記者打開騰信客服公眾號看到，要申請退回王先生兒子充值的這筆錢，需要提交游戲賬號、身份證、消費金額記錄、戶口等信息，由于王先生的一些資料放在家里，記者沒辦法幫助他填寫信息，但記者詳細(xì)告訴了他操作流程和需要的相關(guān)資料，等王先生回家后將信息、資料補充完整，提交等待審核就可以了。

　　據(jù)悉，為了更好地杜絕未成年玩家充值現(xiàn)象的發(fā)生，“騰訊游戲”研發(fā)了成長守護(hù)平臺，通過平臺，家長可以對孩子的游戲時間進(jìn)行監(jiān)管，但需要家長的配合。此外，騰訊游戲方面也在逐步提升技術(shù)手段，增強甄別未成年人的準(zhǔn)確度。

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這是買賣雙方非現(xiàn)場交易的冷卻期制度。孩子偷拿手機充值玩游戲，也可以參照這種處理方式，正確的維權(quán)，并退還充值金額。