團購背后新問題：商家訂單提升服務下降
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- 時間:2010-12-9 14:36:52 來源:第一財經日報
李靜穎 彭薇
近半年，在國企上班的林小姐每天上班后的第一件事就是打開某團購網站，查看新的團購活動。只要休息，就刷新各個有團購活動的網站，看自己搶團的東西有沒有團光。在她的帶動下，周邊的同事、朋友紛紛成為了團購達人。
但是團購多了以后，林小姐發現團購不愉快的體驗越來越多。
一個韓式料理兩人套餐，原價是300多元，團購價138元，但明顯不足兩人份。到場消費不但需要提前預約，甚至還受到服務員的冷對。
一位參與團購網站活動的餐廳老板向記者承認：“之所以參加團購是為了給自己的商品打點廣告知名度，但團購網站無限量地增加訂單，超過了餐廳本應正常接待的客流量，我只能被迫降低服務質量了。”
在啟明創投合伙人童士豪看來，團購是商家與消費者雙向接觸獲取的一種方法，在這背后，對于商家以及消費者的理解正是團購網站的價值所在。
然而，現階段，鮮有團購網站意識到這點。
團購的新問題
一個人數不及十人的攝影工作室最近在犯愁，自從與某團購網站合作后，一次接下了兩三千個單子。該工作室的負責人陸小姐告訴記者，這些單子一年都消化不了，在人力和精力上都做不過來。
“如果在多增加客戶的基礎上，對商家而言沒有成本提升的團購才是有意義的，無限量的增加只會導致服務體驗下降。”童士豪說。
聯想創投董事總經理陳浩向記者坦言，其沒有注資團購網站的最主要原因就是擔心背后帶來的服務體驗以及消費者對其的信任度。
此外，上述餐廳老板透露，由于團購的折扣太低，其中絕大多數的團購客戶都不是其鎖定的消費群體，一般回頭客能占到其目標消費群的10%~20%已屬高比例。在被團購網站抽去傭金后，盈利無幾，團購網站給其帶來的意義不大。
據記者了解，目前團購網站的抽成比例一般在10%以上，最高者可達到30%~40%。
但是，這種合作卻又被迫陷入一個怪圈。“不少同行都在跟團購網站合作，如果我們退出，在價格上比拼不過同行，被他們搶走客戶，自己就更沒生意了。” 陸小姐頗為無奈地說。
中國電子商務研究中心分析師方盈芝指出，團購效應對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差。
同樣，對于團購網站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終也會反過來影響團購網站自身的發展。“一旦沒有了人氣，網站等于就沒有了套住商家的必殺技，勢必走下坡路。”方盈芝說。
人氣和價值
團購網站的不愉快體驗倒并沒有影響其在資本市場上的人氣。
據公開信息，拉手網已累計獲得金沙江創投等機構超過5000萬美元的融資，嘀嗒團獲得IDG資本千萬元以上注資，快樂團購網拿到了1000萬元天使投資，軟銀賽富將4000萬元投向58同城網。此外，美團網與紅杉基金敲定首輪融資，齊家網則成功牽手鼎暉創投。
中國電子商務研究中心不完全統計，目前網絡團購企業融資累計達千萬美元級別的有拉手網、酷團、阿丫團、滿座網等，其余主流知名網絡團購企業均有不同程度的投資。
然而，團購網站的價值真有那么大嗎？
每天限時推出一個折扣足夠低的精品團購項目，規定下限，不封上限，團購網站搭建起一個平臺，讓消費者與商家互相找到對方，并迅速促成消費行為。消費者先付款再消費，團購網站與商家互相分成，迅速獲得收益。
這一簡單的商業模式，讓Groupon只用了7個月的時間就實現了盈虧平衡，更是讓國內的模仿者們趨之若鶩。然而，仔細翻閱目前國內不少團購網站時記者發現，這些網站大多長著雷同的面孔，功能相同、模塊設計相同還有類似的團購商品，除了網站的名稱有差別外，基本都長得一模一樣。
更有甚者在網上兜售團購網站的模板軟件，兩三個技術人員外加有限的銷售人員就能迅速把一家團購網站搭建起來。
如此低門檻的準入條件顯然也嚇退了不少投資人。一位不愿透露姓名的投資人告訴記者，這種同質化模式的必然結果是導致業內企業大打價格戰，產品質量也就可想而知了。
上述投資人指出，這類看似從技術上而言僅需100元就能建起的團購網站，在進入行業之后的競爭門檻其實非常高的，包括資金儲備、商業價值挖掘開發和盈利模式的不斷調整，都需要大量資金支持，持續燒錢成為了存活下來的必備籌碼。
“快魚吃慢魚的道理企業都懂，業內企業都明白誰先聚攏資本，誰就有先發優勢。于是，不少企業拿商業模式‘忽悠’投資機構，一旦有一家進入就容易產生跟風現象，資本泡沫就會形成。”上述投資人直言，“不少拿到融資的企業大肆鼓吹融資額，以此來嚇退競爭對手。同時，指望靠規模效應、拼低價格擠兌同行，但其實際的盈利能力卻很差。”
上述投資人直言，目前市場上團購網站大部分處于虧損狀態，所有的加起來年銷售額才十個億，跟淘寶的2000億元差得遠了。
“團購網站的出路就跟當初視頻網站與SNS社交網站一樣，需要經歷一次大浪淘沙，最終存活下來的5~15家企業一定是改進和完善團購本質，做出了有價值的東西。”業內人士稱。
