精心組織精準(zhǔn)突破

 

　　6月上旬，雅灰支局員工為一名客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，按照縣分公司“對客戶多說一句關(guān)心話、多了解客戶家庭情況”的工作要求，積極和農(nóng)戶拉家常得知了他們村最近準(zhǔn)備賣山地這一重要消息，作為青年理論小組成員的支局長張艷第一時(shí)間向縣分公司代理金融中心匯報(bào)，金融中心安排專人進(jìn)行了解，知悉該項(xiàng)目為雅灰鄉(xiāng)國儲林補(bǔ)償，縣分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排代理金融業(yè)務(wù)部項(xiàng)目主管唐芝梅幫扶雅灰鄉(xiāng)配合支局專項(xiàng)開發(fā)國儲林代發(fā)項(xiàng)目。

 

　　唐芝梅當(dāng)天就下到雅灰支局，與團(tuán)支部書記楊俊桓、支局長張艷一并到雅灰鄉(xiāng)政府對接該項(xiàng)事宜，得知該項(xiàng)目涉及叮咚村、奪鳥村、羊高村、殺高村和殺益村等村的國儲林代發(fā)。團(tuán)員、青年小組成員及支局所有人員動(dòng)員家里人脈關(guān)系，通過多種渠道捕捉信息，從源頭入手，主動(dòng)出擊，第一時(shí)間與各村村委取得聯(lián)系，掌握被征用的山地、村組資料，及補(bǔ)償款金額及補(bǔ)償總戶數(shù)，搶占了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)。

 

　　用心用情貼心服務(wù)

 

　　項(xiàng)目代發(fā)需要不斷溝通，村支書告知各村都要開村民院壩會(huì)進(jìn)行安排。此后的一段時(shí)間，唐芝梅經(jīng)常帶領(lǐng)支局團(tuán)隊(duì)早出晚歸，他們一早到各村了解老百姓的心聲，以自身專業(yè)知識為老百姓解答心中疑惑，夜晚回到網(wǎng)點(diǎn)組織大家開會(huì)分析、討論老百姓提出的問題，尋找解決辦法。

 

　　在項(xiàng)目開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)也遇到了不少困難，既有百姓對郵政公司短信業(yè)務(wù)扣費(fèi)的誤解，又有其他競爭對手銀行煽動(dòng)和阻撓，但這支年輕的團(tuán)隊(duì)迎難而上，大家各司其職，每天都下到村里與村干對接工作，經(jīng)過多次走訪，終獲得認(rèn)可，得到了各村國儲林項(xiàng)目的人員名單。針對名單上的人員，團(tuán)隊(duì)分工合作，首先是逐個(gè)電訪，詢問客戶是否在家或已外出務(wù)工？是否辦理過郵政卡等，并進(jìn)行詳細(xì)登記工作。其次，針對在家客戶客戶做到上門逐一走訪，向他們普及郵政的理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等相關(guān)金融知識，解開老百姓心中疑惑，讓百姓吃了“定心丸”，最終同意把國儲林項(xiàng)目款項(xiàng)存入郵政儲蓄卡。

 

　　成功營銷后，團(tuán)隊(duì)立即聯(lián)系客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦卡，對于較遠(yuǎn)的村子，安排投遞員專車接送，由支局柜員和綜柜做好辦卡復(fù)核、回訪，支局長、理財(cái)經(jīng)理和金融中心做好手機(jī)銀行的激活和綁卡，各個(gè)分工明確服務(wù)到位，在大家3個(gè)多月的不懈努力下，他們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)終獲得鄉(xiāng)親們的認(rèn)可，一舉拿下國儲林款項(xiàng)500余萬。

 

　　丹寨縣分公司金融中心和雅灰支局的團(tuán)員及青年攜手并進(jìn)、群策群力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷提高工作效能，他們既注重當(dāng)下、腳踏實(shí)地，又心懷夢想、仰望星空，通過不懈努力在各自的崗位上綻放青春之光！（楊俊桓、張艷、潘皇艷）