電商“客服”突然來(lái)電,稱郵寄的包裹丟失。奇怪的是不在電商平臺(tái)上進(jìn)行賠償,而是先添加通訊好友,隨后線下指導(dǎo)群眾使用支付軟件來(lái)獲得賠償款。近日,海淀警方快速反應(yīng)及時(shí)勸阻一起冒充電商客服的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,保住群眾的養(yǎng)老錢(qián)。
“哎呀,太感謝您們了,要不是你們及時(shí)給我攔下,我這一輩子的心血可就沒(méi)了!”2023年2月28日下午,張奶奶專程給北京市公安局海淀分局刑偵支隊(duì)反詐中心打來(lái)電話,對(duì)勸阻員攔截及時(shí)、保住了自己200余萬(wàn)元的養(yǎng)老錢(qián)表示感謝。
原來(lái),當(dāng)天中午,反詐中心接到一條電詐預(yù)警信息,提示有群眾正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。發(fā)現(xiàn)情況后,勸阻員道璐立刻給對(duì)方撥打電話,但是電話卻始終占線。勸阻員沒(méi)有輕易放棄,經(jīng)過(guò)不懈努力電話終于接通了。
還沒(méi)等勸阻員說(shuō)話,就聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的詢問(wèn):“再說(shuō)一遍你們之前教的操作方式,我沒(méi)記住。”
“阿姨,我們是反詐中心的,您剛才是不是接到陌生電話了?您千萬(wàn)別相信他們,他們是騙子!”一聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)氣,應(yīng)該是將勸阻員當(dāng)成之前與她聯(lián)系的騙子,勸阻員連忙進(jìn)行勸阻工作。起先,對(duì)方還有些半信半疑,經(jīng)過(guò)勸阻員一番苦口婆心的勸說(shuō),這才慢慢醒悟過(guò)來(lái)。經(jīng)了解,張奶奶剛才接聽(tīng)的是一家電商“客服”的電話,稱在運(yùn)輸過(guò)程中把她的快遞寄丟了,準(zhǔn)備進(jìn)行賠償,張奶奶按照對(duì)方要求添加了通訊好友,正準(zhǔn)備用支付軟件進(jìn)行理賠。但是由于不太熟悉支付軟件的操作,張奶奶已找到鄰居幫自己操作,就在這過(guò)程中接到了96110的電話。
“阿姨,他們肯定是騙子,你想如果是正規(guī)的客服,退款以及理賠資金都應(yīng)該原路返還到您的卡上,不需要您進(jìn)行任何操作,您說(shuō)對(duì)不對(duì)?”勸阻員耐心地向張奶奶講解冒充電商客服詐騙的套路,張奶奶聽(tīng)完之后恍然大悟,自己原來(lái)遇到了騙子。張奶奶擔(dān)心支付軟件上綁定著銀行卡,卡里面有一輩子的積蓄,怕有閃失。勸阻員一邊安撫張奶奶的情緒,一邊指導(dǎo)她修改支付密碼,刪除添加的好友,拉黑騙子的電話,下載“全民反詐”APP,并囑咐張奶奶如果不會(huì)手機(jī)操作的話,一定到銀行修改賬號(hào)密碼,或者進(jìn)行換卡處理。最終,張奶奶銀行卡內(nèi)的錢(qián)款沒(méi)有任何損失。
在此,海淀警方提示廣大群眾:在接到自稱電商客服電話,稱您購(gòu)買(mǎi)的物品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),不要輕易相信,一定要撥打官方客服電話進(jìn)行核實(shí),切勿點(diǎn)擊陌生鏈接,私下添加好友進(jìn)行理賠,謹(jǐn)防財(cái)產(chǎn)受到損失。