凱里供電局多措并舉穩步提升供電服務"含金量"
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- 時間:2012/3/7 9:12:24 來源:黔東南信息港
在全國各地奏響“學雷鋒”強音、掀起“學雷鋒”熱潮的同時，凱里供電局把優質服務工作放在首位，全面履行企業社會責任，把供電優質服務作為企業核心價值觀，與安全生產同樣管理同等考核，進一步改善服務質量,穩步提升供電服務“含金量”，全面維護企業安全穩定發展。
今年來，該局圍繞創先目標，注重服務質量，規范服務行為，積極兌現南方電網公司“三項承諾”，將“三保一強”，著力“兩個轉變”的工作主線貫徹到提升供電服務工作始終，再掀“為民服務創先爭優”新熱潮，不斷創新服務模式，推行供電特色服務，多措并舉全面提升供電服務質量，不斷提高客戶滿意度，展示了良好的南方電網品牌形象。
一是建立健全供電服務保證體系與監督體系，嚴格落實“五到位”(領導到位、組織到位、措施到位、責任到位、落實到位)制度，實行黨政工團齊抓共管，有效解決客戶關心的熱點、焦點問題。并進一步落實“一站式”經理制，拓寬客戶投訴渠道，化解服務風險。
二是開展低電壓治理和保用電安全可靠工作，全面梳理低電壓的范圍和原因，研究整治方案，加快主網和“百村萬戶”農村電網建設與改造，不斷消除低電壓“瓶頸”等突出問題，讓客戶用上放心電。同時組織青年志愿者組成小分隊深入到社區、企業、農村、學校、醫院和困難家庭，讓客戶了解安全用電基本常識和節約用電及保護電力設施等知識，及時為客戶解決用電故障，營造良好的輿論氛圍。
三是對客戶普遍關心的“報裝、繳費、報修、停電”等熱點話題，及時采取措施，加強停送電的管理力度，加強計劃停電與臨時停電管理，加強報裝全過程控制與管理，縮短報裝接電時間和通暢報裝流程，加快報裝接電速度，做到各環節緊密配合，努力實現“減少停電、快速搶修、快捷報裝、方便繳費”的目標;加大推廣銀行代扣、網上交費、自助交費等多種收費方式的力度，全面實現客戶方便、快捷繳費。同時采取多種手段發布停限電公告。
四是由局領導班子帶隊，帶領相關部室負責人積極走訪當地政府部門及工業園區，充分了解當地招商引資項目及園區生產經營、電力負荷、用電需求等情況。認真聽取客戶對供電可靠性、供電服務水平和服務質量工作意見和建議，引導客戶安全、有序用電，為客戶提供優質、高效、方便、快捷的供電服務。并通過走訪，增進了與企業的溝通了解，做到了互贏、互惠，使社會和客戶能夠零距離感受到優質服務帶來的便捷。
五是定期組織社會監督員開展客戶滿意度第三方調查活動，積極征求廣大用電客戶的建議和意見，主動接受社會監督，加大宣傳力度，增進客戶認知度，推動優質服務上新臺階。同時，開展各種培訓活動，強化員工服務意識、服務技能和職業道德，確保重大活動及節假日保電“零失誤”，確保故障報修及投訴舉報的回訪率達到100%。(石冰)
