顧客京東購促銷品付款后訂單被取消
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- 時間:2011/8/14 10:19:56 來源:新京報
本報訊 （記者盧漫 實習生陳瑩磊）在京東商城購買一款促銷的周生生鉑金手鏈，支付成功后庫存顯示為無貨，隨后訂單被京東取消。對此，數十名顧客表示不滿，認為京東的做法失信又失禮。昨日，京東商城表示該款促銷產品熱賣致暫時斷貨，目前正與廠家協調，盡快安排為客戶發貨。
購促銷品付款后訂單被取消
8月10日晚，徐女士在京東商城參與“月黑風高限時搶購”活動時，以1369元的價格購買了一款原價2680元的周生生鉑金手鏈。徐女士說，她付款成功后發現庫存狀態由“現貨”變為“預訂”。次日，徐女士致電京東客服，“他們說一兩天之后會有貨。”徐女士說，但當晚她再次查看訂單時卻發現，商品庫存變成“無貨”，她的訂單也被京東取消。
昨日，在京東該款手鏈的評論欄里，有近百條關于被取消訂單的評論。被取消訂單的消費者自發組建QQ群維權，截至昨日18時，該群里已有近80名成員。
京東欲取消訂單贈吊墜遭拒
昨日中午，記者致電京東商城客服及公關部，公關部負責人表示，“須先了解情況�！�
約半小時后，QQ群中顧客被取消的訂單都恢復了。隨后，消費者稱接到京東客服電話，對方表示目前該款手鏈無貨，希望顧客取消訂單并辦理退款，京東會贈送一款價值近500元的吊墜以表歉意。
對于這一做法，消費者表示不能接受，“我們要求京東道歉，如不能將預定的手鏈發貨，就要賠償。”
昨晚18時，有顧客表示再次接到客服電話稱，京東商城已與周生生廠家聯系，40至50天內能發貨。
京東稱正協調廠商盡快發貨
對此，京東商城表示，由于促銷引起該手鏈熱賣，導致暫時斷貨，目前京東正在積極協調廠商，盡快安排給用戶發貨。而對于此次促銷活動中，該手鏈的銷售情況及刪除訂單等事宜，京東方面未做回應。
周生生珠寶網店客服證實與京東商城合作促銷，與京東的合作屬于寄賣，目前這款手鏈在京東網上已無庫存，但在實體店仍在售賣�？头藛T表示，對于促銷具體情況尚未掌握，也尚未收到京東對這款手鏈的回復。
