但疫情防控不是一項常規(guī)工作，而是一場突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，其涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、任務(wù)繁重、時間緊迫、且存在一定風險，如何快速廣泛發(fā)動群眾有序有效參與到這樣一場突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件的志愿服務(wù)中來?凱里市緊扣需求、立足實際、創(chuàng)新思路，進行了有效探索。

　　“雙線”招募，讓參加服務(wù)變得更簡單

　　怎么讓市民熱心關(guān)注的“勢能”最大程度轉(zhuǎn)化為志愿服務(wù)的“動能”?凱里市通過線上、線下“雙線”招募，實現(xiàn)“端口前移”和“線上匹配”，讓市民能夠迅速找到適合自己的服務(wù)崗位。

　　“我可以在這里報名參加志愿者嗎?”返鄉(xiāng)大學(xué)生陳秋吟擰著行李箱從外地回來還沒到家，看到小區(qū)門口的志愿服務(wù)站就直接報了名。通過小區(qū)防控點與志愿服務(wù)站的功能整合，凱里市在城區(qū)設(shè)立了521個小區(qū)志愿服務(wù)站，既是服務(wù)崗位，也是報名點，實現(xiàn)報名端口“前移”，許多市民和陳秋吟一樣，在自家小區(qū)門口就報上了名。

　　同時，志愿者微信群也很熱鬧。“我家住在洪森花園小區(qū)，請問這附近需要志愿者嗎?”在志愿者微信群，類似的提問會迅速得到回應(yīng)，團市委管理員和各鎮(zhèn)街招募負責人會迅速給出符合服務(wù)意向的崗位。群內(nèi)還會動態(tài)發(fā)布全市志愿服務(wù)急需崗位信息清單，市民可以結(jié)合自身實際“自助點單”，讓參加防控服務(wù)變得“觸手可及”。通過3個全市防控志愿者微信群和各社區(qū)、村寨志愿者微信群，實現(xiàn)了志愿者和崗位在線上快速匹配。

　　考慮到活動期間志愿者會有一定的流動退出，招募工作始終持續(xù)進行，達到志愿者退出和進入的動態(tài)平衡，保障志愿服務(wù)隊伍的相對穩(wěn)定。

　　有機融入，讓服務(wù)效能“最大化”

　　凱里市在前期全市防控工作安排部署中，就把志愿服務(wù)統(tǒng)籌進防控工作的頂層設(shè)計，共青團等相關(guān)部門積極參與，立足志愿者所能，讓志愿服務(wù)在防控工作的各個方面發(fā)揮作用。在實施的6大服務(wù)項目中，既有社區(qū)摸排宣傳、小區(qū)院落值守、農(nóng)村卡點檢測這樣的“常規(guī)項目”，志愿者和干部一起加入到人員排查、體溫測量、防控值守等工作中，成為社區(qū)和農(nóng)村防控工作的一支力量;同時，也有大數(shù)據(jù)信息調(diào)查、集中隔離觀察點后勤、公益物資調(diào)配這樣更加深入和專業(yè)化的崗位。

　　在凱里市公安局防控指揮部，13名志愿者組成大數(shù)據(jù)信息調(diào)查突擊隊經(jīng)過培訓(xùn)后專門負責對大數(shù)據(jù)排查出的重點信息進行電話調(diào)查核對。“疫情剛開始的時候，發(fā)到我們指揮部的數(shù)據(jù)就有幾萬條，光靠我們自己來做的話很難做得過來，非常感謝志愿者支持我們的工作”，市公安局工作人員吳妍介紹說。這項工作任務(wù)量大、工作時間不固定，志愿者們既要按時到公安局坐班，又要24小時待命，一有任務(wù)就要迅速分解完成，以便這些數(shù)據(jù)能夠迅速派上用場。為迅速完成好任務(wù)，志愿者們用聲音與時間賽跑，經(jīng)常加班到半夜一兩點，平均每天調(diào)查幾千個電話。

　　在凱里市集中隔離觀察點，一群特殊的志愿者參與到隔離觀察點后勤服務(wù)中來，他們是5名湖北旅客，在這里解除隔離后，他們選擇留下來做一名凱里志愿者，主要負責每天兩次的隔離人員生活物資采購和一日三餐的配餐，同時還發(fā)揮“鄉(xiāng)情”優(yōu)勢，對被隔離的湖北老鄉(xiāng)進行心理疏導(dǎo)，有效促進了隔離工作的開展。

　　同時，志愿者在服務(wù)中從普通市民和防控工作者的雙重身份出發(fā)，為基層防控工作提出了許多寶貴的建議，又以另一種形式促進了防控工作的不斷完善。

　　規(guī)范管理，讓志愿者來之能“戰(zhàn)”

　　疫情防控是一場嚴峻斗爭，志愿者必須來之能戰(zhàn)。為提升志愿者戰(zhàn)斗力，凱里市采取了一系列規(guī)范管理措施。上崗前，志愿者需要通過簽訂協(xié)議、就地培訓(xùn)、領(lǐng)取保險、網(wǎng)上注冊、納入排班5項流程才能正式上崗服務(wù)。服務(wù)中，志愿者需要遵守志愿者考勤制度和《疫情防控志愿服務(wù)須知》，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)結(jié)束后，按要求完成任務(wù)、達到一定服務(wù)時長的，方可獲得凱里市疫情防控志愿服務(wù)證書。

　　為避免志愿者聚集和大范圍流動，培訓(xùn)采取就地分散形式進行，團市委統(tǒng)一制定服務(wù)協(xié)議、上崗須知，同時利用微信群隨時解答志愿者的問題。志愿者的崗位安排按照就近原則，倡導(dǎo)志愿者為自己家所在的小區(qū)、村寨守平安。

　　為充分發(fā)揮志愿者的自我管理能力，此次活動還培養(yǎng)了一批志愿者骨干。“石哥，我們這口罩用完了，需要領(lǐng)兩個!”“好的，馬上送來!”在振華社區(qū)，負責社區(qū)12名志愿者日常管理調(diào)度和物資發(fā)放的，不是社區(qū)工作人員而是一名志愿者石齊林，大家都親切地叫他石哥。石哥是社區(qū)志愿服務(wù)隊的核心骨干，除了做好本崗位服務(wù)外，還承擔起社區(qū)所有志愿者的日常管理工作，為其他志愿者提供幫助和服務(wù)。

　　疫情逐漸退去，而此次規(guī)模浩大、影響廣泛的疫情防控志愿服務(wù)活動不僅成為凱里市運用志愿服務(wù)思維推動疫情防控等重大事件應(yīng)對的一次有益探索，更是一次志愿精神的廣泛傳播、一次城市潛力的充分挖掘、一次凝聚人心的生動實踐，必將成為疫情防控工作留給我們的另一筆寶貴的精神財富。(禹榮彬)