本網(wǎng)訊  今年以來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)政府職能深化改革，切實(shí)解決群眾反映突出的“辦事難、辦事慢、辦事繁”“多頭跑、來(lái)回跑”“奇葩證明”等問(wèn)題，錦屏縣銅鼓鎮(zhèn)積極謀劃，充分整合現(xiàn)有資源，全力推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)高效運(yùn)行，讓老百姓切實(shí)感受到了滿滿的獲得感。

　　“窗口的同志辦事態(tài)度好，有耐心，給我講了需要交的材料，還特意把材料清單發(fā)到的我手機(jī)上，讓我去一趟就辦完了，方便了很多，服務(wù)也到位。”小塘村村民潘圖文今年因病產(chǎn)生了大筆費(fèi)用，從該鎮(zhèn)扶貧干部口中了解到臨時(shí)救助，便抱著拭一拭的想法打電話詢問(wèn)了該鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦負(fù)責(zé)人，然后拿著提前打聽(tīng)到的相關(guān)材料到服務(wù)中心寫了張申請(qǐng)表后遞交了住院票據(jù)等，前前后后半個(gè)小時(shí)就解決了。

　　“我們這里經(jīng)過(guò)改造后，空間比以前開(kāi)闊多了，部門也全。以前有的群眾咨詢養(yǎng)老或是醫(yī)療救助，往往需要樓上找民政、樓下找人社，現(xiàn)在集中辦公后，群眾就可以享受“一站式”服務(wù)，在政務(wù)大廳就能順利完成辦理流程。”正在為群眾辦理業(yè)務(wù)的社會(huì)事務(wù)辦負(fù)責(zé)人吳紅滿也是該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳的窗口工作人員之一。僅管該鎮(zhèn)的各個(gè)部門皆在一個(gè)政府大院內(nèi)，但有時(shí)往往一個(gè)材料要往來(lái)于各棟辦公樓或出現(xiàn)上下樓梯跑、左右找人問(wèn)的尷尬，實(shí)行政務(wù)服務(wù)大廳集中辦公后，不僅實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制，還提供免費(fèi)復(fù)印、教授網(wǎng)上辦事服務(wù)、戶外勞動(dòng)者休息等便民舉措，而且明亮的大廳、熱情的引導(dǎo)、舒適的等候區(qū)、冬暖夏涼的溫度……無(wú)不讓每一個(gè)辦事的群眾感受到了溫馨、便捷、規(guī)范、高效的服務(wù)。

　　“政務(wù)服務(wù)大廳專門實(shí)行一周兩名輪值干部接待責(zé)任制，負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接待，為辦事群眾提供咨詢及引導(dǎo)服務(wù)，督促各股室窗口服務(wù)人員信息公開(kāi)和軟環(huán)境建設(shè)，暢通訴求渠道，確保服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做到‘便民、利民、為民’。同時(shí)，還配備了空調(diào)、wifi、打印復(fù)印一體機(jī)、飲水機(jī)、電烤箱、雨傘等設(shè)備，為辦事或趕集群眾以及戶外勞動(dòng)者提供一個(gè)冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時(shí)避雨的地方。”該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人譚元鈺介紹道，群眾進(jìn)門即可實(shí)現(xiàn)大部分的業(yè)務(wù)辦理，針對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決或證件齊全但業(yè)務(wù)程序較為繁雜的業(yè)務(wù)，由輪值干部提供主動(dòng)免費(fèi)幫辦代辦業(yè)務(wù)，待辦結(jié)后將材料直接寄到辦事人村民委員會(huì)，有效避免了群眾多頭跑、反復(fù)跑，實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿、零跑腿。

　　據(jù)了解，銅鼓鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳原來(lái)辦過(guò)幾次，但因各種原因未能有效實(shí)行。今年，該鎮(zhèn)借助創(chuàng)新政府職能深化改革契機(jī)，將全鎮(zhèn)涉及群眾切身利益較多的農(nóng)業(yè)、國(guó)土（含水利）、綜治（含司法）、民政、扶貧（含村建）、人社（含醫(yī)保、社保）、安監(jiān)（含交管）、林業(yè)等部門指定專人入駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了群眾“只進(jìn)一家門，能辦百件事”的“一站式”服務(wù)。對(duì)于需要多部門解決的疑難問(wèn)題或是遇到復(fù)雜棘手的情況，當(dāng)場(chǎng)組織涉及部門聯(lián)合研究解決，實(shí)現(xiàn)從“多頭找部門”“多次辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一個(gè)窗口”“一次辦成”。

　　同時(shí)，該鎮(zhèn)政務(wù)大廳還積極探索和嘗試建設(shè)的“無(wú)窗口”預(yù)約縣級(jí)辦事大廳業(yè)務(wù)平臺(tái)。通過(guò)政務(wù)服務(wù)機(jī)實(shí)現(xiàn)打造‘鎮(zhèn)級(jí)預(yù)約、一窗受理、幫代辦事’”，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)，最大程度方便辦事群眾。（潘隆錦）