本網(wǎng)訊  今年以來，政務(wù)服務(wù)中心堅持以人民為中心，深化“最后跑一次”改革工作部署，優(yōu)化行政審批制度、規(guī)范行政審批程序、提升信息化水平，雷山文化旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)（西江鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心采取有效措施切實提升的工作環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)意識，增強辦事群眾的獲得感、滿意感。

　　一是強化服務(wù)意識，做到心中有民。嚴(yán)格落實“一窗辦理和只進一扇門”制度，常態(tài)開展政務(wù)服務(wù)窗口工作人員服務(wù)能力培訓(xùn)，不定期對窗口工作人員自覺遵守服務(wù)規(guī)范和文明用語情況開展督查檢查，確保工作人員對前來咨詢或辦事群眾做到起立迎候、微笑服務(wù)，在群眾遇到困難時，千方百計、耐性細(xì)致幫助，讓群眾高興而來，滿意而歸。

　　二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做到心中有數(shù)。在服務(wù)窗口擺放《辦事指南》和《辦理事項一次性告知單》，對每一項服務(wù)事項的辦理要件、辦理程序、辦結(jié)時限及標(biāo)準(zhǔn)等全流程并將辦理材料都做好模板，申請人參照模板即可，最大限度降低辦事難度；同時，逐項分類優(yōu)化審批流程，進一步明確了承辦人員在行政審批各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、權(quán)責(zé)、時限，細(xì)化了各環(huán)節(jié)的申報材料、操作程序、辦理時限和監(jiān)督管理等內(nèi)容，確保群眾辦事只跑一次。

　　三是簡化辦事流程。逐項編寫各事項業(yè)務(wù)手冊及服務(wù)指南，最大限度壓縮許可事項需提交的材料和辦理時限，簡化辦事流程，方便全鎮(zhèn)群眾。截止目前，雷山文化旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)（西江鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心各窗口共接待辦事咨詢?nèi)罕娂s4000余人次，服務(wù)辦結(jié)率達100%。（吳賢燕）