廣東松下問題冰箱已下架 消費者稱后悔購買
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- 時間:2010-8-12 8:57:45 來源:廣州日報
“松下冰箱召回電話打了兩個多小時才打通一次，好不容易打通吧又沒有搞清楚冰箱型號、生產日期和編號，也沒有得到松下第一時間的響應�！比涨埃运上抡倩�36萬臺冰箱的消息發布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具體情況，打松下召回專線又總是聽到“非常抱歉，所有話務員全忙”的提示。
事實上，不清楚如何區分召回型號的松下冰箱用戶在不停地撥打該專線。如何辨別自己的松下冰箱是否屬于“有問題的”冰箱之列？如果屬于，又如何在查實自己冰箱的型號、日期和編號，從而打通電話時一次講清楚并第一時間獲得松下的服務？召回可不可以要求換或者退貨？
新聞回顧：存在可能起火的隱患松下在中國召回36萬多臺冰箱
家電業的又一次因為安全隱患而發生的召回事件發生在8月4日。當日，無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了主動召回報告，決定從2010年8月4日起，召回本公司于2007年3月到2009年3月期間生產的B20~B26/C23~C29系列，共29個型號的電冰箱，召回數量高達365574臺。
松下方面表示，由于控制冷媒的零部件（冷媒控制閥）中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致發生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。其中個別型號電冰箱在故障狀態下長期使用時，極少數產品會產生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回范圍內的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。因此，松下決定實施召回。
記者調查：召回冰箱專線難打
8月7日，從18時開始，記者每隔約10來分鐘就撥打一次召回專線，一直聽到的是“非常抱歉，所有話務員全忙”的提示。直到19時25分，記者終于撥通了電話，在咨詢過程中，一名姓白的話務員告訴記者，如果沒有型號和生產日期，沒辦法做登記和回應。她建議記者先查清楚這些資料后再撥打電話。對于何時撥打電話更容易接通的問題，她表示自8月4日起專線話務量明顯增加，因此出現無法接通，“電話太集中了，我們也不知道什么時候撥打更容易接通”。不過，她稱，這一專線要到36萬多臺冰箱全部召回完成后才關閉。
賣場回應：廣州問題冰箱已全部下架
在召回前，廣州家電賣場里松下問題冰箱有售。8月9日 ，記者采訪了廣州國美和蘇寧兩大家電連鎖賣場。廣州國美的相關人士表示，其部分還在售的松下問題冰箱已經全部下架，該人士建議在國美購買了相關型號冰箱的市民直接和松下的召回專線聯系。廣州蘇寧也表示，在第一時間已經通知各賣場將問題冰箱下架，同時已在蘇寧賣場購買相關冰箱的市民可以到蘇寧賣場登記資料，蘇寧將整理好的資料一并提交給松下。市民也可以直接與松下聯系召回事宜。
誤區解釋：產品召回不等于退換貨
大多數消費者對家電召回制度存在一個明顯的認識誤區，以為召回就是將涉及的缺陷產品向廠商退貨。在采訪中記者了解到，本次松下電冰箱召回采用上門服務的方式實施檢查和零部件更換的措施，并非退換貨。據《家用電器產品召回管理規定的征求意見稿》中規定，召回是指按照規定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產品，由生產商或由其組織其他經營者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式。
行業觀察：主動召回可嘉質量不過關堪憂
“這次是我們在中國市場的最大一次召回，是我們主動發現問題并主動向國家質檢總局提交召回報告。”松下電器中國公司公關課專員尤楠對媒體表示。這一“主動”得到了業內一些人的肯定，認為松下這次的召回體現出企業的“勇氣”。
然而，撇開公開召回的勇氣，家電業頻繁出現的召回事件不得不讓人警惕。諸多國際品牌“出事”，根本原因在哪里？在攀比新技術的應用上，要防止家電廠家“身不由己”地忽略質量，而轉變成行業集體的危機。
消費者意見：以舊換新還好過召回修理
“首先不知道他們什么時候上門來取冰箱，其次是不知道什么時候能送回來，這冰箱不比電視，一天不看也沒什么，到底是夏天，每日都少不了的東西，哪能說送修就送修？但是不送修，又覺得不安心，萬一出事怎么辦？”
說起家里的松下冰箱，市民黃女士就一臉頭疼。“早知道還不如當初不買這個牌子的冰箱了。
”我就看那個問題是不是很嚴重，不嚴重就湊合用，要真嚴重我寧可以舊換新直接買臺新的，倒比讓廠家召回修理更省心�！蓖瑯邮褂盟上卤涞膹埾壬缡钦f。
看來中國消費者對于這樣的廠家召回活動，接受程度仍然不高。
三種方式聯系松下
1.專用直通電話：800-803-6118（固定電話）、400-656-0095（固定電話、手機均可），電話申訴的受理時間為8：30~20：30 （包括星期六/星期日/節假日）；
2.網絡受理：http://panasonic.cn/ref；
3.E-mail: [email protected]。
