2023年以來，
黎平縣圍繞“局長坐班制、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、個性化服務(wù)”等措施深化一窗通辦“2+2”改革，引導(dǎo)綜合窗口人員和各進駐部門不斷強化服務(wù)意識和作風(fēng)建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)溫度，以實際行動助力優(yōu)化全縣營商環(huán)境。
一是推行“局長坐班制”。嚴格落實縣級部門領(lǐng)導(dǎo)進駐政務(wù)大廳坐班制度，各部門領(lǐng)導(dǎo)深入大廳親自感受辦事流程、聽取窗口工作人員建議和辦事群眾訴求，進一步推動部門職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、提升辦事效率，促使辦事流程最大限度“便民化”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾“只進一扇門”或“0跑腿、不進門”即能辦成事。2023年，各部門領(lǐng)導(dǎo)到大廳坐班950人次，幫助群眾辦理業(yè)務(wù)150余件。
二是推行“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”。嚴格落實窗口首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，做到高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在服務(wù)中，引導(dǎo)工作人員禮貌服務(wù)群眾，主動、熱情、周到地回應(yīng)辦事群眾訴求，對老弱病殘孕等特殊群體，積極發(fā)揮導(dǎo)巡人員幫辦代辦作用，做群眾的貼心人，讓辦事群眾真切體會到辦事便利度，提升滿意度。2023年，為群眾幫辦代辦共計300余件，降低了群眾辦事成本。
三是推行“個性化服務(wù)”。在優(yōu)化辦事流程，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，最大限度暢通“綠色審批”通道服務(wù)，提高群眾辦事效率的基礎(chǔ)上。
黎平縣通過上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、定制服務(wù)、綠色通道等個性化特色服務(wù)作為常規(guī)服務(wù)的補充，滿足不同辦事群眾的需求，切實為企業(yè)和群眾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效的辦事環(huán)境，全面提升黎平縣
政務(wù)服務(wù)水平。2023年，開展特色服務(wù)3110人次，其中為老年人、殘疾人、重病在床等重點人群服務(wù)獲得群眾一致好評。
嚴云偉
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