家電潛規(guī)則暗存 “二次收費”沉疴再起
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- 時間:2011/7/19 9:41:14 來源:經(jīng)濟參考報
據(jù)經(jīng)濟參考報 曾廣受質疑的家電“二次收費”現(xiàn)象近來似乎又有再度泛濫的跡象，而各種各樣的“二次收費”名目也折射出一些廠商急功近利的心態(tài)和相關監(jiān)管的缺失。
“二次收費”已成家電潛規(guī)則
每年的7月都是空調的銷售旺季，但由于受原材料上漲等壓力影響，一些空調廠商為了取得更大的利益，開始在安裝環(huán)節(jié)打起了“小九九”�！ �
7月13日，家住北京石景山魯谷的韓女士在一家大型超市的家電區(qū)購買了一臺柜式空調，原本說好“免費安裝”，但三天后廠家上門安裝時竟然說，空調出廠時沒有插頭，要繳納插頭費后，空調才能正常使用。
據(jù)韓女士介紹，她在購買空調時商家承諾免費安裝，但安裝工人上門安裝時卻告訴她，這臺柜式空調在出廠時沒有配備插頭，需要另付150元空氣開關的費用，也可以配普通插頭，但仍需另付50元費用。韓女士抱怨說，為了盡早讓空調正常使用，她不得不聽從安排，花150元買了個空氣開關。
記者了解到，不只是空調，二次收費的現(xiàn)象目前在各個家電品類里都比較普遍。有報道稱，天津一位王女士日前就向有關部門投訴說，她前不久花費1000余元買了一臺熱水器。整機送到家后，安裝人員表示需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已經(jīng)了解這些，并到建材裝飾市場購買了相關配件，結果安裝人員卻表示裝不了，只能用他們的配件，否則保證不了質量。但使用專用配件需要400多元，是其自購配件價格的3倍多。
“我在一家商場花了5000多元錢買了一臺42英寸的液晶電視，可要交錢時，商場導購員卻告訴我，電視機的掛件或底座要另外收費，掛架50元，座架150元，而據(jù)我所知，在此之前一些廠家為了搞促銷是不收取電視機架子錢的。”來自陜西西安的一位消費者同樣也遭遇了類似的煩惱。
最讓消費者不滿的還不是這些，而是企業(yè)收取的配件費用過高。據(jù)了解，目前空調連接管長度超出3米的需要消費者另行購買，價格在每米80元至120元不等。而連接管的市場價每米只有40元左右。另外，2匹以上柜機不提供插頭，廠家提供的插頭價格在30元至50元之間不等，而五金店中品牌插頭也才10元左右。
一邊承諾“免費安裝”，一邊又要在上門安裝時加收各種名目的材料費用。家電安裝“二次收費”現(xiàn)象已演變成為一種行業(yè)潛規(guī)則。
“二次收費”名目繁多
實際上，莫名“被”收費的消費者不在少數(shù)———有相當多的消費者都碰到過這種情況。當前，家電廠商通過配件收取費用的情況已延伸到家電行業(yè)的各種產(chǎn)品，而且涉及的金額也越來越大、收費的名目也越來越繁多。家電廠商通過配件收費獲得高額利潤已成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，唯一蒙在鼓里的是廣大的消費者。因為廠商在進行宣傳時，一般會打出“免費安裝”的口號，在安裝過程中也很少主動向消費者說明配件的收費情況，只有在家電安裝完結算的那一刻，消費者才發(fā)現(xiàn)自己多掏了很多錢。
近來，記者在走訪北京各大家電賣場時發(fā)現(xiàn)，相當一些品牌的平板電視掛架都是要單獨收費的�！白疃嘀荒芩偷鬃�，掛架自己另外花錢購買，要 不 然 這 么 便 宜 我 們 還 賺 什 么 錢啊�！痹诖笾须娖饔袢返昴持放撇孰婁N售區(qū)域，一位銷售人員對配件收費一事直言不諱，稱家電越來越便宜，配件自然就會減少，對此他認為是“合情合理”的�！皼]辦法，我們也很無奈”。
據(jù)了解，在家電購買、使用、養(yǎng)護以及維修過程中，一些廠家巧設名目，二次收費，如喊著材料免費的承諾，卻兌現(xiàn)出幾百上千不等的上門費、安裝費、安全費；喊著上門免費的口號，卻在執(zhí)行暗地加價的產(chǎn)品零附件費，一些名目甚至已成為家電行業(yè)里的“行規(guī)”。
