代理商曝谷歌中國內亂 廣告客戶流失危機隱現
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- 時間:2010-10-16 9:14:18 來源:華夏時報
用多事之秋來形容今年的谷歌中國顯然一點都不為過。先是稱要退出中國市場，繼而戰略轉移至中國香港，伴隨著這一巨大變動，谷歌人才大量流失。
然而，就在谷歌大量招兵買馬試圖重振之時，其渠道商又出現變故：谷歌突然取消了其華東7家代理商的資格，而這7家占整個渠道收入的四成以上。看上去有些匪夷所思的舉動背后，一個個利益黑洞正在浮出。
“內部勢力”被指介入代理
谷歌中國“華東7代理商事件”愈演愈烈。
10月12日，杭州網通互聯、江蘇福網、溫州市中資富投等華東7家代理商在上海召開了一次名為“愚蠢的陰謀：一個真實的故事”的新聞發布會，正式對外披露此次谷歌對華東7家代理商資格取消的種種糾紛。
7家代理商指出，谷歌中國有關部門存在代理權招標暗箱操作、員工腐敗及內幕操作等三個主要問題。據其稱，在今年4月舉行的蘇州地區代理權招標中，最低出價者中標，高出價者反而沒有中標。同時在招標過程中，沒有明確的標準，沒有專業第三方機構公證，甚至沒有發出一個正式的招標通知。
而值得注意的是，這7家代理商對外透露，谷歌內部員工擁有其北京地區廣告代理商——品眾互動廣告(北京)有限公司55%的股份，該公司將取代7家代理商中江蘇地區代理商的資格，而北京紫博藍網絡技術服務有限公司將獲得浙江及福建的代理商權限。如果此事最終成真，這兩家新的代理商每年將至少獲得華東區的3000萬元收入。
據7家代理商提供的數據顯示，整個華東區代理商在2009年為谷歌貢獻1.5億元，占整個渠道的40%以上。
“8月中下旬，谷歌非華東區的一家代理商公司老板找到我，說希望可以收購杭州網通互聯，我感到非常不對勁。后來與其他幾家華東區代理商一聯系，發現大家都在8月接到了這些奇怪的‘邀約’電話。”杭州網通互聯董事長樊美勇對外表示，“商業利益會驅使人做一些事情。”
7家代理商集體被“通知”
此次谷歌中國代理商糾紛起源于谷歌中國戰略轉移后的代理商調整。
據樊美勇對外介紹，9月27日，其突然收到谷歌的郵件。郵件稱，因渠道調整，網通互聯的《AdWords代理協議》將最晚于2010年10月27日終止，自2010年10月27日起網通互聯不再是GoogleAdWords的正式授權代理商。
隨后他了解到，除了杭州網通互聯外，華東地區的寧波虎翼、江蘇福網、揚州鼎捷、溫州中資富投、金華國盛互聯以及福建廈門億資，都在同一時間收到了谷歌的這份“通知”，這7家公司也就是后面事件中所稱的“華東7家代理商”。樊美勇同時獲悉，這些代理權將在三天之后的9月30日進行拍賣。
這7家代理商對外介紹，他們在2009年底才與谷歌中國簽訂了為期兩年的合同，從2009年12月31日開始執行，因此他們認為谷歌此舉違法，是毫無緣由的單方面取消合同。
9月29日，在溝通未果的情況下，7家代理商的40多名員工，圍聚在谷歌位于上海的辦公室“討說法”。當日下午5時，谷歌亞太區負責人Aliza與7位代理商負責人召開了長時間的電話會議，協商的結果是：9月30日的招標被取消。10月8日下午，7家代理商與谷歌就解約一事進行了再次溝通。
一天后，谷歌中國終于作出了回應：“為了給廣告客戶提供更好的服務，谷歌于近期對中國區的代理商渠道進行了調整，決定與部分代理商解除代理協議。這是一個在法律和合同規則范圍內的商務決定。谷歌一直遵循嚴格的標準來管理我們的員工和合作伙伴，我們絕不容忍任何違反合同甚至違反法律的行為。目前，谷歌正在積極招募新的代理商。”
然而，谷歌的這一答復引起7家代理商的不滿，終于引發了10月12日在上海召開的新聞發布會。
廣告客戶流失危機
“谷歌今年以來前前后后的事件實際上比較大的影響在于喪失了廣告客戶對于谷歌的信任度。”對于谷歌中國最近出現的代理商糾紛，易觀國際高級分析師李智10月14日接受《華夏時報》記者采訪時稱，原本谷歌ICP牌照審批通過對于谷歌穩定廣告客戶的態度起到一定的積極作用，接下來谷歌中國的工作重心就應該向代理商傾斜。“應該說這件事情的發生無疑對谷歌中國的運營是雪上加霜。”
而7家代理商也認為，合作終止不僅斷了他們的生意，更讓代理商手中的上萬家廣告客戶可能受到影響。
據悉，維護這些廣告客戶至少需要數百名的客服，根據谷歌的流程，客服培訓和內部認證考試平均需要一個月的時間，而現在距離10月27日僅剩半月。另外一些中小企業與代理商的合同很多是協商的，有一些附加的條款，如進行域名、虛擬主機、網站建設等其他服務。7家代理商對外稱：“這些我們應該跟谷歌交接，但是現在我們不知道怎么交接，怎么弄？”
李智稱，谷歌在中國的商業化運營，代理商起到了非常重要的作用，谷歌需要通過此次危機事件的公關加強其在中國穩定運營的態度和決心，以安撫廣告客戶和代理商。同時，在此之后應加大對于代理商的扶持力度，另外，在重點區域和行業加強直銷團隊的力量也未嘗不可。
