本網訊  為深化“放管服”改革，著力優化營商環境，提升醫療保障服務水平，今年7月以來，黃平縣醫保局通過開展“領導值班日”活動，局班子成員輪流到縣政務大廳陪同群眾辦理醫療保障相關業務，在醫保窗口實地處理疑難問題。主動樹立“用戶思維”，以辦事指南“懂不懂”、服務流程“優不優”、辦事體驗“好不好”為標尺，從申請人視角換位體驗窗口服務，切實做到深入一線走流程、找差距、解難題。

　　通過“領導值班日”陪同服務體驗活動，黃平縣醫保局找準了線下窗口咨詢量大、業務量多、服務難免疏忽易被投訴的癥結所在，明確以“大力推進一網通辦和醫療保障服務下沉，實現網上辦、就近辦”為主要舉措來緩解窗口業務壓力、優化服務流程、提升辦事體驗。為此，黃平縣醫保局相繼印發了《關于全面推行職工醫療保險征繳業務網廳辦理的通知》和《關于優化基本醫療保險參保人員醫療費用手工報銷的通知》，從8月1日起，實行職工醫保征繳等涉稅（費）事項100%網上辦理，并將基本醫療保險手工報銷初審工作委托各鄉鎮衛生院辦理，嚴格執行首問責任、一次性告知、及時匯總上報等規定，確保群眾少跑腿、信息多跑路，讓老百姓享受就近醫保服務。兩項優化措施實施2個多月來，縣政務大廳醫保窗口業務秩序有了很大好轉，受到了參保單位和群眾的一致好評。

　　下一步，黃平縣醫保局將“走流程、找差距，陪同服務解難題”作為常態化工作，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，從服務企業、便利群眾的角度，進一步優化服務舉措，切切實實做到“解民憂、紓民困、暖民心”，為營商環境不斷優化貢獻醫保力量。（吳境）