一位家電業(yè)資深人士向記者透露，通常情況下，二次收費主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是在購買過程中，廠家把一些家電產(chǎn)品的主要部件和輔助部件拆開來銷售，如電視機與座架。還有電磁爐，其包裝里的炒鍋檔次、件數(shù)不同，甚至有的還不附帶炒鍋，有的消費者比較粗心，在購買時只看電磁爐的好壞，對其有無配置炒鍋并不關注；二是在送貨過程中由于路程遠近不同而加收運輸費用，金額不等；三是在安裝過程中，收取管道材料費、電源空開費以及人工費等。
之前，成都市家電維修行業(yè)協(xié)會副秘書長李剛就曾向外界透露了家 電 “ 二 次 收 費 ” 的 三 種 方 式 ：一、購買家電時不需要另掏錢買配件，安裝條件只要不是太特殊，就不會產(chǎn)生額外費用。但由于其配件是專用配件，不通用，市場上又沒賣的，消費者只能花高價從廠商處購買配件；二、在安裝配件上動腦筋�？照{的標配連接管過短是被經(jīng)常提及的，其次就是廚電產(chǎn)品。以熱水器為例，廠家的標配通常只有一根煙管和一個花灑，而要完成熱水器的安裝，不銹鋼冷熱水管是必備的，沒有怎么辦？消費者只好掏錢 購 買 ； 三 、 將 家 電 產(chǎn) 品 “ 拆 開賣”。其重要特征就是如果不連配件一起買，產(chǎn)品就根本沒有法用或不好用。比如空調柜機不配插頭，平板電視沒有底座、掛架或不配高清線。
期待行業(yè)加大監(jiān)管力度
家電“二次收費”由來已久，也飽受業(yè)界詬病，特別是去年“3·15”被重點披露后，“二次收費”有所收斂，但近來卻頗有再度泛濫之勢。
廠商為何敢頂著得罪消費者的風險再次“興風作浪”？究其原因，就是廠商為了維護自身利益，而將費用轉嫁到消費者身上。業(yè)內(nèi)人士表示，在原材料持續(xù)上漲的情況下，家電廠家的成本不斷上升，然而出于市場競爭的需要，家電本身的價格卻在日趨下降，廠家的利潤日趨微薄。為解決這種情況，廠商紛紛將目光轉向了家電安裝。
安裝過程中的零配件必不可少，這部分的利益就很容易獲得。據(jù)介紹，售后收費在商家總利潤中已占有舉足輕重的比例，目前，一臺電熱水器的銷售利潤還不如安裝利潤高。一位家電品牌銷售經(jīng)理介紹稱，液晶電視、熱水器、空調等家電產(chǎn)品都需要較高的安裝技術，很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項工作直接委托給賣場，而賣場則進一步“轉手”，找到社會上其他的安裝公司來完成這項工作�！盀榱速嵢「嗟睦麧�，安裝人員也就心安理得收取‘高額材料費’，這才是‘免費’安裝并不免費的根本原因。”
奧維咨詢研究院院長張彥斌說，目前的確有一些家電售后服務企業(yè)的主要利潤就是配件費用。配件的價格由安裝人員說了算，一旦消費者表示要自購配件，安裝人員就會以安全為由拒絕使用或是告訴消費者自備配件不在包修范圍內(nèi)。他認為，造成這一問題的一個重要原因，是服務企業(yè)很難靠單純的產(chǎn)品安裝、檢修實現(xiàn)正常的營收，因此便靠出售配件獲取利潤。
而中國消費者協(xié)會秘書長助理王前虎認為，對于企業(yè)將產(chǎn)品拆開來出售，現(xiàn)在還沒有明確的法律規(guī)定是否侵犯消費者權益，這從一定程度上助長了“二次收費”的行為。不過，王前虎說，如果是在消費者不知情的情況下事后收費，則是侵犯了消費者的知情權。
家電“二次收費”一方面反映了在市場競爭中，家電廠商利潤唯上、急功近利的心態(tài)，另一方面也與國家目前還沒有對家電安裝等費用進行規(guī)定，監(jiān)管部門尚未延伸至家電銷售、安裝等細節(jié)有很大關系，凸顯出的是家電市場監(jiān)管的缺失。
據(jù)了解，國家目前還沒有對家電安裝的費用進行規(guī)定。雖然說商家事先沒有明示收費款項，卻在服務的過程中加收費用屬于違規(guī)行為，消費者有權向有關部門投訴，但問題是，家電安裝產(chǎn)生的各種費用并不透明，消費者又沒有太多精力過問具體價格，在安裝過程中很多配件的收費也是臨時性的，這部分收費大多沒有任何單據(jù)，只憑安裝人員的一口價。另外，無論平板電視、空調等大家電，還是熱水器、飲水機等小家電，都沒有明確的標配標準、配件范圍及收費標準等相關規(guī)定。于是，似乎各個廠家按自己的標準來收取相關的費用，并不能算是違規(guī)，最多只能算是打了法律法規(guī)的擦邊球。而既然擦邊球能帶來利潤，企業(yè)又何樂而不為？(記者 傅勇）
