劍河縣強化政務服務中心管理業務辦件量突破10萬件
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- 時間:2012/10/22 11:11:05 來源:黔東南信息港
為切實優化發展環境，促進經濟社會實現跨越式發展，劍河縣政務服務中心成立以來，以創建一流政務服務中心為目標，以推進政務服務標準化建設為重點，采取多種有效措施強化規范化管理，取得了明顯成效，群眾滿意率達99%，樹立了良好的政務服務形象。
一是嚴格考勤管理，建立每日不定時巡查制度。所有窗口工作人員實行上下班指紋考勤，并將考勤情況作為考核的主要內容。不定時巡查能及時掌握政務服務大廳窗口單位行政審批服務辦件情況，對窗口工作人員實施有效監督。
二是在中心服務大廳設立收費窗口，加強投訴處理。對非稅收入實行統一收費管理。自今年3月設立收費窗口以來，累計收繳各類稅費1200多萬元，極大方便了辦事群眾和企業。利用政務服務大廳設立的意見箱，中心網站開設的網上咨詢、網上投訴等有效手段，暢通投訴渠道，營造良好的政務服務環境。
三是積極推進政務公開。將46個部門負責實施的532項行政許可、非行政許可及公眾服務項目統一印制成《劍河縣人民政府政務服務中心辦事指南》，下發各部門、各鄉鎮和村組及企業。同時將這532項行政許可及公共服務項目全部上傳到中心門戶網站，公開窗口審批事項辦理流程、監督投訴電話及各窗口電話，隨時提供咨詢服務，接受服務對象監督。
四是在窗口人員中開展“創先爭優，爭創發展環境示范窗口”活動。每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務之星”評比，通過“比誰的服務態度好、比誰的服務質量優、比誰的服務效率高”，在中心上下進一步營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，增強了窗口人員的服務意識，調動了工作積極性。
五是創新工作機制推動中心提高辦事效率。全面推行非國家法定工作日辦理行政審批事項預約服務、延時服務、重大項目“全程代辦”、“綠色通道”等制度，更好地服務辦事群眾和企業。中心率先在全州推行“非國家法定工作日辦理行政審批事項預約服務制度”，對因有特殊情況，需要取得某項行政許可、審批或服務事項的企業和群眾，可以通過預約的方式，在非國家法定工作日辦理相關業務。林業、運管等部門窗口利用節假日辦理預約事項150多件，受到了群眾和企業的一致好評。對到了下班時間但仍未辦理完畢的事項，中心出臺了“延時服務制度”，要求窗口人員必須延遲下班時間，幫助群眾辦理。延時服務制度自今年5月份推行以來，農業、稅務等部門窗口為群眾提供延時服務700余件(次)。
截至9月24日16時，劍河縣人民政府政務服務中心已經累計受理行政許可項目、非行政許可項目及公共服務事項達100289件，辦件量首次突破10萬件大關，名列全州前列。(劍河縣環建辦)
