達芬奇造假余波未平 高端家具行面臨信任危機
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- 時間:2011/7/28 8:53:08 來源:中國新聞網
中國新聞網訊 達芬奇家具造假事件尚未平息，但其后續影響卻日益凸顯，高端家具整體行業因此面臨嚴峻的信任危機。不少目標市場與達芬奇相近的洋品牌，更是訂單驟降，銷售停滯。專家認為，重建消費者對高端家具的信任，企業和政府監管部門任重道遠。
洋品牌訂單受牽連 國產品牌忙撇清
“達芬奇被曝光之后，除了一些對我們品牌非常熟悉的客戶，幾乎所有準備簽單的客戶都停止下單了。”法國羅奇堡集團中國區總經理周宇峰憂心忡忡地對記者說。
據介紹，誕生于1896年的法國羅奇堡家居，一直以高端和國際化作為定位標準，2004年進入中國市場，目前在上海、北京等地擁有5家專賣店，具有一定的品牌認知度。雖然有著純正的舶來“血統”，但由于其與披著“洋皮”的達芬奇堪稱異曲同工，一張雙人床在中國的售價為幾萬元至十幾萬元不等，價位同樣不菲，首當其沖地受到株連。
周宇峰說，達芬奇事件后，有很多消費者在網絡上對羅奇堡產生質疑，“說我們是法國品牌，卻在羅馬尼亞生產的，轉移了生產地”；很多已經下單的客戶紛紛到展廳或電話詢問是否真的是歐洲原產的，一些本來已經下了訂單準備付款的客戶也暫停付款……
這樣的尷尬，讓周宇峰不得不走到前臺。20日，他代表集團公開發布聲明，羅奇堡家具100%在歐盟生產，主要產地包括法國、意大利、葡萄牙等歐盟國家，且一直將質量和設計創意作為關注的核心，試圖通過聲明挽回一部分的消費者信心。
記者走訪了來自意大利的NATUZZI、來自澳洲的Calia等家具品牌專賣店，銷售人員均表示，近期，很多消費者都要求查看原產地證明或其他材料以確保產品“血統”，銷量也不同程度受到影響，“以前產地證明是放在公司的，現在公司已經將授權書和產地證明都發到門店了。”
與洋品牌忙著發聲明亮身份不同，很多以前號稱是“洋品牌”的家具卻紛紛撇清洋味，開始宣稱自己的“國產血統”。
記者走訪上海的一些家居賣場時發現，一些名字很“洋氣”的品牌對自己的原產地表述更加謹慎了，很多門店上標注了“來自美國”“源于法國”“意大利設計”說明的品牌，都在自己產品的標簽上注明了“產地北京”等字樣。在宜山路的一家高檔家具專賣店里，銷售人員指著一個床頭柜告訴記者，“不是意大利原產的，原產的話價格肯定要翻倍。”
“這件事情已經造成了整個行業巨大的信任危機”
“可以說整個行業都受到了極大的沖擊，一定程度上看，這件事情已經造成了整個行業巨大的信任危機。”周宇峰說。
上海家具行業協會信息咨詢部主任童兆祥也對記者坦言，雖然這件事情對麥德龍、宜家家居等普及性消費市場的影響不大，但從行業協會掌握的情況來看，對高檔家具市場的影響很大。
中國家具協會理事長朱長嶺表示，事實上，這樣的事情在行業內并不能算是普遍現象，目前中國國產家具的制造水平已經與國際水平相差無幾。“我們現在全行業估產值大概是8700億元，我國有6萬多家家具企業，出口到世界200多個國家，去年家具出口300多億美元，而且出口到各地的家具都是能夠滿足當地標準的，目前并沒有出現因大規模的質量問題而進行退貨的問題。”
童兆祥說，達芬奇事件表明各方的監管都有漏洞。很多國外的高檔家具品牌并沒有進入大眾消費平臺，更多的是以專營店的獨立銷售為主，因此不受商場的約束。“行業協會是一個自律性組織，對其的約束不具備強制性。”
信心體系重建需要政府、廠家和消費者共同努力
專家表示，信心體系的重建不可能一蹴而就。此次事件，應該成為整個家具行業企業自省圖強的一面明鏡，也是消費者甄別進口品牌、增進維權意識和技能的學習機會。事實上，甄別產品是否為進口、是否具有售后保障其實并不難，消費者需要作出理性的判斷，不能任由盲目崇洋的心理作祟而在進口品牌面前“迷失雙眼”。
周宇峰表示，真正的進口家具有兩件東西是可以提供的，一是證明產品全產地、或改變性質的生產在某個國家的“原產地證明”；另一個是合乎規范的明碼標價簽。例如，標簽上對于主要基材、面料、漆質、甚至細節所用的材料都作出詳細的描述。消費者還可以在網絡上查詢該品牌是否在全世界主要城市有專賣店，專賣店中的品牌是混搭銷售還是專屬銷售，借以判斷品牌是否真屬高端或者具有國際性。
上海消保委家具辦秘書長 王偉 斌也建議，消費者在購買家具時應盡量簽訂規范的買賣合同，合同中清楚標明材質、產地等關鍵性問題，如果遇到維權問題能起到法律效益。
同時，國外品牌為了能夠更好地獲取消費者的認可和國內機構的支持，應該主動到相關管理機構申請認證等。童兆祥建議，一些受到影響的廠商和品牌應該主動要求相關部門進行各方核查，并將結果對外公布。
專家表示，信心體系的重建需要三方的共同努力來使得市場健康發展。一是政府的相關監管法律和政策完善，以及行業權威認證機構發展擴大，增強影響力和執行力。二是家具廠商自律，遵紀守法，對社會及消費者負責，加強對于經銷商的管理，避免短期行為。三是消費者要加強自我保護的意識，端正消費心理，對相關產品要有客觀的認識，切勿盲目消費。
