2021年，全省12315熱線和平臺接收投訴8.84萬件，辦結(jié)率99.92%。商品類投訴5.15萬件，同比增長47.33%。投訴主要內(nèi)容有：一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類投訴3.68萬件，同比增長56.78%。主要是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)。投訴量增長較快的商品和服務(wù)：教育培訓(xùn)服務(wù)、計量器具、燃料(汽油、天然氣)、衛(wèi)生保健、餐飲和住宿服務(wù)。投訴較多的問題是：質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價格。

　　2021年，全省12315熱線和平臺接收舉報2.53萬件，辦結(jié)率99.44%。商品類舉報1.53萬件，同比下降32.00% 。舉報主要內(nèi)容有：一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽。服務(wù)類舉報約1萬件，同比增長44.69% 。主要是：餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報量增長較快的商品和服務(wù)：衛(wèi)生保健、計量器具、特種設(shè)備、郵政服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報問題集中在：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

　　投訴舉報產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動電話及配件、家居用品。反映產(chǎn)品以假充真、以次充好;銷售不合格產(chǎn)品;產(chǎn)品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　涉及食品安全方面，主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務(wù)。主要反映商家經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品;銷售過期食品。

　　投訴舉報售后服務(wù)的，主要有酒類、汽車及汽車零部件、通訊產(chǎn)品。反映不按時送貨、退換貨糾紛、不按規(guī)定履行或延遲履行三包義務(wù)等。

　　同時，侵害消費(fèi)者權(quán)益方面，則集中在美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修、商品預(yù)定等方面。反映利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用違反約定、退款糾紛等問題。

　　此外，還有投訴舉報反映房地產(chǎn)、酒類、家居用品、美容整形服務(wù)、化妝品等的廣告，經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能、功效，發(fā)布與實際情況不相符的虛假信息等。