本網(wǎng)訊  “小姑娘，我只有老年手機，怎么出示健康碼？老人家，您來這邊，8秒鐘不到，兩位老人便完成了掃碼和測溫……” 2月22日，在凱里南高鐵站進(jìn)站口，來自貴州雷山千戶苗寨年過七旬的苗族金建高老人兩口子向工作人員求助。客運員把老人引導(dǎo)到一體化閘機旁，并幫助老人刷身份證。

　　春運以來，凱里南高鐵站在提升智能服務(wù)水平的同時，進(jìn)一步強化傳統(tǒng)服務(wù)，積極推動解決老年人“搞不定”智能裝備的出行難題，確保老年旅客出行便利。

　　與此同時，車站均設(shè)立了“老年人購票優(yōu)先”售票窗口，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，備足找零金，方便不會使用智能支付的老人用現(xiàn)金購票；設(shè)立老年人進(jìn)站人工專用通道，進(jìn)站驗證口、安檢口設(shè)立進(jìn)站綠色通道，供老年人等重點旅客優(yōu)先進(jìn)站使用；人工口檢票位置設(shè)置“老年人優(yōu)先進(jìn)站”標(biāo)識，優(yōu)先為老年人提供身份證閘機檢票和人工口驗證服務(wù)。在候車室設(shè)置老年人候車專座，還為老年人準(zhǔn)備降壓藥、心臟病藥等藥品，以備應(yīng)急使用。

　　據(jù)介紹，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站購票。同時12306客戶服務(wù)中心已全面開展老年人預(yù)約服務(wù)工作。（姜澤鵬）