達芬奇家居公開道歉 未談退貨賠償問題
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- 時間:2011/7/19 9:17:41 來源:新京報
達芬奇家居陷入產地造假事件一周多，昨晚18時許，達芬奇家居分別在其微博和公司網站掛出《致消費者的公開道歉信》，首次向消費者道歉，稱對某些產品產地標注、質量及不規范宣傳問題已展開內部整頓，但未涉及進口家具是否存在產地造假，也沒有提及退換貨和賠償問題。
“對自身問題絕不推卸責任”
公開道歉信稱，對媒體質疑達芬奇家居的某些產品產地標注問題、質量問題及不規范宣傳問題，公司虛心接受政府部門、媒體與社會公眾的監督，并已開展內部清查整頓工作，同時也向相關合作品牌企業致函，要求主動查找問題。
達芬奇家居表示，正在配合有關部門核實情況，“對于企業自身問題我們將依照相關法律法規承擔責任，絕不推卸”，并對消費者表示歉意。
消費者認為避重就輕
按照央視《每周質量報告》此前的報道，達芬奇家居銷售的洋品牌家具涉嫌造假和欺詐，號稱意大利進口名貴家具是在東莞長豐公司加工生產，一些美國品牌也是在國內加工的。
對此，達芬奇家居在道歉信里沒有明確說明。而目前消費者無疑最關心的是如何退換貨和賠償問題，致歉信中同樣沒有提及。昨天，達芬奇家居公關部關閉了與媒體聯絡的熱線電話，重新公布了一個公共關系郵箱[email protected]，記者將相關采訪提綱發至此郵箱，截至昨晚23時，并未得到達芬奇方面的回復。
對于此次道歉，有不少網友和消費者認為缺乏誠意，“避重就輕”，沒有解決實質問題。
各門店退換貨說法不一
記者昨晚致電北京、上海、深圳的達芬奇家居門店，詢問退換貨事宜，工作人員給出的說法各不相同。
達芬奇北京友誼商店門店：消費者可以先登記，留下聯系方式、購買產品的時間、品牌等信息，店里在7到10個工作日內給出答復，也可以直接到店里面談，需要準備購買票據、發票。
上海延安西路總店：現在不能退貨，消費者可拿票據到店里，我們可以給出產地證明。
深圳寶安南路店：暫時沒有接到退換貨的消息，有疑問可以聯系銷售員。
調查
上海海關公布達芬奇公司今年進出口情況，申報產地為意大利的產品占總值87%
滬海關將核查“達芬奇”原產地
昨天，本報記者得到上海海關對達芬奇公司今年在上海口岸進出口情況調查報告，報告顯示今年有124票原產地申報為意大利的貨物，但暫時還看不出卡布麗緹的所有產品是否都在意大利生產，需要進一步核實。
報告僅顯示申報產地
上海海關的調查顯示，達芬奇家居股份有限公司2009年4月9日在外高橋保稅區注冊。2011年，達芬奇公司在上海口岸申報進口186票進口商品。申報原產地主要涉及歐洲和亞洲，包括意大利、中國、西班牙、越南、菲律賓和德國等10個國家。
其中，原產地申報為意大利的貨物共124票，占進口總值的87%左右，申報的品牌主要包括Fendi、VERSAGE、DIESEL、CAPPELLETTI（卡布麗緹）等。
另外，對于達芬奇家居宣稱是全球采購的美國HOLLYWOOD（好萊塢）品牌家具，經查進口申報原產地為印度，沒有中國，今年共計10票。其中，8票是口岸直接進口，2票從保稅區保稅倉庫進口。
產地是否造假將核查
達芬奇一直對外的說法是：“所銷售的意大利品牌家具，都在意大利生產，并原裝進口到國內”。央視《每周質量報告》此前在東莞長豐家具公司里拍到了卡布麗緹的雙人床，長豐公司人士稱為達芬奇公司生產過卡布麗緹的品牌，這些家具交付給達芬奇公司后，先從深圳口岸出港，運往意大利，再從意大利運回上海，進行報關，使得這些家具有了進口手續。
上海海關報告上的124票意大利貨物的產地是否來自意大利，上海海關報告里并沒有提及。 至于達芬奇是否存在媒體所報道的假造報關單，是否未如實申報的情況，上海海關對外宣傳辦公室相關負責人稱需要逐一核實后才能回答。
“達芬奇問題在銷售環節”
上海海關認為企業在進出口環節應當如實向海關申報，同時，企業在國內銷售過程中，也應充分尊重消費者的知情權，告知消費者準確的信息。上海海關認為，達芬奇家居產品問題不是出在進出口方面，而是在于銷售環節，“要看公司賣的時候如何標注原產地等信息。”
記者同時了解到，上海市副市長姜平于7月13日召開協調會，要求工商、海關、質檢等相關部門聯合調查處理達芬奇家居被曝光一事。
