凱里供電局深入開展“為民服務創先爭優” 活動
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- 時間:2012/3/14 15:25:58 來源:黔東南信息港
“老公，交電費的時間又到了。一會兒上班時你早一點出門，到供電局的營業廳把我們家的電費給交了啊。”3月13日中午，家住凱里市火車站鐵路小區正在洗衣服的客戶邰女士囑咐她老公。
“哎呀，真是，慌什么嘛，那么遠的去交電費，緩幾天再說!”剛吃過飯正在看《新聞聯播》里兩會進程的邰女士的老公王先生極不耐煩。
“哦，對了，老公，前幾天供電局的來我們小區搞服務，發了幾本宣傳小冊子，其中有一本叫‘繳費指南’的，里面有一幅地圖叫交費什么什么圖的，我把它放在客廳茶幾的抽屜里，你拿出來看看對我們有幫助沒?”
“哎呀，老婆，真是太好了!這是供電局的代收電費營業網點分布圖，上面清楚的注明了他們每個營業廳、銀行代收電費營業網點和郵政繳費一站通詳細地址。這不，我們小區門口凱鐵大酒店旁邊就有兩個，一個是中行分理處，一個是建行分理處。我馬上下樓把電費給交了。”邰女士的老公王先生旋即沖出了門。
“供電局想得太周到了，真是太方便我們啦，今后再也不用跑遠路交電費了。”十分鐘不到，邰女士的老公王先生就完成交電費的整個過程興沖沖的回了家，悠然地點上一支煙繼續看他的《新聞聯播》里的兩會進程。這是該局深入開展“為民服務創先爭優”活動，持續提升客戶滿意度的一個縮影。
為深入開展“為民服務創先爭優”活動，持續提升客戶滿意度，該局把客戶便捷繳費作為深入開展“為民服務創先爭優”活動的一個平臺，充分發揮供電職能的保障和服務作用，在本職工作中深入開展“為民服務創先爭優”活動，要求干部黨員員工要爭做優質服務的帶頭人，要積極樹立凱里供電優質服務形象，做供電客戶用電的守護者。同時要及時對客戶提出的每一次用電要求做出回應，真正做到“以客戶為中心”，切實為客戶提供更便捷和更周到的服務。
目前，該局把提升客戶滿意度作為重要責任之一，進一步提升標準化服務和精益化管理力度, 全方位地持續提高工作人員、工作場所、信息網絡和技術建設等方面的服務質量，實行服務質量監控,規范供電服務方式，尤其從供電搶、報修服務時限、供電質量、供電安全性、供電可靠性、營業廳服務環境、繳費的方便性等方面來開展，最大限度滿足客戶用電需求。（祝徐 石冰）
