凱里供電局以"客戶為中心" 提升供電可靠性
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- 時間:2012/3/15 11:42:00 來源:黔東南信息港
“哈哈，電一分鐘都沒停下來，家用電器照常工作，一點都沒影響我們做生意。”3月12日，在凱里市市府東路，凱里供電局10千伏輸電線路配網帶電作業現場，開飯館的客戶楊大媽高興地說。這是該局深入開展“為民服務創先爭優”活動，持續提升客戶滿意度的一個縮影。
“隨著客戶對電網供電要求的提高，帶電作業已成為配網、測試、檢修等作業的主要手段。開展帶電作業不僅有效地減少因增加客戶事故搶修等帶來的停電次數，提升配網管理水平，同時也為保障民生提供可靠供電，社會效益良好。”該局相關負責人介紹，如果按照以往調度發令、停電、操作、匯報、恢復送電等正常程序走下來，這條線路的客戶最起碼得停電一整天。現在居民客戶家里電器多了，天天離不開電，要是在工業集中區，停電一天給企業帶來的損失會更大。
為深入開展“為民服務創先爭優”活動，持續提升客戶滿意度，該局把“縮短客戶停電時間，持續提升供電可靠性”作為深入開展“為民服務創先爭優”活動的一個平臺，充分發揮供電職能的保障和服務作用，在本職工作中深入開展“為民服務創先爭優”活動，要求干部黨員員工要爭做優質服務的帶頭人，要積極樹立凱里供電優質服務形象，做供電客戶用電的守護者。同時要及時對客戶提出的每一次用電要求做出回應，真正做到“以客戶為中心”，切實為客戶提供更便捷和更周到的服務。
目前，該局把提升客戶滿意度作為重要責任之一，進一步提升標準化服務和精益化管理力度, 全方位地持續提高工作人員、工作場所、信息網絡和技術建設等方面的服務質量，實行服務質量監控,規范供電服務方式，尤其從供電搶、報修服務時限、供電質量、供電安全性、供電可靠性、營業廳服務環境、繳費的方便性等方面來開展，最大限度滿足客戶用電需求。（石冰）
