、老羅英語培訓創始人羅永浩與部分志愿者前日（11月20日）齊聚西門子北京總部，當場砸爛音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，希望借此督促西門子公司盡快承認冰箱門的質量問題和提出解決方案。
針對此事，西門子方面通過其公關公司給 《每日經濟新聞(微博)》記者發來回應稱，“西門子家電的產品符合國家相關標準和規定的要求，所有產品上市前都需要經過西門子德國總部更為嚴格的質量檢測。在發現有用戶對冰箱門不易關閉問題的投訴后，西門子家電會同相關部門進行研究，排除了質量問題。”
西門子稱問題已獲解決
針對“砸冰箱”一事，11月20日晚，西門子官方微博就迅速給出了回應。回應稱，已關注到有消費者維權，但所涉冰箱產品系合資公司博西家用電器（中國）有限公司（以下稱博西家電）獨立生產、銷售并提供售后服務。博西家電在中國獨立運營，對于使用中存在的問題，西門子建議消費者通過撥打博西家電的客服熱線。
西門子在回應中還表示，不主張消費者以過激的行為維權，主張在“合理合法的范圍內理性溝通。”
“這是隔靴搔癢。”一位不愿具名的消費者昨日接受 《每日經濟新聞》采訪時表示，其家里的西門子冰箱就有類似的問題，但目前西門子的表現讓人失望，只是口頭表示積極關懷消費者，卻從不拿出實際解決方案。
針對消費者投訴冰箱門不易關緊的問題，西門子方面回應記者稱，“導致冰箱門不易關緊的原因有多種，比如冰箱底腳不完全平整，門鉸鏈、門封條等零部件老化等，目前已通過調試冰箱底腳、換門鉸鏈等方式得到了解決。”
《每日經濟新聞》昨日聯系了西門子家電中國溝通經理王雙江，并就相關問題發了郵件，截至發稿前，尚無得到回復。
而據有關媒體報道，博西家用電器中國有限公司副總裁兼首席銷售官 王偉 慶接受采訪時否認冰箱門關不上是質量問題。他表示，西門子在國際上有自己內部的一些規定，哪些產品什么東西叫做質量問題都有標準，這個質量問題到達一定數量才是真正的質量問題。
消費者擬法律維權
西門子冰箱質量門的升級，也讓部分消費者開始考慮法律維權。
上述不愿具名的消費者表示，如果羅永浩考慮通過法律維權，其會作為西門子問題冰箱用戶中的一個去支持他，但他不會主動提起民事訴訟。
電子產品消費維權專家趙占領昨日對《每日經濟新聞》記者透露，最近幾天，先后接到20多名西門子用戶的咨詢電話，反映的基本都是冰箱關不上門等質量問題。其中有消費者存在困惑，家電沒有產品召回制度，究竟該怎么維權。
對于消費者的法律維權，西門子方面給《每日經濟新聞》的回應稱，“理解和尊重消費者為維護合法權益展開的措施，只要此類措施是以切實保護消費者合法權益為出發點，以理性溝通為基礎。”
趙占領表示，目前全國范圍內的確尚未建立家電產品召回制度，但消費者買的西門子冰箱如果存在關不上門等質量問題，仍可依據消費者權益保護法、產品質量法等已有法律進行索賠。此外，上海市2002年制定的消費者權益保護條例規定了產品召回制度，上海的消費者還可以聯合向質檢部門申訴，請求調查，責令西門子召回存在缺陷的冰箱。
“消費者勇于拿起法律武器，通過合理合法的途徑進行維權，是維權方式的進步。”趙占領透露自己已經初步接受這些消費者的委托，正在對此案進行研究。
